ホームクレームWager Beat Casino - アカウントの確認を完了するのに苦労しているプレーヤー。

Wager Beat Casino - アカウントの確認を完了するのに苦労しているプレーヤー。

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ブラックポイント: 641

金額: A$10,000

Wager Beat Casino
安全性指標:低い
提出日: 2022年3月12日 | 未解決 : 2022年4月11日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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オーストラリアのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。カジノが応答しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。

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2年前
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やあ。

数週間前、私はWagerbeatでスロットマシンをプレイしていました。私は通常このウェブサイトを使用します、私は数年間忠実で常連客です。

ボーナスやフリースピンを伴わずに$10000を獲得しました。これは1つのトランザクションに制限があるため、一度に5kを引き出しようとしました。

彼らは明らかに、預金に使用されたすべての文書とカードをアップロードするように私に求めました。

銀行の明細書、公共料金の請求書、住所の証明など、彼らが求めていたものをすべてアップロードしました。


彼らは今、私の文書を「公証」するように求めていますが、正直なところ、それが何を意味するのかについてはよくわかりません。それはスタックデッキなのか、それともアファーデビッドなのか?私は彼らに電子メールを送り、その方法を尋ねましたが、誰も私のアドバイスを助けたり与えたりしていません。彼らは文書を公証したいということを繰り返し続けています。


助けてください!私は何をしますか?彼らのカスタマーサービスはまったく良くないので、私はいくつかのアドバイスが必要です。

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2年前
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親愛なるエイミーハウザー、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

なぜあなたの文書を公証する必要があるのか知らされましたか?あなたのアカウントは過去に正常に検証されましたか?関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。


この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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とても早くペトロネラに返信してくれてありがとう。私はこのカジノでとても苦労しているので、それをとても感謝しています。


私はあなたにこれに関するいくつかのより多くの情報を電子メールで送りました☺️

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2年前
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エイミーハウザー、お返事と転送されたコミュニケーションに感謝します。アカウントに資金を入金するために5つの異なるカードを使用したことを正しく理解していますか?

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2年前
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はい私は持っていますが、それらはすべて私自身のカードです

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2年前
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これらのカードはすべて検証されましたか?

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2年前
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親愛なるエイミーハウザー、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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こんにちははい、それらはすべて検証されており、私はすべての写真をカジノに送りました

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2年前
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エイミーハウザー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちはエイミーハウザー、


私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。


ウェイガービートカジノを会話に招待したいと思います。賭け金はカジノを打ち負かしました、あなたは彼らの撤退を進めるためにプレーヤーに何が必要であるかを正確に明確にすることができますか?

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2年前
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ウェイガービートカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。

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2年前
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親愛なるエイミーハウザー、


私はカジノに繰り返し連絡しようとしましたが、成功しませんでした。カジノには免許がなく、ADRサービスも参照していないので、カジノ側の協力なしにできることは何もないのではないかと思います。


苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。

もっと助けられたらいいのにと思います。


よろしくお願いします、

アダム


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