英国のプレーヤーは、希望する支払い方法への取引が拒否されたため、資金の引き出しに問題が発生しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
私は20EURを預けて、同じカードに引き出そうとした150EURを獲得しました。
承認されたアカウントを確認するために、すべてのドキュメントを送信しました。その後、引き出しが承認され、拒否された私の銀行口座に支払いを試みたというメールが届きました。私の銀行では、150EUROの取引が拒否されたと表示されていますが、理由はわからないと言われています。
アカウントの残高が2倍の300EURになりましたが、これは意味がなく、利用規約に違反する別の方法に撤回するように求められています。ライブチャットサポートに連絡したところ、アカウントの残高は間違いなく300EUROであるとのことでした。彼らが私が何か間違ったことをしていると言って賞金を止めてしまうのではないかと心配しています
親愛なるシャーロット、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
支払い方法の多様性とアクセス可能性は、カジノによって独占的に管理されているわけではないことを理解してください。ライセンス機関、ジオロケーション、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。したがって、これは必ずしもカジノの間違いである必要はありません。
これまでに成功した撤退をしたことがありますか?別の引き出し方法を使用することを検討しましたか?
また、あなたの知らないうちに追加の€150があなたのアカウントに表示されたことを正しく理解していますか?
最後に、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s @ casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ