ベトナムからのプレーヤーは、12月の初めから撤退を待っていました.カジノが応答しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。苦情は、カジノの要請で再開されました。彼らは、プレーヤーの撤退がその後受け取られたと述べた.プレーヤーはこれを確認するために応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました.
親愛なるhoanglegend、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。以前に成功した引き出しをしたことがありますか? KYC検証に合格したことを確認してください。
さらに、あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、
私は最初の引き出し取引を行う前に、2021年11月30日にKYCに合格しました。私はサポーターと何度もチャットしましたが、彼らは私の取引が銀行振込で処理されており、後押しできないと言っていました。でも、これまで1ヶ月半経ちましたが、初日と同じです。
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こんにちはhoanglegend、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
Vulkan.betカジノに会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Vulkan.betカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるhoanglegend、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。彼らの協力なしにできることはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー賭博局(certria@gaminglicences.com)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。フォームへの記入と返信方法についてサポートが必要な場合はお知らせください(adam.m@casino.guru)。
もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
アダム