アイスランド出身のプレイヤーは、数か月前から完全に認証されたユーザーであったにもかかわらず、ほぼ 2 週間前に出金リクエストを出しており、未処理のままでした。 Rakoo.com のアカウントが閉鎖された後、プレーヤーは Voltslot カジノにアクセスできないことに気づきました。プレイヤーは 2 つの事件に関連性があるのではないかと考えました。この件を検討した後、私たちは説明を求めてカジノに連絡しました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントは自己申告によるギャンブル依存症のため閉鎖されたが、システムの不具合により誤って再開されたと回答した。プレイヤーは入金して 300 ユーロを獲得することができました。しかし、カジノ側は、プレイヤーが以前に依存症の懸念を明らかにしたため、賞金の出金を保証できないと述べた。カジノはプレーヤーの最初のデポジット 60 ユーロを返金しました。徹底的な調査の結果、カジノはすでにデポジットを返還しており、プレーヤーは自分のお金を危険にさらしていなかったため、プレーヤーの訴えを支持する根拠は見つかりませんでした。したがって、訴状は却下されました。
約2週間前に出金をしました。私はどれくらい時間がかかるかを尋ね続けますが、彼らは最初に処理すると言っています。しかし、チャットボットによると、それには 3 営業日かかるそうです。私はこのカジノで既に数ヶ月間、完全に認証されたプレイヤーです。今、rakoo.com のアカウントを閉鎖してしまい、突然 voltslot カジノに入れなくなりました。理由を尋ねるメールを送ったので、これらは関連していると思いますが、私が出金したいのは気にしません、彼らは私の預金を取り上げたので、彼らは私の出金を与えるべきです、助けていただけますか。
親愛なるrose2023様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。カジノからの出金に遅れが生じているとのこと、申し訳ございません。
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。カジノと関連する連絡がある場合は、それを次の宛先に転送することを検討してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべてご提供いただきました、rose2023 様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ローズ2023 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Voltslot Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
親愛なるトーマス様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。私たちは、プレイヤーのアカウントに関して報告された懸念すべき状況に対処するためにこの手紙を書いています。
2023 年 9 月 27 日に、プレイヤーから依存関係に関する問題について当社に報告があり、当社は責任を持ってアカウントを閉鎖することになりました。残念なことに、その後システムの不具合が発生し、プレイヤーのアカウントが誤って再開されてしまいました。その後、プレーヤーは合計 60 ユーロを入金し、賭けをし、300 ユーロの賞金を蓄積し、その後出金を要求しました。
プレーヤーが以前に依存症の懸念を明らかにしたことを考慮すると、いかなる状況であってもアカウントを再開すべきではなかったし、プレーヤーはいかなる状況であってもカジノに入金をすべきではなかったということを強調することが重要です。残念ながら、システムのアップデート後に技術的な不具合が発生しており、このエラーの重大性を認識しております。
現時点では資金の引き出しを保証できないことを透明性を持って伝えたいと考えています。私たちは状況の重大性を認識しており、プレイヤーが最初に預けるべきではなかった入金された 60 ユーロを既に返金しました。
プレイヤーの皆様にはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。私たちは責任あるゲーム慣行の重要性を理解しており、可能な限り最も公平な方法でこの問題を解決することに尽力しています。
追加情報が必要な場合、または具体的なご質問がある場合は、お気軽に直接お問い合わせください。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、VoltSlot カジノ チーム
このような説明も受けました。私自身アカウントを閉鎖しました。しばらくの間、別のカジノでこれを行いましたが、今でも他のカジノでプレイしています。アカウントを閉鎖した後、voltslot からボーナスなどをプレイするための複数の広告を受け取りました。さて、ご存知のとおり、カジノはたくさんありますが、4週間前、私がそのアカウントを閉鎖したことを十分に認識していないこの広告を受け取りました。そして、私がアカウントを閉鎖したすべての場所では、ログインすることさえできないため、入金することはできません。しかし、ログインして入金し、数日後に再度ログインして新たに入金しました。 （また、1月以前にこの口座を閉鎖した後に入金もしたと思うので、銀行を確認しに行きます。）しかし、引き出しを行った後、1日後にログオフされ、ブロックされました。そうですね、入金すべきではありませんでしたが、アカウントを閉鎖したすべてのカジノと同様に、閉鎖されたアカウントにログインすることはできませんでした。これは公平ではないと思います!!!私が出金しなかったら、彼らは預金を受け取り続けると思います。そこで、9月以降のすべての入金をチェックして、ボルトスロットに入金されたものがないかどうかを確認するつもりです。これはたったの 300 ユーロですが、私が失ったのはそれよりもはるかに大きな金額です。はい、私の責任ですが、ログインできるボルト スロットに対する責任でもあります。
親愛なるみんな、
チーム内での相互合意に基づいて結論を下す必要があるため、この問題を調査するためにさらに時間を与えてください。進展があればスレッドに投稿していきます。
ありがとう。
親愛なるrose2023様
申し訳ございませんが、徹底的に調査した結果、お客様の申し立てを支持する根拠が見つからなかったことをお知らせいたします。その理由を説明しましょう。
まず、カジノは自己排除ポリシーがシステム全体に及ぶと主張していますが、技術的な問題が発生する可能性があります。残念ながら、この不具合によりアカウントの閉鎖が妨げられました。同じ所有権の下で別のカジノで自己排除を行っていたため、閉鎖は起こらなかったはずです。これにより、入金とギャンブルが可能になりました。
ただし、カジノの意図はギャンブル依存症に関連した損失からあなたを守ることであったことを理解することが重要です。入金した資金を紛失した場合、カジノは返金するはずです。言い換えれば、自分のお金を危険にさらしたことはありません。
したがって、カジノはすでにデポジットを返金しているため、これ以上できることはありません。これであなたの苦情は却下されます。今回はお役に立てず申し訳ございませんが、他のカジノで問題が発生した場合はお気軽にご連絡ください。私たちは全力を尽くしてお手伝いいたします。
敬具、
トーマス
カジノの達人
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