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Wheelz Casino - プレイヤーはKYCをパスするのに苦労しています。

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金額: Can$200

Wheelz Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年4月15日 | 終了したクレーム : 2022年4月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2年前
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カナダのプレーヤーは、検証プロセスに不満を持っています。プレイヤーがチャージバックを要求したため、このケースを拒否します。

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2年前
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.myacctは私の管理を閉じました。私は彼らが尋ねたものをアップロードしました、そしていくつかは確認しました、そして他のものは再びアップロードするように頼み続けました。私はもう一度やりました、そしてそれは私にもう一度尋ねます。今、アカウントは閉じられ、私の200。私はすべてこの質問票に答えるように言われました。本当にばかげている


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2年前
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親愛なるchantels0210、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。残念ながら、カジノでは、間違った形式で提供された場合や品質が不十分な場合に、特定のドキュメントが複数回必要になることがあります。

すでに提供している書類はどれですか?あなたはあなたの文書の何が悪いのかについてカジノから何か説明を受けましたか?

できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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カードの確認、所有権の証明を送信しました。そして、彼らはその理由や文書に何か問題があったかどうかを説明しませんでした。私が知っているのは、再度ログインしたときに、もう一度アップロードするように頼んだことです。約10回実行しました。


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2年前
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chantels0210からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のViliam( viliam.v@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちはchantels0210、

私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。 Wheelzカジノをこの会話に招待したいと思います。親愛なるカジノ、プレーヤーの検証プロセスの問題点を特定できますか?

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2年前
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こんにちはchantels0210、


この問題を確認しましたが、アカウントにサードパーティのデポジットが行われ、利用規約に違反していることがわかりました。アカウントを確認するための書類を求めたところ、残念ながら、一部の書類がぼやけているか、必要な情報がすべて含まれていませんでした。


また、入金後にこれらの資金のチャージバックを行ったため、200ユーロが没収されたことがわかります。


それでもアカウントを使用したい場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。


ありがとう、そして私はあなたに良い一日を願っています!


よろしくお願いします、

セバスチャン

顧客担当者

Wheelz

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2年前
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チャージバックはしませんでした。私のアカウントでは何もできませんでした。カスタマーサービスに相談するか、ドキュメントをアップロードしてプロフィールにアクセスしてください。 「アカウントがブロックされ、一時的に制限されています。カスタマーサポートに連絡してください」というステートメントが表示されたため、入金または引き出しに入ることができませんでした...

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2年前
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それは私が持っていて、支払いをした共同口座です。それで、それはどのように規則を破っていますか。

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2年前
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こんにちはchantels0210、


ご返信ありがとうございます。


KYCの手続きによりアカウントが制限されたため、入金または出金ができませんでした。アカウントを確認するために取得した写真は、残念ながらぼやけていて判読できなかったため、KYCプロセスが長引いていました。


サードパーティの支払い方法が共同口座であることについて、あなたは私たちに知らせなかったようです。ただし、チャージバックはサードパーティのアカウントで行われたため、資金を差し控えました。サードパーティの支払い方法を使用したり、チャージバックを行ったりすると、利用規約に違反することに注意してください。


利用規約に何度も違反したため、当サイトへのアクセスはできなくなりましたのでご注意ください。


素敵な一日になりますように!


よろしくお願いします、

セバスチャン

顧客担当者

Wheelz

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2年前
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ただし、サードパーティではありません。共同アカウントです。そのサードパーティはどうですか。

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2年前
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親愛なるカジノ、

サードパーティのアカウントでチャージバックが行われたという証拠を送ってください。私のメールアドレス: viliam.v@casino.guru

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2年前
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こんにちはchantels0210、Viliam、


返信ありがとうございます。


ビリアム、私は今あなたの電子メールに証拠を転送しました。


Chantels0210、あなたのアカウントをもう一度確認しましたが、カード**5701が共同アカウントに接続されていることを通知したことはありません。実際、2022年4月3日に、ライブチャットでカスタマーサポートに連絡し、このカードがプリペイドカードであると述べました。メールにトランスクリプトを保存しておくと、インシデント番号#2644649のこのチャットが見つかります。


また、システムでは、入金時にこのカードに入力されたカード所有者の名前はあなたの名前ではなく、別の名前、S ****B*******であることがわかります。これに基づいて、このカードの所有権の証明を提供しなかったため、完全に確認できなかったとしても、これがサードパーティの支払い方法であると疑う合理的な疑いがあります。お送りいただいたカードの写真には名前が記載されていません。


チャージバックを行うことに加えて、あなたはまた、私たちのブランドの1つであるWildzに、さまざまな詳細で複数のアカウントを作成しました。これらは両方とも当社の利用規約の違反であり、当社のアカウントは管理上の決定に従って完全に閉鎖されています。これは、200 CADが没収されたままであり、お客様に返却されないことも意味します。


利用規約の次の条項をご覧ください。


5.2-あなたはいつでも私たちと一緒に1つのアカウントしか保持することができません。当社は、同じ名前で、または同じ人物を参照できる方法で開設された複数のアカウントを閉鎖する権利を留保します。 Wheelzの独自の裁量により、複数のアカウントが真のエラーで開設されたと当社が判断した場合、当社は、お客様が開設した1つのアカウントに、追加のアカウントに残っている残高を入金することに同意する場合があります。詐欺が行われた、または試みられたと信じる合理的な理由がある場合、当社は、他の行動を害することなく、関連する取引、ボーナス、またはその他のプロモーションをキャンセルする権利を留保します。これらの利用規約では、「詐欺」への言及は「ボーナス乱用」を含むと見なされるものとします。ボーナスの乱用には、追加のボーナスまたは特典を請求するために複数のアカウントを開設することが含まれますが、これに限定されません。

 

6.15-お客様は、Wheelzアカウントに関するチャージバック要求を受け取った場合、そのアカウントをブロックする権利があることを認めます。チャージバックのリクエストを受信した場合、登録済みのアカウント所有者としてお客様に連絡し、本人確認を求めます。必要に応じて、ご希望のお支払い方法の確認もお願いします。要求された確認が受信されない場合、リマインダーが送信される場合があります。そのような場合、管理手数料が適用される場合があり、お客様のアカウントに関して当社が負担する可能性のある不当に発生したチャージバック、取り消し、またはその他の料金の場合、お客様のWheelzアカウントの残高が減少する場合があります。チャージバックリクエストのためにブロックされたWheelzアカウントに保持されている残りの資金は、非アクティブなアカウントの資金であるかのように扱われることに注意してください。


素敵な一日になりますように!


よろしくお願いします、

ジェニー

カジノ代表

Wheelz

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2年前
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1枚のカードが前払いされたのは間違いだと思いました。デビット/Visa銀行カードなので、銀行カードに名前はありません。カードを紛失したため、当時彼のカードを使用していました。


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2年前
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残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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