ドイツからのプレーヤーは、共同口座からの預金のために彼女の賞金を無効にしました。
私は50ユーロを入金し、1000を獲得しました。
支払いをしたいときに書類を要求されました。
送信したところ、共同口座からの入金のため、残念ながら入金できないというメールが届きました。
アカウントは私と私の夫のものです。私はメインのアカウント所有者であり、私の夫は後で私の既存のアカウントに参加しました。
何度かメールを送ったところ、支払った50ユーロは返金されるとのことでしたが、利益は支払われませんでした。ただ、アカウントは私の名前なので、利益を出してもらいたいのですが。
親愛なるベティナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。利用規約を確認しました。はい、これがhttps://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditionsで見つかりました。
お客様は、有効で合法的にお客様のみが所有するデビットカードまたはクレジットカードおよびその他の金融商品のみを使用することを認めます。所有権が他の個人と共有されている金融商品の使用は容認されておらず、賞金が無効になります。」
アカウントへの入金に使用されたお支払い方法を教えてください。それはあなたとあなたの夫の間の共同口座ですか?あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できますか?あなたの夫も同じカジノにアカウントを持っていますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
私が支払った口座は、Kreissparkasseの当座預金口座です。
私は20年以上アカウントを持っていて、結婚式の後、夫は銀行を変えて
既存のアカウントを共同アカウントにしました。
私の夫はVoodooDreamsで彼の名前でアカウントを開設していません。私だけが持っています
VoodooDreamsのプレイヤーアカウント。
賞金がまだ支払われるように私を助けていただければ幸いです。
前もって感謝します
ベティナのご挨拶
Bettina、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
VoodooDreamsカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを10日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるベティナ。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしくジョゼフ
Casino.Guru