親愛なるアンティエロ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 General Bonus T&C( https://www2.voodoodreams.com/fi/bonussaann )を確認しましたが、次のことがわかりました。
"NS。ボーナスでプレーする場合、ラウンドあたり最大€5 / $ 5 /£5 / 50SEK / 50 NOK /£500(または同等の通貨)を賭けることができます。ベット制限は、ボーナスが完全に賭けられるまで有効です。この制限には、ダブルスとホワイトラビットなどのゲームのボーナス機能の購入も含まれます。」
私たちの立場は、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。カジノは、このルールに違反した後、ボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を有します。私たちは、プレーヤーに対して最大の賭けルールを使用するカジノにペナルティを課すことにより、業界標準に違反しないことを好みます。
ただし、このルールに違反していないことが確実な場合は、ゲームの履歴と、利用してプレイした特定のボーナスへのリンクを転送してください。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
あなたとカジノの間に関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear Anttielo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the General Bonus T&Cs (https://www2.voodoodreams.com/fi/bonussaann) and I found this:
„g. When playing with the bonus, you are allowed to bet up to € 5 / $ 5 / £ 5/50 SEK / 50 NOK / ₹ 500 per round (or equivalent currency). The bet limit is valid until the bonus is fully wagered. This limit also includes doubles and the purchase of bonus features in games such as White Rabbit."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you are sure you didn’t breach this rule, please forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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