フロリダ出身のプレーヤーは、カジノからの支払いを1週間以上待っていました。彼のアカウントは 2023 年 9 月 28 日に確認され、賞金としてウェルカム ボーナスを利用していました。しかし、プレイヤーはカジノのカスタマーサポートに何度も連絡を試みたにもかかわらず、何の返答も得られませんでした。 14 日以上待ってもカジノから連絡がなかったため、私たちは介入してプレイヤーを支援することにしました。私たちはカジノに連絡し、プレイヤーの支払いの遅れとカスタマーサポートからの応答がないことについて説明を求めました。私たちの努力にもかかわらず、カジノは反応しませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスについても言及していなかったので、当社は苦情を「未解決」としてマークしていました。これはカジノの評価に悪影響を及ぼし、アプローチの変更につながる可能性がありました。
webse1984 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。VooZaZa カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
そのため、検証には5日かかりました。 2023 年 9 月 28 日から完成し承認されているので、認証されました。私も実装したウェルカムボーナスを利用しました。そして3日前にライブサポートと最後に連絡を取りました。それ以来、ライブサポートを依頼することはできなくなりました。ライブサポートのボタンが消えてしまいました。
ライブサポートに支払いにどれくらい時間がかかるかを尋ねたところ、緊急としてカジノに報告する以外にできることは何もないと言いました。一昨日カスタマーサポートにメールを書きましたがまだ返答がありません
webse1984 さん、こんにちは。
引き出しには最大 14 日かかる場合があり、現在は経過していますが、あなたのケースに関して最新情報があればアドバイスしていただけますか?
ということで14日以上待ってしまいました。さらに、私が知らない理由でライブサポートがブロックされました。そして、サポートへのメールはすべて返信されなかった。はじめまして、カート
ご覧のとおり、私は 2023 年 9 月 28 日から支払いを待っていました。さらに、私に対するすべてのサポートがブロックされました。もうサポートにメールを書くことさえできません。そして今日に至るまで、以前のメールへの返信は受け取っていません。
webse1984 さん、こんにちは。更新ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
webse1984 様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、VooZaZa Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
VooZaZa カジノ様
プレイヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン
