ホームクレームVooZaZa Casino - プレイヤーのアカウント認証と出金が遅れています。

VooZaZa Casino - プレイヤーのアカウント認証と出金が遅れています。

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ブラックポイント: 79

金額: €680

VooZaZa Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年10月11日 | 未解決 : 2023年11月9日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

12ヶ月前
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ラトビアのプレイヤーが、アカウントの確認と 680 ユーロの出金処理において Voozaza Casino で問題に遭遇しました。 24 ~ 48 時間の検証プロセスが約束されていたにもかかわらず、何の進展もなく 2 週間が経過し、サポート チームからはすぐに返答がありません。カジノに連絡を試みましたが、苦情に対する反応は得られなかったため、未解決として閉鎖されました。

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1年前
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こんにちは、voozaza カジノで問題が発生しています。私は9月29日に口座を開設しましたが、その日、確認のための書類をすべてアップロードしました。彼らは 24 時間以内、まれに 48 時間以内に KYC を処理すると述べています。 1週間経っても私の書類はどれも検証されませんでした。ライブチャットに連絡しましたが、責任を負わないと言われたので、サポートにメールを送りました。しかし、現在、ほぼ 2 週間が経過していますが、680 ユーロの出金と同様に、認証はまだ保留中です。現在、合計3回メールを送信しましたが、返信がありません。ライブチャットは同じことを言い続けます、彼らはそれに関する情報を持っていない、そしてこれを適切な部門に伝えるでしょう、しかしまたしても何も起こりません。

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1年前
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親愛なるラウリスラトヴィス様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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1年前
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お返事ありがとうございます。

9月29日に必要な書類をすべてアップロードしました。その日のうちに口座を開設しました。パスポート、銀行取引明細書、預金証明書をアップロードしました。書類に間違いはないと確信しています。もし書類があったとしても拒否されたり、カジノから私に連絡が入ったりするはずです。私の最大の不満は、彼らが私のメールにさえ返信しないことです。すでに3回連絡しました。

ライブチャットでは、アップロードされたすべての文書を確認しているが、検証については責任を負わないとしている。

カジノの規約では、認証は 24 時間以内に処理され、まれに 48 時間以内に処理されると記載されています。私の場合は現在約2週間です。つまり、彼らは単に自分たちの考えに従って行動していないだけなのです。

そしてもう一度言いますが、最大の問題は彼らがメールに返信しないことです。私のアカウントは機能しており、プレイを続けることができますが、それがカジノが出金を遅らせようとしているもう1つの理由であると思うので、プレイしたくありません。

カジノが苦情を見つけたら、少なくともコミュニケーションを始めてくれることを願っていますが、今では彼らは単に私を無視しています。

そして、あなたが書いたように、私はKYC手順が重要であることを理解していますし、私は初心者ではないので、カジノにはこの手順があり、場合によっては数日かかることも知っています。ただし、カジノは最大 48 時間で処理すると述べているため、2 週間ではありません。

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1年前
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laurislatvis さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、ラウリスラトヴィスさん

お客様のケースを確認したところ、アカウントの確認に関するこの問題についてご連絡を差し上げたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。応答があったときに何ができるか見てみましょう。


VooZaZa Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーのアカウントが長期間認証されない理由は何ですか?プレーヤーが電子メールに応答を受け取っていない理由も説明してもらえますか?

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。

敬具、

ナタリア

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるラウリスラトヴィス様

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。

私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ナタリア

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