オーストリア出身のこのプレイヤーは、ルール 11.7 違反の疑いにより Vulkanbet アカウントを停止されていました。彼女はカジノでプレイしたことはないと主張したが、残高1,400ユーロは保管されていたという。カジノ側は、これは経営上の決定であると述べた。この件を検討した結果、カジノの利用規約では、禁止行為の疑いがある場合に資金を保留することが確かに認められていることがわかりました。しかし、当社にはスポーツ賭博の紛争に関して必要な専門知識がなかったため、この問題に関してプレーヤーをこれ以上支援することはできませんでした。
こんにちは、
3 月 5 日に、Vulkan の私のアカウントが停止されました。私は規則 11.7 に違反した疑いで告発されています。
あなたのアカウントは、ルール 11.7 に違反したため停止されました (プレイヤーは、実際のアカウント残高からの資金で多額の賭けをする戦略 (スポーツ賭博、ライブディーラー、仮想スポーツなど) を適用し、その後カジノ ゲームに切り替えて続行します)ボーナス残高を設定すると、現在の実質残高とボーナス残高が失われ、プラスの結果を達成するためにボーナス資金を悪用した場合には停止される場合もあります）。新しいアカウントを作成して当社のウェブサイトでプレイすることは禁止されています。登録したすべての新しいアカウントは停止されます。
私はカジノでプレイしたことがないので、これは完全にナンセンスです。
私の口座は閉鎖され、約 1400 ユーロの残高がそのまま残されました。
認可されたブックメーカーが虚偽の申し立てで私の資金を差し押さえる可能性はどのようにありますか?
私はいかなる規則にも違反しておらず、申し立ては完全に恣意的なものです。
私がカジノでプレイしたことがないことを Vulkannet に指摘したとき、彼らはそれが経営上の決定であるとだけ述べました。
状況の見直しを求めます。
Vulkanbet は証拠を提供できません。
停止は不当です。
お金が欲しいです。
よろしくお願いします、
親愛なるマルティナ1970 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
3～4ヶ月ほど前に登録しました。
アカウントも完全に認証されました。
よく入出金をしていましたが、閉まるまで問題なく使えていました。
そこではスポーツ賭博のみをプレイしました（ボーナスの有無にかかわらず）。
私もカジノで賭博をしたとして告発されています。
しかし、これはまったく真実ではなく、私はスポーツ賭博をプレイしただけです。
アカウントで確認できる内容 (ログインできなくなったため、残念ながらスクリーンショットを撮ることができません)
申し立ては完全に恣意的なものである。
私の知る限り、私の最後の口座残高は約 1400 ユーロでした。
敬具
こんにちは、マルティナ 1970 さん
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
11.7。あなたがギャンブルやギャンブルで使用される不正行為や共謀行為などの何らかの形式の禁止行為（当社または当社のゲームパートナーやその他のサプライヤーによって検出された）に参加した、または関与したと信じる合理的な理由がある場合。ゲーム業界 (「ウォンギング」、「パーフェクト ペア」カード カウンティング、ドラゴン タイガー「スイート タイ」カード カウンティング、またはその他のカード カウンティング技術を含むがこれらに限定されない)、または他のオンラインで賭けをしたりオンライン ゲームをプレイしたりしたことがある場合ギャンブル サービスのプロバイダーであり、（そのようなプレイの結果として）他のギャンブル サービスで禁止されている行為と同等の行為、またはその他の不適切な行為が疑われる場合、当社は、お客様のアカウントに関して、全額またはその他の不適切な活動を保留する権利を留保します。イベントの影響を受けた、またはイベントに何らかの形で起因する入金、支払い、ボーナスまたは賞金の残高の一部をアカウントから回収したり、あるいはその両方を行ったりします。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部門がなく、そのような事件を処理するための十分な専門知識が不足しているため、残念ながらお客様の苦情を処理することができません。もっとお役に立てればよかったと心から思います。
ご理解いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。一方、現時点ではあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
