ポルトガルのプレーヤーは認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、1800ユーロを引き出すことができませんでした。カジノ側は遅延の理由として滞納状況を挙げた。顧客サービスとの継続的なやり取りにもかかわらず、解決には至りませんでした。このプレイヤーは、これが初めての出金であり、ボーナスは使用されなかったことを認めました。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノの協力不足と有効なライセンスの欠如により、この苦情は「未解決」としてマークされました。これはカジノの評価に悪影響を及ぼし、問題の解決を促す可能性がありました。プレイヤーは今後、レビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスされていました。
こんにちは。 12月9日に私はこのカジノに出金リクエストを出しました。私のアカウントは認証され、出金用に 1800 ユーロを支払いました。今日からお金が送金されていないので、もう受け取れないと思います。ライブチャットのエージェントは常に「ミラ」で、ほとんどの場合、自動的に応答します。メールで連絡を取ろうとしましたが、いつも同じ返事です。彼らには未処理の案件があり、私の支払いはすぐに処理されるはずです。このカジノは詐欺ではないかと思い始めています。できれば助けてください。新規プレイヤーはここでプレイしないでください。私を信じて。他にもプレイできる優れたカジノがたくさんあります。
lsergio114 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
lsergio114さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
lsergio114さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
lsergio114 様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Wagerinox カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるWagerinoxカジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
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