チュニジア出身のプレーヤーは、350 回のフリースピンを提供するプロモーションメールに応じて 22 ドルを入金していました。彼の国では制限がないことをカジノ側が確認したにもかかわらず、ボーナスは彼のアカウントから消えており、ボーナスの使用が制限されていると知らされました。プレーヤーはデポジットの返金を要求しましたが、カジノは代わりにデポジットを賭けることを提案しました。しかし、プレイヤーはカジノの最低出金制限が100ドルであることを懸念していました。私たちは、プレイヤーの国のプレイヤーに資格がない場合、カジノにボーナスの提供を強制できないことをプレイヤーに伝えていました。私たちは彼に、預金の義務的な賭けを完了するよう提案しました。プレーヤーは自分の預金でプレーすることを決定し、苦情の終了を求めました。
カジノから、20 ドルの入金で賭け金なしで 350 フリースピンというプロモーションメールを受け取りました。ライブチャットでカジノに連絡し、プロモーションの利用規約について問い合わせました。さらに、私の国チュニジアに制限があるかどうか尋ねました。ボーナスの利用規約を伝えてくれて、私の国には制限がないことを安心させてくれます。22ドル入金した後、実際に350フリースピンを受け取りましたが、頬が緩む前にボーナスが消えていることに気づき、それを知らせてくれます。私にはボーナスの使用が制限されており、ボーナスなしでのみプレイする権利があること。これはすべて正常なことです。苦情を提出できることは正常なことです。あなたの話を聞いてください。
親愛なるビブトウ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 WestCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました: https://westcasino.com/terms-and-conditions
「ボーナス一般利用規約」
ボーナスを使って遊ぶ
1. 特に明記されていない限り、以下の国に居住するプレイヤーは、いかなる種類のボーナスも請求する資格がありません: ベラルーシ、ブラジル、ブルガリア、中国、クロアチア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ドミニカ共和国、インドネシア、マカオ、マレーシア、モーリシャス、メキシコ、パキスタン、カザフスタン、タイ、インド、ロシア、ポーランド、セルビア、ペルー、ウクライナ、バングラデシュ、チュニジア。当社は、当社の独自の裁量に基づいて、他の管轄地域のプレイヤーがあらゆるタイプのボーナスまたはボーナスのサブセットを受け取る資格を制限する権利を留保します。」
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私の苦情を受け入れていただきありがとうございます。
1- ボーナスを使用するよう招待するメールを受け取りました
2- ボーナスの利用規約とチュニジア人プレイヤーに対する制限についてライブチャットで話し合います
3- 22ドルの入金後にボーナスを受け取りました
4- ボーナスをプレイする前に利用規約を読んだところ、チュニジアのプレイヤーはボーナスの使用が制限されていることがわかりました。そのため、受け取ったボーナスについて説明するためにライブチャット経由でカジノを呼び戻し、使用が制限されていることを確認しました。ボーナスがあり、プレイする前にアカウントからボーナスがキャンセルされました。
5- デポジットを返金できるかどうか尋ねたところ、デポジットの 1 倍を賭け、最低出金額は 100 ドルであるとの回答がありました。
6. 私が言ったすべてのスクリーンショットを送信するにはどうすればよいですか。
説明ありがとう。
カジノの提案どおりに入金を賭けることに決めましたか?
スクリーンショットを苦情スレッドに直接アップロードすることも、私の電子メールに送信することもできます。 tomas@casino.guru
メールありがとう。
あなたの国からのプレイヤーがボーナスを受け取る資格がない場合、カジノにボーナスを提供するよう強制することはできません。
カジノのライブチャット サポートは、ボーナスを受け取る資格がないことは通知しませんでしたが、入金を賭ける必要があることについては通知しました。
さらに、ボーナスに関する情報は一般的なボーナス条件で確認できます。この状況での私たちの推奨は、デポジットの必須の賭けを完了することです。あなたの決断について教えてください。
こんにちは。しかし、彼らは私のアカウントにフリースピンボーナスを付与しましたが、ライブチャットでそれについて尋ねた後、キャンセルされました。
入金した金額を賭けた場合、最低出金金額は 100 ドルであるため、出金することはできません。
可能であれば、デポジットを返金してもらえます。
それが不可能な場合は、ご協力をお願いいたします。
