フィンランドのプレイヤーは、Wheelz Casino でロックされたカジノ アカウントにアクセスできず、100 ユーロの賞金を引き出すことができませんでした。以前は少額の引き出しに成功していたにもかかわらず、多額の額を引き出しようとした際にアカウントがロックされ、カジノのカスタマーサービスが彼女を悪用の疑いで非難した。プレイヤーが苦情チームおよびカジノとやり取りした後、彼女のアカウントは再開され、賞金が約束されました。しかし、支払いの遅れが発生し、プレイヤーはカジノに対する信頼を失いました。最終的に、カジノは賞金を支払い、問題は解決しました。
Wheelz Casino は評判が良いと約束されていますが、私の場合はそうではありませんでした。 RapidTransfer 経由でゲーム アカウントに 10 ユーロを入金し、プレイして合計 100 ユーロを獲得しました。出金を開始しましたが、3日後に賞金が銀行口座に表示されなくなって驚きました。カジノアカウントにログインしようとしましたが、ロックされていました。都合の良いことに、これはちょうど私の引き出しが保留されているときに起こりました。カスタマーサービスに連絡したところ、カジノ側による何らかの不正使用があったため、私のゲームアカウントがロックされたとのことでした。私はいつも正直にプレイしてきたので、これは真実ではありません。これはまったくの作り話です。以前の少額の引き出しは問題なく私の銀行口座に届いていたので、100ユーロは引き出すには大きすぎました。私は賞金を受け取る権利があると信じており、出金が保留されているときに私のゲーム アカウントをすぐに閉鎖すべきではありません。 Wheelz が本当に評判が良いのであれば、私は非常に驚いていますが、賞金を正しく請求できるはずです。出金が保留されているときに私のゲームアカウントを閉鎖するカジノをどうやって信頼できるでしょうか?これは信じられないほど失礼な扱いです。
親愛なるMiracle73 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Wheelz Casino で発生した問題についてお察しいたします。
より適切にサポートさせていただくために、お客様の状況についてさらに詳しく教えていただけますか?
Wheelz Casino との関連する連絡を次の宛先に転送していただけますか。 petronela.k@casino.guruさらに検討するために?
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ご返信ありがとうございます。この件に関する詳細情報をメールでお送りします。
よろしく
マーリット・ハ*******
こんにちは。Wheelz のカスタマー サービスから、私の口座が開設され、本国送金額 100 ユーロが本日私の口座に支払われるという電子メールを受け取りました。
彼らは顧客を大切にしているという事実と、以前に私のプレイに制限を設けたときに、私が現在どのようにプレイをコントロールしているかをアンケートで確認したいという理由で私のアカウントがロックされました。
青信号が見えてきました。私が勝ち取った出金はまだ私のアカウントに届いていませんが、すぐに届くことを願っています。そうでない場合は、控訴は継続されます。
単なる顧客対応だったのかもしれませんが、すべて問題ないようです。
昨日、Wheelz は私の賞金を引き出すと約束しましたが、何も起こっておらず、引き出しはまだ承認を待っています。これの何がそんなに難しいのか理解できません。まずゲームアカウントがロックされ、今度は出金の問題が発生しています。この種の行為はプレイヤーにとって公平ではありません。
100 ユーロの支払いがまだ私の銀行口座に届いていません。すでに先日送金されると約束されていました。残念ながら、このような行為のため、私はこのカジノを信頼できません。 10ユーロで100ユーロを獲得した場合、それは彼らにとって明らかに間違っています。お金がすぐに私のアカウントに送られない場合、私はこのカジノとの顧客関係を終了し、他の人の幸運を祈ります。
