ドイツのプレイヤーは、オンライン カジノのゲーム パフォーマンスとコミュニケーションに問題を抱えていました。彼は、ゲームが正しくロードされず、賭け条件を満たして出金をリクエストした後も何の返答も得られなかったと報告しました。さらに、カジノのライブチャットは機能せず、彼の電子メールには返信がありませんでした。私たちのチームは問題に介入して解決しようと努めましたが、カジノは依然として無反応でした。私たちは対応時間を延長しましたが、カジノは依然として協力できませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、頼るべきゲーミング当局はありませんでした。私たちはこの苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。
このカジノを試しにプレイしてみました。ゲーム体験に一貫性がなく、ほとんどのゲームが正しく読み込まれませんでした。私はすべての賭け条件を遵守し、必要な書類もすべてアップロードして出金をリクエストしました。返事がありません。彼らのライブチャットはまったく利用できず、電子メールにも応答しません。お金がなくなってしまったのではないかと思い始めています。
marcuslandwehr92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。電子メールによる返答がありません。支払いは 4 日前に要求されたばかりですが、KYC またはその他の理由で応答がありません。彼らはただ答えません。
marcuslandwehr92 さんの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、タイマーをさらに 7 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
返事が遅くなってごめんなさい。 marcuslandwehr92 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが VooZaZa Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
marcuslandwehr92 さん、こんにちは。
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、VooZaZa Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
VooZaZa カジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
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