親愛なるトーマス様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。私たちは、プレイヤーのアカウントに関して報告された懸念すべき状況に対処するためにこの手紙を書いています。
2023 年 9 月 27 日に、プレイヤーから依存関係に関する問題について当社に報告があり、当社は責任を持ってアカウントを閉鎖することになりました。残念なことに、その後システムの不具合が発生し、プレイヤーのアカウントが誤って再開されてしまいました。その後、プレーヤーは合計 60 ユーロを入金し、賭けをし、300 ユーロの賞金を蓄積し、その後出金を要求しました。
プレーヤーが以前に依存症の懸念を明らかにしたことを考慮すると、いかなる状況であってもアカウントを再開すべきではなかったし、プレーヤーはいかなる状況であってもカジノに入金をすべきではなかったということを強調することが重要です。残念ながら、システムのアップデート後に技術的な不具合が発生しており、このエラーの重大性を認識しております。
現時点では資金の引き出しを保証できないことを透明性を持って伝えたいと考えています。私たちは状況の重大性を認識しており、プレイヤーが最初に預けるべきではなかった入金された 60 ユーロを既に返金しました。
プレイヤーの皆様にはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。私たちは責任あるゲーム慣行の重要性を理解しており、可能な限り最も公平な方法でこの問題を解決することに尽力しています。
追加情報が必要な場合、または具体的なご質問がある場合は、お気軽に直接お問い合わせください。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、VoltSlot カジノ チーム
Dear Tomas,
We hope this message finds you well. We are writing to address a concerning situation brought to our attention regarding a player's account.
On September 27, 2023, the player informed us about issues related to dependency, leading us to responsibly close their account. Regrettably, a system glitch occurred later, mistakenly reopening the player's account. Subsequently, the player made deposits totaling 60 EUR, placed bets, accumulated winnings of 300 EUR, and subsequently requested a withdrawal.
Considering the player's previous disclosure of dependency concerns, it is crucial to emphasize that the account should not have been reopened under any circumstances, and the player should not have made any deposits at the casino under any circumstances. Unfortunately, a technical malfunction occurred after a system update, and we acknowledge the seriousness of this error.
We want to transparently communicate that we cannot guarantee the withdrawal of funds at this point. We recognize the gravity of the situation, and we have already refunded the player's deposited 60 EUR, which they should not have placed in the first instance.
We sincerely apologize for any inconvenience caused to the player. We understand the importance of responsible gaming practices, and we are committed to resolving this matter in the fairest manner possible.
If you require any additional information or have specific inquiries, please feel free to contact us directly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards, VoltSlot Casino Team
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