オランダ出身の同選手は10月4日以来、1,400ユーロの引き出しが遅れていた。 VooZaZa サポートへの連絡を 20 回試みたにもかかわらず、プレーヤーは同じ自動応答を受け取るだけで、解決策はありませんでした。プレーヤーはこの問題を苦情チームに報告し、苦情チームはカジノに連絡して状況の調停を試みました。しかし、カジノはチームの問い合わせに応じなかった。その結果、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は「未解決」としてマークされました。同チームは、同様の状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレイヤーにアドバイスしていた。
こんにちは、voozaza.com で問題が発生しました。最初はアカウントの確認が遅れていましたが、10 日後にはなんとか確認できました。とにかく、私の 1400 ユーロの出金が 10 月 4 日から承認されず保留中です。 voozaza.com の Gmail サポートはまったく応答しません。ライブチャット-----申し訳ありませんが、私たちはそれを処理しません。申し訳ありませんが、これ以上お手伝いすることはできません。それは転送されており、すぐに完了することを願っています。長い間お待たせして本当にごめんなさい。--- たぶん20回くらい連絡しましたが、もういつも同じ答えです コピペしてください
maxsas2008 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月以上というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はいは 10 月 4 日から保留中です
彼らは私にバックログがあり、それを取り戻すために活動していると言い続けています
しかし、1か月以上経っても何も起こりません、いつも同じ答えです。Gmailサポートにまったく答えず、ライブチャットオプションのみで役に立ちません
maxsas2008 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視するのが VooZaZa Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
maxsas2008 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認しましたが、資金の引き出しに関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
VooZaZa Casino 様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと思います。プレイヤーの出金リクエストが 1 か月間保留されている理由を具体的に教えていただけますか?プレイヤーがリクエストが最終的に処理されると予想できる正確な時間枠を教えていただけますか?
この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
maxsas2008 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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