ホームクレームVIP Arab Club Casino - プレイヤーのボーナス購入は未解決です。

VIP Arab Club Casino - プレイヤーのボーナス購入は未解決です。

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金額: €650

VIP Arab Club Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年8月12日 | 終了したクレーム : 2024年9月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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シンガポールのプレイヤーは、Bonanza Billion スロットで 700 米ドルのボーナスを購入していましたが、1 週間前にその金額が差し引かれて以来、ゲームをプレイしていませんでした。カジノ側は、この間違いを認めたにもかかわらず、払い戻しは経営陣の承認待ちであるとし続けました。この苦情は、プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため最終的に却下され、この問題のさらなる調査が妨げられました。

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3ヶ月前
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1週間前にボナンザビリオンスロットで700ドルのボーナスを購入しました。金額は差し引かれましたが、それ以来ゲームはプレイされていません。返金を要求していますが、ゲームの履歴を見てエラーを確認したにもかかわらず、管理者の承認を待つしかありません。

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3ヶ月前
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親愛なるマルサバグ様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

ボーナス機能を自発的に購入したが、まったくプレイしていないと理解してよろしいでしょうか? 購入後にゲームに追加されたのでしょうか? 購入した機能でゲームをプレイしていない理由を詳しく教えていただけますか?

ゲーム履歴でボーナス機能を確認できますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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3ヶ月前
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ボーナスを購入して差し引かれましたが、ゲームはアップロードされず、プレイもされませんでした。理由はわかりません。

私はVIPアラブクラブの管理者と連絡を取り、私の関係はゲームプロバイダーではなくVIPとの関係であると伝えました。

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3ヶ月前
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調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruご協力ありがとうございます。

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2ヶ月前
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malsabbaghh様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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