フィンランドのプレイヤーは2024年10月15日から資金を引き出そうとしていたが、カジノはジェトンウォレットの取引履歴のスクリーンショットを含む追加書類を要求した後も応答がなかった。チャットで定期的に問い合わせたにもかかわらず、プレイヤーは承認待ちに関する同じメッセージを一貫して受け取った。カジノは後に、プレイヤーのアカウントが複数の類似アカウントに関連付けられているため、利用規約違反により賞金が没収されるが、最初の入金は引き続き引き出せるとプレイヤーに通知した。カジノの協力が得られなかったため、苦情は最終的に「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにアンジュアンゲーミングライセンス当局に連絡するようアドバイスされた。
2024年10月15日に初めてこのカジノから出金したところ、住所証明、運転免許証の両面写真、運転免許証の自撮り写真などの書類の提出を求めるメールが届きました。書類を送った数日後、Jetonウォレットの取引履歴のスクリーンショットを要求されました（Jetonで入金したため）。その後、メールへの返信がなくなりました。1か月以上、少なくとも週に2回はカジノのチャットにアクセスしていますが、返答はいつも同じです。「出金の承認には最大48時間かかる場合がありますので、しばらくお待ちください。」
親愛なるアテカスペリ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、リクエストされたものをすべて送信したことをチャットで伝えたときに承認されるはずでしたが、回答は常に、支払いの処理に 48 時間かかる可能性があるというものでした。彼らは私の書類について一切コメントしません。スクリーンショットを添付しました。送信されたメールと、それに対する私の返信のスクリーンショットを示しています。有効なボーナスがありましたが、自分のお金で引き出しを行い、ボーナスをキャンセルしました。
ご返信ありがとうございます、atekasperi。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは！私とカジノの間のメールをあなたのメールに載せました。カジノにチャットの会話の記録を依頼しましたが、返信が来るまでに時間がかかるかもしれません。
atekasperiさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるatekasperi様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Wasino Casino は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、お客様の問題に関して別のチャネルを通じて代表者に連絡し、現在回答を待っています。何かニュースが入り次第、ここでお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、アテカスペリさん。
弊社のリスクおよび詐欺部門は、お客様のアカウントが同時期に複数の類似アカウントと一致する不規則なアクティビティを識別しました。弊社のチームは、お客様のデバイスに関連する賭けパターン、入金アクティビティ、およびその他の技術的マーカーを検査します。調査の結果、お客様のアカウントは複数の他のアカウントに関連付けられており、すべて同じ方法で利用規約に違反していたため、お客様の賞金はすべて没収されました。
セキュリティ上の理由から、公開フォーラムで状況の詳細をすべてお伝えすることはできませんが、最初の入金はユーザー アカウントから引き出すことができることにご留意ください。
ありがとう、
ワシノチーム
ワシノカジノ様
調査の詳細と状況の説明を私のメールアドレスまで直接お送りくださいますようお願いいたします。 jakub.m@casino.guru 。
この件にご注目いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
ワシノカジノ様
この件について詳細なレビューを共有していただきありがとうございます。追加の問い合わせをいたしましたので、ご都合の良いときにご返答いただけますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
親愛なるatekasperi様、
複数アカウントに関するカジノの主張に応えて、あなたの家族や身近な人がアカウントを作成し、ワシノ カジノでプレイした可能性はあるでしょうか。あるいは、このカジノでプレイ中に、あなたとあなたの友人が同じ場所にいて、同じネットワークに接続していたという事例があった可能性はありますか。
この問題をより効果的に解決できるよう、できるだけ早くお知らせください。
ご協力ありがとうございます。
ワシノカジノ様
1週間前の1月21日に、追加の問い合わせとしてメールに返信しましたが、まだ返信がありません。できるだけ早く返信していただけますか。
この件にご注目いただきありがとうございます。
ワシノカジノ様
この件に関して追加の詳細を提供していただきありがとうございます。また、問題のアカウントを確認するための追加手順として、確認の電話を試みたことはありますか?
ご返信をお待ちしております。
親愛なる久保
プレイヤーのアカウントを確認しました。当社のリスクおよび詐欺対策チームは、プレイヤーが利用規約に違反したと結論付けました。その結果、獲得した賞金は没収されました。
ただし、礼儀として、プレイヤーが最初の入金額を引き出すことを許可します。
ワシノチーム
ワシノカジノ様
2 月 14 日金曜日に、問題の概要と当社の立場を記載したメールをお送りしました。お時間を取って内容をご確認いただき、ご都合の良いときにご返答ください。
更新を楽しみにしています。
親愛なるatekasperi様、
残念ながら、カジノ側は指定された期限内に私の最後のメッセージに返信しなかったため、これ以上の話し合いの余地はありません。メールにも記載したように、私たちの評価では、提供された証拠は資金の没収とアカウントの閉鎖を正当化するのに十分なものではありません。しかし、カジノ側の協力がなければ、現段階で私たちにできることはほとんどありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様が望んでいた結果ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情はカジノの評価の低下につながり、カジノ側が対応を再考するきっかけとなる可能性があることにご注意ください。
将来カジノ側が対応を決定した場合、当社は苦情を再開し、電子メールで通知します。
その間、 Anjouan Gaming (AOFA)ライセンス機関に連絡し、 https://anjouangaming.com/file-a-complaint/の Web サイトから苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールが他にもたくさんあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
