イタリアのプレイヤーは、ボーナスプレイの賞金をキャンセルしました。プレイヤーはボーナスT&Cに違反しました。最大ベットのルールはカジノの利用規約に明記されていたため、この申し立てを拒否しました。
ホワイトライオンベットは10ユーロのボーナスをくれました。私はそれを1000ユーロにロールアップし、最終的に残高は引き出すことができた190ユーロでした。それから私は引き出しを転送し、2日後に私は残高の30%以上を賭けることでカジノ規約に違反したであろうと彼らに告げます。私は常にスロットあたり1ユーロ、bjあたり2ユーロ未満の金額でプレーしてきました。勝っても負けず嫌いです。これはオプションにないため、ウィンドウで別のサイトを選択する必要がありましたが、12月に別のユーザーが私の同じ問題を解決するのを助けることがフォーラムで確認されました。前もって感謝します
親愛なるヴィピントリップ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。
まず、これがカジノのウェブサイトであることを確認していただけますか?: https : //www.whitelioncasino.com/
第二に、あなたがプレイした特定のボーナスとあなたとカジノとの間の関連するコミュニケーションのリンクを私に転送するようお願いしたいと思います。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。プロモーションの利用規約と、あなたが非難されている正確な内容を確認したいと思います。できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできると思います。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
迅速な返信ありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のジュリに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
Vipintrip様
あなたはまだカジノマネージャーと連絡を取っていますか?親切にして、会話のスクリーンショットを送っていただけませんか、またはホワイトライオンカジノのサポートからのメールを私たちに転送してください。
私はこれをボーナスT&Cで見つけました: カジノは賞金を取り除き、不規則なプレーが明らかな場合は引き出しを保留する権利を留保します。不規則なプレイとは、カジノによって次のいずれかと定義されています。その残高の賭け金要件が満たされる前に、プレーヤーアカウントにクレジットされた最小のボーナスの値の30%以上のシングルベットを行う。ボーナスよりも小さい場合、最新のデポジットの30%以上のシングルベットを配置します。この最大ベット制限は、ボーナスを受け取らなかった場合、または合計賭け金要件がクリアされた場合でも、すべてのプレーヤーに適用されます。
私は本当にあなたを助けたいと思いますが、あなたがこの用語に違反しなかったという証拠が必要です。これは、たとえば、ゲーム履歴のスクリーンショットです。ゲームの履歴を見ることができますか?このオプションがない場合は、ホワイトライオンカジノのサポートに送ってもらうよう依頼することができます。ここで転送できます:yullia.k@casio.guru
宜しくお願いします、
ジュリ
とにかく「ゲーム履歴」の動画はダウンロードできないので送りました。あなたのフォーラムで、12月に6000ユーロの残高をキャンセルした別のユーザーと同じ問題を解決したことも確認しました
このルールは不公平であると私たちは考えています。特に、プレーヤーに対して使用される場合、引き出しを拒否する理由としてこのルールを使用します。しかし、ボーナスに関してはそうではありません。うまくいけば、私はあなたを助けることができるでしょう。ビデオをもう一度転送してください。 yullia.k@casino.guru
だから私のものはボーナスだったので、賞金を受け取る資格はないのですか?あなたが勝った瞬間にあなたが引き出すことも、完全にキャンセルすることさえできない場合、ボーナスのポイントは何ですか?
Vipintrip様
お返事ありがとうございます。さて、あなたのゲーム履歴を確認しました。そして今、いくつか質問があります。実際の現金残高に加えてボーナスを受け取りましたか?ボーナスを受け取る前に、カジノアカウントに現金の残高はありましたか?あなたからの返信を楽しみにしています。
ボーナスでプレイした€190を獲得した場合、ゲーム履歴からわかるように、実際にアクティブなボーナスの30%より高い額を賭けた場合、私たちにできることはありません。カジノのボーナス利用規約に明記されています。
ボーナスでプレイしているときに、ブラックジャックに€4と€8の賭けをしました。あなたのケースで許可されている最大の賭けは€3でした。そして、私がカジノのボーナスT&Cで見つけたものを見てください:
次のゲームはボーナスでプレイする資格がなく、賭けの要件にはカウントされません:すべてのフォームのブラックジャック、すべてのフォームのルーレット、およびすべてのフォームのポーカー。
私は本当にあなたを助けたいのですが、最初にカジノに連絡する必要があります。多分彼らはあなたを助けようとします。
公平なギャンブルコーデックス(https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets)で言及しているように、すべてのカジノが技術的に最大ベットルールを適用することを望んでいることに注意してください。カジノはまだそれをしていません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
次に、カジノと連絡を取り、より多くの情報を見つけましょう。
この状況についてのご意見をお聞かせください。
ブラックジャックの賭けは賭けの要件にカウントされないので、理論的にはプレイヤーはルールを破ることはありませんでした。
bjとルーレットは特別ボーナスゲームセクションにあり、そこでボーナスを利用できるすべてのゲームがありました。 4ユーロと8ユーロの賭けについては、私が正しく覚えていれば、いくつかのポジション(bjテーブルでは3)に賭けていました。
親愛なるヴィピントリップ
ホワイトライオンカジノのT&Cをもう一度よく読み、ボーナスT&Cには次のように書かれています。
デポジットなしのボーナスから賞金を引き出すには、プレイヤーはクレジットカード経由で最低€20をデポジットしてアカウントを確認する必要があります。
70ユーロを現金化できます(賞金50ユーロ+デポジット20ユーロ)。最大キャッシュアウトを超える金額は、キャッシュアウト時に自動的に削除されます。
最初に、前に言ったように、10€の無料ボーナスを獲得します。この場合、引き出し可能な最大金額は50ユーロです。
第二に、カジノのボーナスT&Cは、アクティブなボーナスを持っている間に30%以上賭けることはすべての勝利の厳格化につながる可能性があることを明確に述べています。カジノは独自のT&Cを形成し、特にボーナスに関しては、ゲームプレイに独自のルールを設定できます。
申し訳ありませんが、カジノの規約に違反したため、申し立てを拒否します。この場合、私たちにできることは何もありません。私が今できる唯一のことは、今後さらに注意することをお勧めすることです。T&Cのポイントがわからない場合や不明な場合は、サポートにお問い合わせください。
今後、同様の問題に遭遇しないことを願っています。
宜しくお願いします、
ジュリ