オンタリオ州のプレイヤーは、複数回の試行にもかかわらず ID 確認プロセスを完了できず、資金が 1 年以上保留されました。カジノは銀行文書確認の状況について矛盾した情報を提供し、確認プロセスを繰り返すことを主張しました。プレイヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、これ以上の調査はできませんでした。その結果、苦情は却下されました。
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Wheelz Casino Ontario - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: Can$16
Wheelz Casino Ontario
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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10回ほどIDの確認を試みましたが、一度もうまくいきませんでした。あるセクションでは銀行の書類は確認済みと表示されていますが、別のセクションでは確認されていないと表示されています。これも意味不明です。これは本当にイライラする経験で、私の資金は1年以上そこに残っています。私は他の多くのカジノやオンラインポーカーのウェブサイトに登録しました。この会社は明らかに新規顧客を騙して資金を盗んでいます。
再度の確認を要求し続けるカスタマーサービスに苦情を申し立てました。
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公開
2ヶ月前
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親愛なる amar3070 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
- カジノから引き出そうとしている金額を指定していただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
- すでに提供した書類をリストしていただけますか?
- あなたの主張を裏付けるスクリーンショットを自由に共有してください。チャットの記録や電子メールのやり取りなどの裏付けとなるコミュニケーションは、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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