イタリアのプレイヤーは 160 ドルを 2 回入金し、そのたびに 300% の入金ボーナスを受け取り、ボーナス シンボルを蓄積する Betsoft スロットをプレイしました。ほぼ完全なボーナスの組み合わせをいくつか蓄積した後、プレイヤーはログアウトされ、再度ログインすると、ボーナスの進行状況がすべてリセットされていました。問題を報告し、ゲームプレイに異常が見られなかったにもかかわらず、プレイヤーはカジノが悪意を持って進行状況をリセットしたと考え、入金の返金を要求しました。調査の結果、カジノはボーナスの乱用を防ぐための安全機能を実装しており、ボーナスを使用してプレイすると進行状況がリセットされることがわかりました。カジノは入金の返金を申し出、コミュニケーションの問題がいくつかあった後、プレイヤーは全額返金を受けました。
こんにちは。このカジノに問題があります。起こったことすべてを説明するのは難しいので、彼らが何をしたのか理解してもらえるよう、できるだけ具体的に説明します。最初から始めましょう。私はライトコインで 160 ドルを入金し、300% の入金ボーナスを受け取りました。その後、残高すべてを Betsoft の Spinfinity スロットでプレイしました。このスロットでは特定のシンボルを蓄積することができ、10 個のシンボルを蓄積するとフリースピンがトリガーされます。これは使用されるすべてのベットに当てはまります。つまり、ベットが変わっても、前回の蓄積からの「ボーナスバー」は保存されたままです。これに基づいて、私は 1 ユーロ、1.5 ユーロ、2 ユーロ、そして最後に 2.5 ユーロのベットで 10 個中 9 個のシンボルを蓄積していました。言い換えれば、最後のシンボルを見つけるとすぐに 4 つのフリースピン ボーナスをトリガーする準備ができていたのです。基本的に、後でトリガーするために意図的に保留中のボーナスを残していました。ボーナス残高を使い切った後、私はさらに 160 ドルを入金し、再び 300% ボーナスを利用し、合計ボーナス残高は約 640 ドルになりました。今回は、前述のスロットと同じ仕組みの Dr. Jekyll and Mr. Hyde スロットをプレイしていました。フリースピンを開始するには、10 個のシンボルを蓄積する必要があり、各ベット選択には他のボーナスバーとは独立した独自のボーナスバーがあります。そのため、私は同じ方法でいくつかのボーナス (10 個のシンボルのうち 9 個) を蓄積しました。その後、欺瞞が起こりました。突然、私はカジノからログアウトされました。これは珍しいことではありません。一部のカジノでは、一定期間後に自動的にログアウトされます。しかし、再度ログインすると、蓄積したボーナスバーはすべて空になっていました。Spinfinity スロットと Dr. Jekyll and Mr. Hyde スロットの両方で、すべてリセットされていました。文字通り、彼らは私を奪いました。私はこの蓄積システムを何年も使用してきました。目標はシンプルです。まずはこれらのボーナスをすべて満たし、各ベットの最後のシンボルを見つけてフリースピンを開始することで、ボーナスを1つずつ連続してロック解除するのが好きです。カジノにはまだ437ドルのボーナス残高がありますが、それ以来何も触っておらず、すぐにあなたに報告しました。このシステムをこれらのスロットで使用しているのは、カジノの賭け条件を満たす可能性が20％あり、完全に合法であり、カジノのルールに準拠しているためです。私は何年もこれをやっていて、一度もそのような問題に遭遇したことがないことを考えると、プレイ中にすべての進行状況がリセットされるのはショックです。この問題はプロバイダーのBetsoftによるものではありません。進行状況は常に保存され、1週間後にプレイに戻ってもリセットされないからです。カジノは悪意を持って蓄積されたすべてのシンボルをリセットしました。ライブチャットでこのことについて話そうとしましたが、オペレーターは私が言っていることさえ理解していなかったと思います。彼女はすべてをチェックし、私のゲームプレイに異常は見つからなかったと私に言っただけでした。しかし、明らかに異常があります！私は完全にショックを受けています。このシステムを使って何年も何百、何千回もプレイしてきましたが、このようなことは一度も起こりませんでした。フリースピンはスロットの一部なので、カジノのルールに違反しているわけでもありません。念のため、利用規約も確認し、ライブチャットでボーナスをこれらのBetsoftスロットで使用できるかどうか尋ねたところ、問題なくプレイできるという返事が返ってきました。その後、ボーナスバーで蓄積したすべての進行状況をリセットしたのですか? どうか何とかしてください。二度とこのカジノでプレイしたくありません。この時点で、2回の160ドルの入金を返してもらいたいです。ありがとうございます。この件について何かしていただけることを願っています。
親愛なるinvestorlub様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。このカジノでご迷惑をおかけしたことをお聞きして残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し、対処するために、以下の追加詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
状況を説明するのに役立つ関連する電子メール通信や文書がある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。返信ありがとうございます。手元にあるすべての書類をメールでお送りしました。残念ながら、スロットのシンボルの蓄積の証拠をお送りすることはできません。もう何も持っていない場合、どうやって証明すればいいのでしょうか? すべてリセットしてもらいました... プレイ中にスクリーンショットを撮っていません。このような状況は予想していませんでした。何年も使っているスロットですが、この問題は一度もありませんでした。私にとっては初めてのことです。また、賭け金を変えてもスロットが進行状況を削除しないことがわかるスクリーンショットもお送りします。SpinfinityスロットとDr. Jekyll and Mr. Hydeスロットの両方で、すべての進行状況がリセットされた状態になっているのに気づきました。
さらに、利用規約からお伝えしたように、私がプレイしたこの2つのスロットでボーナスを使ってプレイすることは禁止されていません。カジノに問い合わせたり、利用規約を読んだりすることもできます。
こんにちは、investorlubさん。
ありがとう。
こんにちは、残念ながらカジノはあなたの要求を叶えてくれませんでした。写真からわかるように、それは不可能だと言われました
ただし、返信がないため、ペトロネラにメールで送信した内容もここに記載したいと思います。カジノのシステムに欠陥があり、顧客に損害を与えていることを示すために、役立つかもしれないテストを行いました。スクリーンショットを2枚添付して、コンテキストを説明します。それで、私に何が起こったのかを示すために、Dr.Jekyll & Mr.Hydeスロットを開始し、シンボル（最初のスクリーンショットの右下のバーに表示）を収集しました。問題のシンボルは赤いポーションです。その後、スロットを閉じて再度開くと、収集したシンボル（ポーション）が消えました。また、右上の時間（2番目のスクリーンショット）を見てください。前の時間よりも遅いことがわかります。今、10回以上の賭けで、10個のシンボルのうち9個を埋めたと想像してください。私があなたに言ったように、使用する賭けごとに、このスロットには独自のボーナスプログレスバーがあり、前のものをリセットしません。ですから、私が努力して多額のお金を賭けて集めた 10 以上のボーナスをリセットしたことで受けた経済的損害を考えてみてください... Spinfinity スロットでも同じです。このため、私は入金した 320 ユーロの返金を求めています。たとえ返金されなくても、私は最後まで戦います!
いくつかの更新がありました。カジノからメールで連絡があり、以下に回答を添付します。
2 枚目のスクリーンショットでは、彼らが私のメールに返信しており、その中で私は、彼らが私に返金したり、資本ボーナスを取り消したりしたくないので、悪い評判になるだろうと伝えました。さらに、私はこのことを信じていないし、何よりも明らかに利益相反のあるカジノの言葉を信じていないので、この実装に関して Betsoft と行った会話について尋ねました。しかし、彼らはこの情報へのアクセスを拒否しました (メールからわかるように)。
また昨日、Winport という別のカジノで同じシステムを使ってプレイしました。最初は dr.jekyll and mr slot. hyde でプレイし、その後 Spinfinity でプレイしましたが、進捗状況は変わりませんでした。ボーナスの進捗状況をリセットするこの現象は、このカジノでのみ発生します。自分でテストできます。実際、ぜひ試してみてください。
investorlubさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Investorlubさん。
あなたの状況はよくわかります。多くのストリーマーはゲーム機能に課金し、進行状況を後で使用するために保存し、1 回のストリーミングですべてをアンロックします。
ゲームプロバイダーがこの新機能を実装したことをあなたが知らなかったことは理解できますが、カジノ側もそれを知らなかったと思います。
この新しい BetSoft の安全機能は、プレイヤーがボーナスを使用してプレイしている場合にのみ機能するため、実際のお金でのプレイには影響しません。
ゲームの進行状況を失うと、獲得できる賞金に影響が出る可能性があることは理解していますが、ここではボーナスマネーとカジノによるその管理について具体的に議論しています。このシナリオでは、責任はゲームプロバイダーにあり、カジノの管理の範囲外です。
こんにちは。申し訳ありませんが、この実装は行われていないと思います。なぜなら、先ほど言ったように、Winport という別のカジノでも試してみましたが、Vipslots で行ったのとまったく同じことをしましたが、問題はありませんでした。入金してボーナスを受け取り、Spinfinity と Dr. Jekyll & Mr. Hyde の両方でプレイし、ボーナスを貯めて、進捗状況はそのままです... これをどう説明しますか?
betsoft プロバイダーが実際にこのアップデートを実装したことを確認しましたか? カジノ側は実装したと答えましたが、betsoft とのやり取りを見せようとしませんでした。そして、先ほどお話ししたように、この出来事の後、別のカジノで同じことをしてプレイしましたが、何の問題もありませんでした。ですから、その可能性は極めて低いと思います...
また、あなたが「ボーナスマネーについて話し合っている」と言うのには同意できません。なぜなら、ボーナスマネーは私が入金した実際のお金と結びついているからです。このカジノの場合、その金額は 320 ドルです。ですから、私はボーナスマネーを失っただけでなく、それに付随する実際のお金も失ったのです。そして、それが私がここにいる理由です。入金したお金の返金を望みます。私が受けたのは、プレイヤーに損害を与える誤ったポリシーだからです。
こんにちは。画面録画をして、その混乱のときだけ、進捗状況が削除されるということを示すことにしました。このビデオは、このメールを送信しているときに撮影したものです (まだプレイ中です)。ボーナス残高を使ってプレイし、Dr. Jekyll & Mr. slot. hyde と Spinfinity の両方でシンボルを蓄積している様子がわかります。どちらもプロバイダー Betsoft のものです。したがって、Vipslots casino から返された回答と、苦情に関して私が受け取った回答はどちらも無効です。
証拠はこちら: https://we.tl/t-GLAaPiYZ0j
動画をありがとうございます。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますでしょうか?
Investorlub が送ってくれたビデオによると、ゲームの進行状況はアーカイブされており、ボーナスが有効であっても失われることはありません。
こんにちは、 investorlubさん。
弊社のサポート エージェントは、BetSoft ゲームのボーナス メーターが有効なボーナスがあるときにシステムによってリセットされる理由をすでに説明しました。お客様の不満は理解できますが、これはボーナスの不正使用を防ぐための安全機能です。この追加の安全対策を好まない権利はありますが、不正使用を防ぐという事実がなくなるわけではありません。弊社は、この規則を当分の間免除するつもりはありません。
お客様がこれに気付いていない場合は、ボーナスを含む入金額に残高をリセットして、システムの動作を理解した上で再度プレイすることができます。または、ボーナスを削除して入金額のみを残し、ロールオーバーが不要になるようにすることができます。または、BTC で払い戻しを行うこともできます。
敬具、
VIPスロットマネージャー
こんにちは。返信ありがとうございます。2つの預金（320ユーロ）の払い戻しを選択します。払い戻し用のBTCアドレスをどこに送ればよいか教えてください。ありがとうございます
こんにちは、 investorlubさん。
通常、2 回目の入金分のみ返金いたします。最初の入金時に問題なくゲームプレイをお楽しみいただけたため、この場合は例外として両方の入金分を返金させていただきます。
BTC アドレスをサポート メールに送信してください。以前と同じスレッドを使用することも、まったく新しいメールを作成することもできます。あなた次第です。BTC アドレスを送信するときは、この苦情を参照してください。
素敵な一日を。
敬具、
VIPスロットマネージャー
申し訳ありませんが、冗談でしょう？ご要望どおりにメールをお送りしましたが、返金は行わないと2回返信されました...そして私は、カジノ グルの件に関するものだと2回返信しました
こんにちは、 investorlubさん。
申し訳ありません。社内で何らかの誤解があったようです。私のほうからこの問題をエスカレーションしているので、サポートがすぐに連絡しますのでご安心ください。
敬具、
VIPスロットマネージャー
問題が無事解決したら、弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。investorlub 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社の目標はお客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.グル
