フィンランドのプレイヤーは、2か月前に400ユーロを入金し、必要な賭け金を支払った後、出金を要求していました。必要な確認書類をすべて送ったにもかかわらず、カジノは連絡をくれず、彼はアカウントに残っている資金を引き出すことができませんでした。苦情チームが介入しましたが、カジノは利用規約違反を理由に挙げ、最初の入金分は返金されましたが、賞金は没収されました。カジノが指定された期間内に応答しなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは関連するゲーム当局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
私はウェルカムボーナスを使ってカジノに400ユーロを入金しました。必要な金額を賭けて出金をリクエストしました。数日後、メールで確認を求められたので、必要な添付ファイルをすべて送信しました。カジノのウェブサイトのライブチャットでやり取りした時以外は、カジノから連絡がありませんでした。
お金はカジノのアカウントにあるのに、これ以上引き出すことができません。
親愛なるSanePelaa様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
カジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか? また、どのような会話をしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。確認のために要求された書類を Wasino サポートに送りました。書類には、私自身と運転免許証の写真、およびマシンに開いているカジノが含まれていました。運転免許証のクローズアップ写真、銀行取引明細書、公共料金の請求書、運転免許証と一緒に撮った自撮り写真、および使用した支払い方法の証明が含まれています。
最後に連絡を取ったのは2024年11月11日で、電子メールで連絡しましたが、返信はありませんでした。
同じ頃、ライブチャットでチャットしていて、なぜ確認に時間がかかっているのかを話し合い、彼らは問題を進めると約束しました。何も起こっていません。
ご返信ありがとうございます。苦情に対応する前に、アカウントの確認に関するあなたとカジノ間のやりとりをすべて私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruご協力、誠にありがとうございます。
SanePelaaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
SanePelaa様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Wasino Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ワシノカジノ様
この件に関する詳細な情報を提供していただき、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
久保様
プレイヤーは当社の利用規約に違反していることが判明し、その結果、賞金は没収されました。ただし、礼儀として、最初の入金額は引き出し可能にしました。
さらに、これは当社のリスクチームが利用規約に違反していると特定した 3 つのアカウントのうちの 1 つです。問題のアカウントの詳細は、お客様の個人メール アドレスに送信された以前のメールですでにおわかりになっています。
さらに詳しい説明が必要な場合はお知らせください。
ワシノチーム
久保様
プレイヤーは当社の利用規約に違反していることが判明し、その結果、賞金は没収されました。ただし、礼儀として、最初の入金額は引き出し可能にしました。
さらに、これは当社のリスクチームが利用規約に違反していると特定した 3 つのアカウントのうちの 1 つです。問題のアカウントの詳細は、お客様の個人メール アドレスに送信された以前のメールですでにおわかりになっています。
さらに詳しい説明が必要な場合はお知らせください。
ワシノチーム
ワシノカジノ様
2 月 14 日金曜日に、問題の概要と当社の立場を記載したメールをお送りしました。お時間を取って内容をご確認いただき、ご都合の良いときにご返答ください。
更新を楽しみにしています。
SanePelaa様、
残念ながら、カジノは指定された期間内に私の最後のメッセージに返信しなかったため、これ以上の話し合いの余地はありません。前回のメールで述べたように、私たちの評価では、提供された証拠は資金の没収とアカウントの閉鎖を正当化するのに十分なものではないことが示されています。しかし、カジノの協力がなければ、現段階で私たちにできることはほとんどありません。
弊社のシステムで、この苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様が望んでいた結果ではないことは承知していますが、未解決の苦情はカジノの評価に悪影響を及ぼし、カジノ側が対応を再考するきっかけとなる可能性があることにご注意ください。カジノ側が今後対応することを選択した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
その間、アンジュアン ゲーミング (AOFA)ライセンス機関に連絡し、ウェブサイト ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) から苦情を提出することをお勧めします。規制機関として、彼らはそのような場合にプレイヤーを支援するための追加のツールと権限を持っています。
苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、次のリソースを参照してください： https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、お気軽にご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この件でより好ましい解決策を提供できなかったことを残念に思いますが、この代替策が役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
久保
