ハンガリー出身の同選手は未解決の辞退要請について苦情を述べていた。同氏は、アカウントが認証されていなかったため、カジノが最初の出金をキャンセルしたと述べた。確認の結果、彼は新たに出金リクエストを行っていましたが、賞金を受け取っていませんでした。同選手は賞金を入金額の10倍に制限し、賞金が2800ユーロから1000ユーロに減額されるルールについても言及していた。私たちはカジノに説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、私たちはこの問題をゲーム当局にエスカレーションすることができませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に影響を与える可能性がありました。
こんにちは、
2023年4月10日にサイトに登録しました。同じ日に100ユーロを入金し、1000ユーロを獲得しました。同じ日に、要求されたすべての書類をアップロードしました（私の身元が確認されました）。それ以来、彼らはどのメールにも返信していません。チャットではいつも「彼らには責任がありません」という同じ答えが返ってきます。
4 通以上メールを送信しましたが、返答はありませんでした。まだサイトにログインできます。最悪なのは、彼らが私を飲み込んでいることです。
アダム
理由もなくキャッシュアウトがキャンセルされました。サポートに問い合わせたところ、アカウントが完全に認証されていないためキャンセルされたとのことでした。何が起こっているのか本当にわかりません...
いいえ、支払いを受け取っていません。どのメールにも返信がありませんでした。彼らはチャットで常に、自分たちは支払いには影響を与えないと言います。金融のメールアドレスを何度か聞いたのですが、教えてもらえませんでした。
トレスウィッテキさん、ご返信ありがとうございます。アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
親愛なるクリスティーナ様
3 件のメールが送信されました。
ボーナスについて: はい 初めての入金でした。私はすべてのルールを守りました、そして彼らはそれを知っています。
100ユーロ+ボーナスを入金して2800ユーロを獲得しました。
このルールにより、彼らは私の残高から 1800 ユーロを削除しました。
3.3.4 入金ボーナスによる最大賞金は、入金金額の 10 倍です。
だから私は10x100ユーロ→1000ユーロしか勝ちません。
アダム
トレスウィッテキさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるトレスウィッテキ様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、VooZaZa Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
VooZaZa カジノ様
プレイヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるトレスウィッテキ様、
残念ながらカジノは認可されていません。しかし、カジノ側の返答を待ちましょう。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるトレスウィッテキ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン
