オーストラリアのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。カジノが応答しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
やあ。
数週間前、私はWagerbeatでスロットマシンをプレイしていました。私は通常このウェブサイトを使用します、私は数年間忠実で常連客です。
ボーナスやフリースピンを伴わずに$10000を獲得しました。これは1つのトランザクションに制限があるため、一度に5kを引き出しようとしました。
彼らは明らかに、預金に使用されたすべての文書とカードをアップロードするように私に求めました。
銀行の明細書、公共料金の請求書、住所の証明など、彼らが求めていたものをすべてアップロードしました。
彼らは今、私の文書を「公証」するように求めていますが、正直なところ、それが何を意味するのかについてはよくわかりません。それはスタックデッキなのか、それともアファーデビッドなのか?私は彼らに電子メールを送り、その方法を尋ねましたが、誰も私のアドバイスを助けたり与えたりしていません。彼らは文書を公証したいということを繰り返し続けています。
助けてください!私は何をしますか?彼らのカスタマーサービスはまったく良くないので、私はいくつかのアドバイスが必要です。
親愛なるエイミーハウザー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
なぜあなたの文書を公証する必要があるのか知らされましたか?あなたのアカウントは過去に正常に検証されましたか?関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
とても早くペトロネラに返信してくれてありがとう。私はこのカジノでとても苦労しているので、それをとても感謝しています。
私はあなたにこれに関するいくつかのより多くの情報を電子メールで送りました☺️
エイミーハウザー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはエイミーハウザー、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
ウェイガービートカジノを会話に招待したいと思います。賭け金はカジノを打ち負かしました、あなたは彼らの撤退を進めるためにプレーヤーに何が必要であるかを正確に明確にすることができますか?