クロアチアのプレイヤーは現在確認中であるため、賞金の出金が困難になっています。プレイヤーの明確な要求に基づいて、この苦情は終了しました。プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。私たちはカジノに連絡し、その代表者はプレーヤーが身分証明書、居住証明書、およびこれらの書類の公証されたコピーの新しい写真をアップロードするよう求められたと述べました。私たちがプレイヤーにカイスノの指示に従ったか尋ねたが、答えはなかった。 2 週間反応がなかった後、私たちは苦情を却下せざるを得なくなりました。
West Casinoでプレイするためにサインアップしたとき、彼らは暗号通貨を提供しました。私はこの方法のみで入出金しました。
それ以来、彼らは暗号通貨を削除しました。したがって、残高を引き出すことにしました。ただし、現在出金できるのはエコペイズとスクリルのみです。私は紛争のため約 7 か月前にアカウントを閉鎖したため、これらの方法はありません。
チャットエージェントは役に立たず、非常にひどいので、現時点ではお金を引き出す方法がありません（添付を参照）。金融機関は、仮想通貨または銀行振込による手動引き出しの私の要求を無視しました。
したがって、前回の苦情処理に協力していただいたように、ライセンスプロバイダーや裁判所に訴える前に、caisnoguru が調停を行っていただければ幸いです。
ありがとう
親愛なるデニエルホルヴァット様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用できる支払い方法があれば、出金にもその支払い方法が提供される必要があるというわけではありません。
賞金を引き出すために別の支払い方法を使用するようカジノからアドバイスを受けた場合は、その指示に従うことを強くお勧めします。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
プレイヤーの明確な要求に基づいて、この苦情は終了しました。この問題を再開することにした場合は、お気軽にお知らせください。それでも、カジノとの継続的なコミュニケーションを通じて問題が解決されることを願っています。解決できれば幸いです。
プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。私たちはこの事件に解決のチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手の追加コメント：
私のアカウントは数か月前に ID カードを見つけた後 (電子メールによる証明が提供されました)、ウェストで認証されました。
数か月後に出金しようとしたとき、暗号オプションがなくなっていることに気づきました（これを入金に使用していました）。銀行振込の追加をリクエストしたところ、「いいえ」と言われました。苦情メールを送りました。
告訴状を送ってから数時間後、公証役場 (javni bilježnik) によって公証されたすべての書類の提出を求める電子メールを受け取りました。
先週これをすべて完了して、彼らに送りました。彼らは、依然としてアポスティーユの通知が必要であるというメールを私に送り続けており、私はそのアポスティーユを真正性証明書に添付しています。
Casinoguru が仲介を手伝ってくれませんか。
デニエルホルバットさん、ご連絡いただきありがとうございます。同じ問題に関連しているため、新たに苦情を提出する代わりに、この苦情を再度提出します。関連する連絡はpetronela.k@casino.guruに転送してください。
denielhorvat さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、デニエルホルヴァットさん
先ほどあなたのケースを確認しましたが、引き出しに関して苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
WestCasino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーから要求されたドキュメントをすべて受け取りましたか?プレーヤーが銀行振込で出金できるかどうかを指定していただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。
敬具、
ナタリア
こんにちは、ナタリアさん
WestCasinoからこんにちは！
確認したところ、財務チームがプレーヤーに次の書類を要求していることがわかりました。
1. 彼の国民身分証明書の新しい写真 - 両面。ドキュメントの四隅すべてが表示される必要があり、プレーヤーはスマートフォン/カメラで撮影した、デバイスからの完全な EXIF メタデータを含む元の写真を、別のアプリケーションでサイズ変更、編集、または変更することなく送信する必要があります。 。
2. 検証のために以前に提出された住所証明の新しい写真 - 書類の四隅すべてが見える必要があり、プレーヤーはスマートフォン/カメラで撮影した、デバイスからの完全な EXIF メタデータを含む元の写真を送信する必要があります。別のアプリケーションで何らかの方法でサイズ変更、編集、変更が行われた場合。
3. 公証人によって発行された上記の文書 (ポイント 1 および 2) の認証済みコピー。これには、主要なオリジナル文書の真のコピーであることを証明していることが明記されています。
これらの文書には、そのような文書に必要なすべてのセキュリティ機能とシールが含まれている必要があります。
さらに、これらのコピーが作成された公証人事務所の完全な連絡先情報 (公証人の名前、事務所の完全な住所、電話番号) も必要です。
プレーヤーは、これらの認定コピーの各ページの両面の写真を提供する必要があります。ドキュメントの四隅すべてが表示される必要があり、プレーヤーはスマートフォン/カメラで撮影した、デバイスからの完全な EXIF メタデータを含む元の写真を、別のアプリケーションでサイズ変更、編集、または変更することなく送信する必要があります。 。
これまでのところ、財務チームはこの情報を受け取っていません。
ではごきげんよう、
エデュアルド
Casinoguru は、公証人からの証明書とともに私が提供した (公証された) すべての連絡先情報を閲覧できますが、GDPR のため、公証人とカジノの間で何も議論することはできません。
私はこのプロセスを完了させるために一度支払いましたが、カジノは公証人からのすべてを無視して、上記の内容を単に送信しました。
またやり直せません。
アカウント残高の返還とアカウントの閉鎖をリクエストしました。
カジノは不正であり、EU 消費者法に違反しているため、私は現在、弁護士にカジノに連絡するよう呼びかけています。
デニエル
こんにちは、デニエルさん
ご返答ありがとうございます。
アカウントの認証プロセスを完了するには、前の返信で説明したすべての写真を送信し、そこに記載されているすべての要件を満たしていることを確認する必要があります。
プロセスのさらなる遅延を避けるために、できるだけ早くこれらを送信してください。
ではごきげんよう、
エデュアルド
denielhorvat 様、カジノからこちらに返信があった後、身分証明書と公共料金請求書の新しい写真を公証人の連絡先詳細と一緒にすべての書類を再度送信しようとしましたか?
