カナダのプレイヤーは、入金後にアカウントがロックされた後、要求された確認書類をすべて提出しました。身分証明書、銀行取引明細書、入金証明を送ったにもかかわらず、アカウントはロックされたままでした。苦情チームは、カジノの回答で、彼女のアカウントが規約違反のためにブロックされたため、払い戻し手続きには追加書類が必要であると示されたことを確認しました。プレイヤーは、要求された電話料金が自分の名前でなかったため、提供できないことに不満を表明しました。このケースは解決のために eCOGRA にエスカレートされ、苦情は彼らの決定を待って終了しました。
サインアップして、ギガダット経由で入金しましたが、入金が承認された後、アカウントがロックされ、確認を要求されたので、身分証明書、銀行取引明細書、入金の証拠などすべてを送りましたが、まだアカウントのロックが解除されません
親愛なるバークスガレス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンラインカジノでのアカウントの確認と入金に関して問題が発生していると聞いて残念に思います。
この問題の解決に向けて、より良いサポートを提供するために、追加の詳細をご提供いただけますでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。メールを送りましたが、届いたかどうかわかりません。8月3日に入金しました。上記のリンクに証明を送りました。カジノに連絡し、自分のIDとガールフレンドのID、入金の領収書、携帯電話の所有権の証明、住所の証明を提出しましたが、まだアカウントのロックが解除されません。今日、リンクに証明を再度送ります。ありがとうございます。
burkesgarethさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
追記: 入金領収書に 100 ドルではなく 20 ドルと記載されていたため、異議申し立ての金額を更新しました。お客様の苦情に対応する前に正確性を確保するためにこの調整を行いました。
こんにちは、バークスガレスさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを慎重に調査した結果、あなたは直接あなたに関連しない支払い方法を使用して資金を入金したことを認めていることが明らかになりました。この行為はカジノの利用規約に違反しています。
さらに、カジノはFAQでこれを明確に述べています
この規制は業界標準として広く認識されており、ほぼすべてのオンライン カジノで一般的に適用されています。カジノに連絡して、入金を元の支払い方法で返金できるかどうかを確認します。
Wheelz Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ホイールズカジノ様
プレイヤーが不注意でポリシーに違反した可能性があることが分かりました。そのため、アカウントを閉鎖する決定をいたしました。それでも、デポジットの返金をご検討いただければ幸いです。これは実現可能でしょうか?
こんにちは、ミハルとバークスガレス。
お問い合わせいただきありがとうございます。喜んでお手伝いさせていただきます。
調査したところ、お客様の口座は確認のためブロックされていることがわかりました。これは、口座名義人以外の支払い方法から入金があったためです。そのため、身分証明書、第三者の身分証明書、入金証明などの書類を要求しましたが、承認されました。住所証明書と電話番号証明書は、適切な公共料金の請求書と正式な電話料金の請求書が必要なため、拒否されました。
出金を行う前に、アカウントの確認が必要となります。そのため、お名前と住所が記載された、3 か月以内の公共料金の請求書、銀行取引明細書、政府発行の手紙、または電話料金の請求書をご提出ください。以下の条件が適用されますのでご注意ください。
「5.8 - Wheelz は、Wheelz 顧客確認 (「KYC」) 手続きの一環として、プレイヤーの身元調査を実施し、パスポートのコピーやその他の身元確認書類などの関連文書をいつでも、いかなる理由でも要求する権利を留保します。これには、プレイヤーの身元に関する追加調査、プレイヤーに対して実行される信用調査、プレイヤーの個人履歴に関する問い合わせなど (ただしこれらに限定されません) が含まれます。このような調査の根拠は具体的なケースによって異なりますが、プレイヤーの登録詳細 (名前、住所、年齢、職業など) の確認、プレイヤーの金融取引、財務状況、資産源、資金源、および/またはゲーム活動の確認など (ただしこれらに限定されません) が含まれる場合があります。Wheelz は、以前に提供されたが後に期限切れになった、または何らかの理由で有効でなくなった文書を要求する場合や、理由を問わずいつでも追加の KYC 文書を要求する場合もあります。書類の提出要求に不備があった場合、または協力しない場合は、アカウントが解約され、すべての姉妹サイトで取引が保留されることになります。Wheelz は、そのようなチェックが行われていることをプレイヤーに通知する義務を負いません。そのような活動には、必要に応じて調査を行う特定の第三者企業の使用が含まれる場合があります。Wheelz は、そのような調査で否定的または不確実な結論が出されたことを理由に、独自の裁量でプレイヤーのアカウントを解約し、そのアカウントのすべての資金を保留することを決定する場合があります。
Wheelz の検証チェックが完了した際に、未成年である、または虚偽の詳細で登録されていることが判明した場合:
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ホイールズチーム
親愛なるバークスガレス様、
スクリーンショットの追加は簡単です。応答ウィンドウでコピーして貼り付けてみてください。
または、応答ウィンドウでこのアイコンが使用可能になっている必要があります...
それをクリックすると別のウィンドウが開き、共有したい写真が検索されます。
電話料金の請求書をお送りしました。ご覧のとおり、父のフランク・バークの名前になっています。インターネット料金の請求書もお送りします。
お金を取り戻すのを手伝ってください。銀行に電話しましたが、電子送金だったので返金はできないようです。詐欺のようだと言われました。明日電話して、さらにどのような措置が取れるか確認します。私が欲しいのはお金が戻ってくることだけです。助けてください。
こんにちは。書類を送りましたので、基準を満たしていることがわかります。返金していただくか、少なくともグルサイトでこのカジノの評価を変更してください。ありがとうございます。
こんにちは、ミハルとバークスガレス。
電話料金の請求書を除いて、すべての書類を適切な形式で受け取ったようです。
送信された電話料金明細書には詳細がいくつか欠けているため、まだ確認されていないため拒否されました。電話料金明細書は、会社のロゴも表示されている切り取られたものではなく、完全な文書としてアップロードしてください。
この書類を受け取った後、あなたのアカウントは確認されるはずです。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ホイールズチーム
私はすべての情報が記載された電話料金請求書を送りました。それは私の名前ではなく、休暇中の上司であるフランク・バークの名前です。彼が戻ったら受け取ります。その時には返金を求めます。私はあなたのカジノとは一切関わりたくありません。
親愛なるバークスガレス様、
要求された電話料金請求書をカジノ チームに転送したら、私に知らせていただければ幸いです。これにより、カジノ チームで情報を確認し、問題がなければ、入金の返金手続きを進めることができます。
親愛なるバークスガレス様、
カジノ チームが指定した形式で電話料金明細書を提出しましたか? 状況全体にご不満をお持ちなのは理解できますが、カジノは一定の規則や規制に従う必要があります。カジノ チームがお客様のケースに適切に対応していないと思われる場合は、Wheelz Casino の公式紛争解決機関である eCOGRA にお気軽にご連絡ください。
Wheelzチームの皆様へ
プレイヤーの払い戻し処理が遅れている理由を明確にしていただけますか?
こんにちは、バークスガレスとミハル。
再度ご連絡いただきありがとうございます。
新たにアップロードされた書類を受け取り、関係部門で審査されました。アップロードされた電話料金の請求書は、以前に拒否された書類と同じであり、電話会社のロゴがないため拒否されました。
そのため、お名前、携帯電話番号、電話会社のロゴが記載された電話料金明細書をアカウントにアップロードしていただきますようお願いいたします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ホイールズチーム
親愛なるバークスガレス様、
お客様のアカウントに、お客様のお名前、携帯電話番号、および携帯電話会社のロゴが表示されている電話料金明細書をアップロードしてください。以前に拒否されたのと同じ電話料金明細書をアップロードしたので、再度拒否されたことは当然です。カジノ チームは、必要な書類が提出されなければ払い戻しを処理できないことを認識することが重要です。迅速な払い戻しを確実に行うには、指定された形式で要求された書類を提出することが最善の策です。
これは不可能なことです。電話は私の名前ではありません。最初からそう伝えました。私は自分が誰であるか、デポジットがどこから来たのかを証明しました。お金を取り戻したいです。
こんにちは、バークスガレスとミハル。
お返事ありがとうございます。
当社は現在、eCogra を通じて同じ懸念に対処する紛争を受けており、今後は同社のプラットフォーム上で対処することをお知らせします。
当社チームは、すべての問題を最大限の注意と透明性を持って処理することに尽力しており、eCogra が提供する適切なチャネルを通じて対応いたします。
解決に向けて努力しておりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
ホイールズチーム
Wheelz チーム、更新情報をありがとう。
親愛なるバークスガレス様、
お客様はカジノの公式代替紛争解決機関である eCOGRA に問題をエスカレートしたため、その決定を待つ必要があります。その間、規制当局の決定を待つため、この苦情をクローズさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
eCOGRAからの進展や結果については、下記までご連絡ください。 michal.k@casino.guru
