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VoodooDreams Casino - プレイヤーのボーナス賞金は無効になりました。

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ブラックポイント: 119

金額: NZ$7,500

VoodooDreams Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年4月5日 | 未解決 : 2022年1月11日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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ニュージーランドのプレーヤーは、許可されているものよりも大きいシングルベットを行ったことにより、ボーナス条件に違反したとして非難されています。

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3年前
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こんにちは私は20ドルをデポジットし、これで25%のボーナスマッチを受け取りました。それからプレーを続けました。最大約300ドルを獲得し、3ドルのベット7700で大勝利を収めました。これにより、残高が最大8000になりました。そして、8000をすべて合法的に勝ち取った後、7500を引き出して500を節約し、そこまでのガイドラインでは、賭けの要件を完全に満たしていないようで、ボーナス要件に反する5を超えて賭けを上げましたが、私が持っていたお金すでに勝った3ベットで合法的に勝ちました私は自分の賭けをする前に賭けの要件を本当に通過しました私は賞金を引き出し、3日後に私のアカウントで20を受け取りました彼らは私が混乱することができる金額を超えたと言いました私は3ドルの賭けで8000を勝ち取りましたが、25%しか一致しなかったので、最悪のシナリオでは勝者の25%がすべてではありません。

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3年前
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親愛なるエマ、

苦情を提出していただきありがとうございます。この問題についてお詫び申し上げます。

私はウェブサイトでボーナス規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms


ボーナスでプレーするときにスピンごとに賭けることができる最大額は、ボーナスの賭け条件が満たされるまで、賭けごとに5ユーロ(または同等の通貨)です。これには、ゲームラウンドが完了した後のダブルアップ賭けや、ホワイトラビットなどのゲームでのボーナスラウンド機能の購入が含まれます。」


プレーヤーが許可された以上の賭けをするのを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な方法ではありません。ベットを増やすことにしたとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。

許可されているよりも高い賭けをすることに気付いている場合、残念ながら、現時点であなたのケースをサポートするためにできることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。

誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送することを躊躇しないでください。そうしないと、苦情を拒否せざるを得なくなります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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プレイヤーからの追加コメント:


「私は5ドルの賭け金の要件を満たし、ボーナスマネーからリアルマネーへの残高の変化を確認できた後にのみ賭け金を引き上げたと確信しています。そして、彼らは私に証拠を送ってくれません。よろしくお願いします。

また、idは$ 20の25%にしか一致しなかったので、全額を無効にする方法がわかりません。」


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3年前
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エマタヌイさん、お返事ありがとうございます。すべてのプレイは、引き出しリクエストが行われるまで、ボーナスルールに従う必要があるため、ボーナス賭けを完了した後に引き出しリクエストを行うことを常にお勧めします。引き出しをリクエストすることは、ボーナスとそのルールを完了することと同じです。ボーナス賞金の引き出しを要求しなくても、賭けが完了した後でも、通常、すべての賞金はボーナスルールに関連付けられます。


ボーナス賭け条件を完了した直後に引き出しをリクエストしたかどうかを教えてください。あなたからの返信を楽しみにしています。

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3年前
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私は新しい賭けで最大額より少ない賭けで7500を勝ち取ったので、私はすでにまともな金額でプレーしたことを知って最大5に賭けをし、5に着実に賭けて、撤退できるようにしました。ミートは私の賭けを上げました。また、25%のボーナスが私のバランス全体をどのように引き継ぐことができるかについて私は非常に混乱しています。

もっと心配なのは、預金から5を超える最初の賭けまで、単純にオーバーベットの金額を要求したことです。私はそれが賭けの要件をはるかに超えていると確信しています。


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3年前
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あなたのゲーム履歴はあなたのアカウントで利用できますか?ダウンロードして私に転送していただけませんか?

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3年前
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どのようにゲーム履歴をダウンロードしますか私は戻ってみましたが、ゲーム履歴は約10ベットごとにしか戻らず、そのページでは非常にタイムラグがあります。その情報は、私が何度も証明を求めたカジノから提供される可能性があります。彼らはまだ明らかに賭けの要件にある私のことを持っていますが、彼らは私の電子メールのいずれにも返信していないので、ダウンロードしようとするアドバイスはその情報を差し控えていると思います

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれたEmmatainuiさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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どうもありがとうございました

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3年前
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こんにちはエマタヌイ。

カジノの達人チームとあなたの経験を共有してくれたことに心から感謝します。カジノと連絡を取ろうと思います。

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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すごいすごいありがとう

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3年前
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VoodooDreamsカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。

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3年前
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この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。


親愛なるEmmatainui。


申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。


よろしく、ジョゼフ

jozef.k@casino.guru

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