スウェーデン出身の同選手は２週間前に辞退を申請していたが、支払いは受け取れず、サポートからも返答がなかった。彼は以前に出金に成功し、KYC検証に合格し、アクティブボーナスで賞金を蓄積したことを確認しました。しかし、カジノは彼のキャッシュアウトを削除し、彼のお金はもうなくなっていました。説明を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノが有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったことを考えると、頼るべきゲーミング当局は存在しませんでした。その結果、この苦情を「未解決」としてマークしました。
親愛なるtreefiddy1111 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
これまでに引き出しに成功したことがありますか?はい
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?はい
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?おまけ付き
受け取ったボーナスの種類を具体的に教えていただけますか?ボーナスのリンクまたはスクリーンショットをここに送信してください。
出金リクエストがキャンセルされた理由についてカジノから説明を受けましたか? 580 ユーロの残高はカジノ アカウントに返されましたか、それとも没収されましたか?
ボーナス履歴が見当たりません。ボーナスは彼らから私に与えられました。
説明も何もなく、彼らは私からのメールをすべて無視しました。
私のお金はすべてなくなってしまいました。
必要な情報をすべて提供してくださったtreefiddy1111さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれたtreefiddy1111に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために VooZaZa Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちはプレーヤーの資金が没収された理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
