フィンランドのプレイヤーは2024年5月30日に引き出しをリクエストしましたが、事前に提出したにもかかわらず、後から追加のKYC文書の提出を求められました。文書は承認されましたが、処理量が多く、引き出しを別の部門が処理していたため、遅延が発生しました。プレイヤーのメールは未回答のままでした。私たちはプレイヤーに、苦情をエスカレーションする前に14日間待つようにアドバイスしました。プレイヤーは、引き出しが最終的に処理され、受領されたことを確認しました。苦情は解決済みとしてクローズされました。
2024年5月30日に引き出しをリクエストしました。
2024 年 6 月 2 日、他の KYC 文書は以前に送信していたにもかかわらず、手元にある運転免許証の写真の提出を求められました。
チャットでは書類は承認されたが、処理量が多いため遅延があり、引き出しは別の部署で処理されていると伝えられました。メールには誰も返信しません。
私はボーナスを一切受け取っていません。
親愛なるトゥスットゥラ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
