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Virgin Games Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: £1,800

Virgin Games Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年9月12日 | 終了したクレーム : 2024年10月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、公式の銀行取引明細書を提出した後、800 ポンドの引き出しが失敗するという問題に直面しました。必要な書類を提出し、何度も問い合わせをしたにもかかわらず、引き出しは 4 日経っても解決されず、プレイヤーはカジノの状況対応に不満を表明しました。苦情チームは、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、それ以上の調査を行うことができず、苦情をクローズするしかありませんでした。

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2ヶ月前
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拝啓

私はこのカジノに860ポンドを入金し、800ポンドと1000ポンドを獲得しました。その後、引き出しました。銀行振込で資金を引き出すオプションが提供され、詳細を入力しました。

その後、引き出しの最新情報を尋ねたところ、公式の銀行取引明細書の提出を求められたので、PDFで提出しました。

出金が失敗し、ゲームアカウントに返送されたというメールを受け取ってから4日が経ちましたが、常にチャットで最新情報を尋ねていますが、まだ更新はありません。まだ確認中ですが、48時間待ってから連絡するように言われています。

この会社は詐欺師です!

全てのプレイヤーに同じ問題

彼らは私のいとこにも同じことをした

このカジノは近いはずだ

彼らは詐欺師であり、人々の引き出しを送信しません

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2ヶ月前
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親愛なるIvan2006様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 検証が正常に完了したかどうかをお知らせいただけますか?
  • 賞金を引き出せない理由を教えてもらったことがありますか? カジノ内部のシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントだけの問題ですか?
  • 現在、アカウントで保留中の引き出しはありますか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

トーマス

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2ヶ月前
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こんにちは。認証がまだ完了していません。出金するために公式の銀行取引明細書を送ったところ、アカウントが閉鎖され、更新も何もありませんでした。アカウントが審査中であり、全額が私のプレイヤーアカウントに返金されたとだけ言われています。このカジノは100%詐欺師であり、すべてのプレイヤーが同じ問題を抱えていると確信しています。出金したいのですが、この件をこのままにしておくつもりはありません。ありがとうございます!

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2ヶ月前
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拝啓Ivan2006様、

Tomas(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
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ご辛抱とご返信をありがとうございます。

カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

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1ヶ月前
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Ivan2006様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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