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Wheelz Casino - プレーヤーの自己排除の要求が見過ごされました。

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金額: €2,999

Wheelz Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年10月28日 | 終了したクレーム : 2024年4月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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フィンランドからのプレーヤーは、カジノから自己排除しようとしました.残念ながら、問い合わせは無視されました。審査の結果、プレーヤーの返金要求は不当であると判断したため、このケースは却下されました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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争われている金額については完全にはわかりませんが、かなり大きいと思います。


2021 年 4 月 15 日に Wheelz と Wildz に自己排除を要求しました。しかし、これは順守されず、カジノは、プラットフォームに登録した電子メールから電子メールを送信しなかったことが原因であると述べています。


しかし、私は、両方のカジノに送信された電子メールで登録された電子メールを明確に述べていました. 2021 年 12 月までは、プラットフォームから再び自己除外するまで、プレイと入金ができました。私は返金を受ける権利があると信じています。すべての詳細が私のアカウントの詳細と一致する必要がありますが、これは受け入れられません。メールのスクリーンショットを添付しました。

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2年前
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親愛なるヨエリへ

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

ウェブサイトの「お問い合わせ」セクションを確認したところ、次の情報が見つかりました (ここ):


「ライブチャットとメール

アカウントのサポートについては、LiveChat で Wheelz にお問い合わせください。問題に時間的制約がない場合、または貴重なフィードバックを提供したい場合は、 support@wheelz.com までメールでお問い合わせください。」


転送されたスクリーンショットを見ると、リクエストが別のメール アドレス ( asiakaspalvelu@wheelz.com ) に送信されていることがわかります。確認していただけますか?後で新しいアカウントを作成するために使用したメール アドレスとは別のメール アドレスからリクエストが送信されたということでよろしいですか?このリクエストを送信した後、カジノに連絡しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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このメールが送信されたメール アドレスは、ウェブサイトのフィンランドのカスタマー サポート用です。私の理解では、メールを support@wheelz.com にリダイレクトします。はい、メールは登録したメールとは別のメールから送信されましたが、メールに見られるように、アカウントに対応する他のすべての情報と同様に、登録したメールがそこに記載されています。


この後、何度かカジノに連絡しました。

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2年前
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あなたのカジノアカウントは、リクエストの送信前または送信後に作成されましたか?

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2年前
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アカウントは、リクエストの前に作成されたもので、2021 年 1 月だったと思います。

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1年前
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親愛なるヨエリへ

他に転送できるメールはありますか? 2021 年 4 月以降、何度かカジノに連絡したとのことでした。登録したメールアドレスからそれをしましたか?レジ履歴も添付していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。前もって感謝します。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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この後、私はメールを送信しませんでした。すべてが払い戻しリクエストに関するもので、チャットで行われたため、このクエリとは無関係です。

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1年前
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ギャンブルの問題についてカジノに知らせるために、登録したメール アドレスから別のメールを送信したのではないかと思っていました。

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1年前
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いいえ、しませんでした。しかし、送信された電子メールの情報は、私をブロックするのに十分であると思います.

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1年前
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レジ履歴を転送していただけますか? 2021 年 12 月に最終的にアカウントがブロックされたのは、どのリクエストに基づいていますか?

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1年前
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私のアカウントは最近閉鎖されているため、レジの履歴を転送することはできません。

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1年前
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アカウントがブロックされる前に保存していただければ幸いです。 .あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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1年前
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カジノは反応する気がないようです。

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非公開
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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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これは奇妙に思えると思います。 3 回確認しましたが、そのようなメールは受信していません。スパムとしてリダイレクトされた可能性があります。電子メールのすべての詳細は私のアカウントと一致するため、電子メールが登録されたアドレスから送信されるべきであることはまったく意味がありません.登録した電子メールと、登録した他のすべての詳細が表示されます。これは悪い慣習であり、責任を回避するための言い訳のようです。他に解決されない場合は、MGA で取り上げます。

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1年前
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さらに;私はすべての事実と関連情報を記載したメールを送信するよう努めました。私は自分自身を除外するために努力しました。私はギャンブル依存症で、機会があればギャンブルをする方法を探します. (事実に基づいた情報で) 嘆願したにもかかわらず、私は自己排除されていなかったので、ギャンブルを続けました。ここではカジノに問題があると思います。払い戻しを要求します。私の問題と嘆願は真剣に受け止められず、彼らは言い訳をしています.

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1年前
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助けていただければ幸いです🙂

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1年前
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yoyeli さん、こんにちは。

時間がかかって申し訳ありません。ケースのさらなる調査と評価のため、タイマーを7日間延長します。ご不明な点がございましたら、お知らせください。

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1年前
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早く解決してほしいです。

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1年前
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親愛なるヨエリへ


ケースの長い検討と評価の後、私は結論を出しました。大変申し訳ありませんが、返金を受ける権利はないと思います。ギャンブルの問題による自己排除は、非常にデリケートなプロセスです。ギャンブルの問題についてすべてのカジノに通知するための大きな一歩を踏み出しましたが、プロセスを完了するには、返された電子メールでアドバイスされた手順に従う必要があります。登録したメールアドレスから連絡したわけではないので、登録したメールアドレスから連絡するよう求められたことは十分に理解できます。彼らは、それを求めているのはあなたであることを確認する必要があります。残念ながら、あなたはプロセス全体を完了していないため、自己排除は進められていません.私はあなたの訴訟を却下せざるを得ません。


あなたには、私たちの決定に同意しないあらゆる権利があります。 ADR と Wheelz カジノのライセンス機関に正式な苦情を申し立てることができます。下記のメールアドレスまでご連絡ください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。


敬具、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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