ドイツのプレイヤーは、入金不要のフリースピンを使用して約 4,000 ユーロを獲得しましたが、出金がキャンセルされ、100 ユーロしか出金できないと通知されました。苦情チームは、カジノが利用規約に従って行動したと結論付け、フリースピンからのプレイヤーの合計賞金は 31.80 ユーロで、30 倍の賭け条件が適用されたことを確認しました。プレイヤーは賭け条件を無事に完了しましたが、カジノの入金不要ボーナスに関するポリシーにより、彼女の資金は実際の残高に送金されなかったことが判明しました。その結果、彼女の賞金の超過分は正当に無効となり、苦情は却下されました。チームはまた、カジノがプロセスを改訂して、将来的にプレイヤーにとってより明確になるように提案しました。
おはよう、
昨夜、入金不要のフリースピンを20回受け取りました。
そこから約9ユーロの利益を得て、賭け条件をクリアすることができました。
その後、私はリアルマネー残高でプレイを続け、4000ユーロを獲得し、出金をリクエストしました。
この引き出しはキャンセルされ、100ユーロしか引き出せないことが電子メールで通知されました。
親愛なるBiene123様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効化してプレイしたフリースピンボーナスのスクリーンショットまたはリンクを送っていただけますか？このボーナスのプロモーションオファーを受け取った場合は、私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
ボーナスの賭けを終えたときに通知を受け取りましたか? 9 ユーロは実際のお金の残高に送金されましたか?
フリースピンの賭けを終えた後、カジノアカウントに入金しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
良い一日
9ユーロを完了したという通知を受け取っていません。
自分のアカウントをチェックしてボーナスロックがなくなったことを確認し、プレイを続けました。
その後は入金しませんでした。
メールをありがとうございます。
フリースピンを受け取った1月9日から賞金の引き出しをリクエストした時点までのゲーム履歴をカジノに提供するようリクエストしていただけますか？ゲーム履歴はExcel形式でなければなりません。ファイルを受け取ったら、私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
送っていただいたゲーム履歴は完全かつ正確ですか? 「Elvis Frog in Vegas 20 Spins」という説明が 7 行だけ表示され、1 月 10 日の最終残高は 0.30 ユーロです。
私は今、20 回の無料スピンの時点から再度セールをリクエストしました。それが全体のプロセスであるかどうかはわかりません。それは Wantet Casino から送られてきたものです。
1 月 10 日に、4,000 ユーロの支払いがキャンセルされ、残高 100 ユーロが口座に残っていましたが、1 月 10 日にこれを引き出して支払いを受けました。
Biene123さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるBiene123様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Wanted Win Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ウォンテッド・ウィン・カジノ様
この件に関する詳細な情報を提供し、選手の撤退が制限された理由を明らかにしていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
カジノグルー代表各位
この状況により混乱が生じたことをお詫び申し上げます。また、これによりご迷惑をおかけしたことを十分に理解しております。
明確に申し上げますと、プレイヤーはポイントを交換して当社のボーナス ショップからボーナスを受け取りました。その後、ボーナスはプレイされ、正常に賭けられました。
ただし、当社のボーナス利用規約に従い、すべての入金ボーナスには最大出金限度額（ボーナス額の 10 倍）が適用されることにご注意ください。
さらに、フリースピンボーナスから得られる最大賞金は 100 EUR に制限されます。関連する出金が処理されるまで、残高の資金は最大賞金ルールの対象となります。
その結果、ボーナスからの最大許容引き出し額を超えたため、3900ユーロの賞金が差し引かれ、プレーヤーの残高から正常に引き出された賞金は100ユーロのみとなりました。
当社はいかなる規則にも違反しておらず、ボーナス規約に完全に準拠していることを強調したいと思います。 認可を受けた公正なカジノとして、当社はすべてのプロセスが透明であり、確立されたポリシーに準拠していることを常に保証するよう努めています。
追加のご質問やご懸念がある場合、または何らかの事項についてさらに詳しく説明が必要な場合は、ご遠慮なくお問い合わせください。
敬具、
WantedWin カジノチーム
私はこれに同意しません!
20 回の無料スピンをメールで受け取りました。20 回の無料スピンのスクリーンショットを Casinoguru に送信しました。ボーナス残高を適切に賭けた後、リアルマネーでプレイを続けました。
私は 20 回のフリースピンを持っていたので、賞金は Elvis Frog のフリースピンからではなく、上のスクリーンショットの 20 回のフリースピンから得たものです。
ウォンテッド・ウィン・カジノ様
ご説明ありがとうございます。ただし、もう 1 つ明確にしておきたい点があります。プレーヤーのゲーム履歴によると、彼女はElvis Frog in Vegasで 20 回のフリースピンを獲得してプレイしました。ただし、プレーヤーが提供したメールには、ボーナスがCoin Win: Hold the Spin用であったことが示されています。
この矛盾について説明していただけますか?
ご返信をお待ちしております。
カジノグルー代表各位
迅速なご対応をいただき誠にありがとうございます。 前回のご連絡で誤解が生じてしまった点につきましては、心よりお詫び申し上げます。
状況を明らかにし、すべての懸念事項が適切に解決されるよう努めておりますので、しばらくお待ちください。
この状況では、プレイヤーは Coin Win: Hold The Spin のボーナスを使用しました。これらの 20 回のフリースピンでいくつかの勝利が得られ、賭け金として成功しました。
ボーナス資金の最大出金ルールは引き続き適用されますので、ご了承ください。フリースピンボーナスからの最大賞金は100ユーロに制限されますので、ご注意ください。さらに、ボーナスが賭けられた後に賞金が実際のお金に変換された場合でも、残高の資金は、関連する100ユーロの出金が処理されるまで、引き続き最大賞金ルールの対象となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
当社はすべての規則を遵守し、ボーナス条件に完全に準拠して行動していることを強調したいと思います。
さらにご質問がある場合や、問題についてご説明が必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具、
WantedWin カジノチーム
ウォンテッド・ウィン・カジノ様
詳細をありがとうございます。しかし、まだ状況を完全に理解するのに苦労しています。同僚の Veronika が以前述べたように、カジノから提供され、プレーヤーによって転送された賭け履歴には、指定された日付、具体的には Elvis Frog in Vegas でプレイされたフリースピンの記録が 7 件だけ表示されています。Coin Win: Hold the Spin ボーナスがプレイされたことを示す記録はありません。
ボーナスプレイが見られるゲーム履歴を提供していただけますか？関連するファイルを私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ありがとう。
カジノグルチームの皆様へ
お問い合わせいただきありがとうございます。
この機会に、賭け段階に達する前にボーナスフリースピンを使用して行われた賭けは、賭け履歴に表示されないことを明確にしたいと思います。
たとえば、プレイヤーに 20 回のフリースピンが付与された場合、これらの個々の賭けは履歴に保存されません。プレイヤーがこれらのフリースピンからの賞金を賭け始めたときにのみ、関連する賭けが賭け履歴に反映されます。
また、プライバシー規制により、プレイヤーの明示的な許可なく個人情報を開示することはできませんので、ご了承ください。リクエストされたゲーム履歴はすでにプレイヤーに公開されており、プレイヤーがこの情報を共有することを選択した場合は、完全にプレイヤーの裁量に委ねられます。
また、このボーナスは入金不要ボーナスであり、受け取るために特別な入金は不要であることをお知らせします。そのため、フリースピンボーナスから得た賞金から支払われる最大金額は100ユーロに制限されますのでご注意ください。この金額を超える賞金は残念ながら出金時に没収されます。また、関連する残高の出金が処理されるまで、残高にある資金は最大賞金ルールの対象となることにもご注意ください。
当社は、完全なライセンスと規制を受けているカジノとして、当社の運営に適用されるすべての法律と規制を厳格に遵守していることを強調したいと思います。この点に関して、問題の控除は定められた利用規約に従って行われたことを明確にしたいと思います。
ご理解いただきありがとうございます。ご質問や追加の説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
WantedWin カジノチーム
ウォンテッド・ウィン・カジノ様
ご説明ありがとうございます。問題の 20 回のフリースピンでプレイヤーが 9 ユーロの利益を得たことをご確認ください。私の理解が正しければ、その賞金は 30 回賭ける必要がありました (合計 270 ユーロ)。プレイヤーがこの金額に達したとき、何が起こりましたか? 賭け条件がクリアされたことを示す通知はありましたか?
さらに、プレイヤーは自分のアカウントにボーナスロックが表示されなくなったと主張しています。この主張にも対処していただけますか?
ご協力ありがとうございます。
正解です！ボーナスロックはなくなりました。4000ユーロは出金可能になりました。カジノは必要なすべてのデータをCasino Guruに渡すことも許可されています。私はこれに何の問題もありません。
他のカジノでは、このようなケースで問題に遭遇したことはありません。最大50ユーロのペイアウトでフリースピンを獲得した場合、
プレイを続けたところ、問題なく出金できました。そこでも2000ユーロ以上勝ちました。
よろしくお願いいたします。ご尽力に感謝いたします。
カジノグル代表様
ご質問をいただきありがとうございます。
問題のボーナスからの合計賞金は 31.80 EUR であったことを明確にしたいと思います。ボーナスの条件によると、これらの資金には 30 倍の賭け条件が適用され、プレイヤーはそれを無事に達成しました。
進捗状況を追跡するには、プレーヤーは自分のプロフィールの「プロモーション」タブを確認できます。このセクションには賭け条件が満たされているかどうかが明確に表示され、ボーナスのステータスに関する情報を常に把握するのに役立ちます。
賭けが完全に完了すると、プレイヤーは資金を引き出す資格を得られます。ただし、ボーナス資金からの最大キャッシュアウト制限は引き続き適用されることにご注意ください。つまり、賞金はボーナス資金から発生したため、許可された制限 (100 EUR) を超える金額は引き出しプロセス中に削除されます。
簡単に言うと:
さらに、「ボーナスによりロック」セクションは、まだ賭けられている有効なボーナスがある場合にのみ表示されます。このセクションは、どの資金がまだ引き出しの対象になっていないかを示すのに役立ちます。
この説明ですべてが明確になったことを願っています。他にご質問がある場合や、さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
WantedWin カジノチーム
親愛なるBiene123様、
入手可能な情報に基づき、カジノにはボーナス資金の超過分を無効にする権利があったと結論付けざるを得ません。100 回のフリースピンで獲得した賞金の合計は 31.80 ユーロで、ボーナス条件に記載されているように 30 倍の賭け条件が適用されます。この条件は無事に達成されました。
残念ながら、多くのオンライン カジノでは、賭け条件を満たした直後ではなく、出金リクエストがあったときにのみボーナス上限を適用しています。この慣行は透明性が低いと感じており、混乱を防ぐために対処するよう努めていますが、これは依然として一般的なアプローチであり、その背後にある理論的根拠はある程度理解しています。
あなたの場合、カジノのポリシーにより、入金不要ボーナスから得た資金は最大勝利金制限を解除するために引き出さなければならないため、資金は実際の残高に転送されませんでした。実際の資金への転送はトリガーされなかったため、実質的にはずっとボーナス資金でプレイしていたことになります。
このような状況にご不満をお持ちかと思いますが、ご理解とご協力をお願いいたします。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
これを踏まえ、カジノ側は利用規約に従って行動していたため、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことをお知らせします。
今後の参考のために、カジノの利用規約、特にボーナスプレイに関連するセクションを読むことを強くお勧めします。
ご理解いただきありがとうございます。より好ましい解決策を提供できなかったことをお詫び申し上げます。このカジノや他のカジノに関してさらに問題がある場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
ウォンテッド・ウィン・カジノ様
この調査を終えるために必要な詳細情報を提供していただき、ありがとうございます。過剰なボーナス資金の除去は正当であったことが確認されました。
しかし、ボーナスの最大勝利額制限を解除するための現在の出金ベースのアプローチは非常に不透明であり、将来的にプレイヤーの間で誤解を招く可能性があることを強調したいと思います。
ユーザー エクスペリエンスを向上させ、苦情の数を減らすために、賭け条件が満たされた直後にボーナス資金を実際の残高に転送するプロセスを見直すことをお勧めします。これにより、不要な 2 つのトランザクション (引き出しと新規入金) が不要になります。現在の設定には理由があるかもしれませんが、それは不明確だがある程度許容できると私たちが考えるものと、不公平と見なされる可能性があるものの境界に該当します。
ご協力とご検討をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
