スペインのプレイヤーはギャンブル問題のためアカウントの閉鎖を要請したが、カジノからは何の返答もなかった。何度もメールやチャットでやり取りしたにもかかわらず、プレイヤーは結局入金してしまい、さらに 390 ユーロを失った。プレイヤーは閉鎖要請後に入金した金額の返金を求めている。
こんにちは。このカジノでお金を賭けて、約600ユーロを失いました...その同じ日に、チャットで最初に連絡したところ、ギャンブルの問題でアカウントを閉鎖するようにリクエストするためのメールアドレスにリダイレクトされました。その日と翌日(木曜日でした)に数通のメールを送信しましたが、返信はありませんでした。プレイしたいという衝動に駆られて、土曜日に390ユーロを入金し、失ってしまいました。メールを書いて、再びチャットを使用しましたが、数日後、住所が一致しないため確認する必要があると言われるまで、返信はありませんでした...私が提供した住所とIDの住所は同じでしたが、一方は「12」と綴られ、もう一方は数字で「12」でした。これは、どのように書いても基本的に同じです。毎日メールを書き続けていますが、返信はありません。ギャンブルの問題でアカウントを閉鎖するように依頼した後に入金したお金が欲しいです。数週間経ちましたが、返信がありません...。ありがとうございます。正しく提供された住所について問い合わせるメール 1 通を除き、最初のメールとその後の 16 通を添付します。
親愛なるRocio88様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたのアカウントは現在閉鎖されているのか、それともまだアクセスできるのか教えていただけますか?
確認プロセスでカジノによって承認された身分証明書を明記していただけますか?
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?カジノからの関連メールもすべて含めてください。住所を尋ねるものも含め。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカさん。カジノで使用したメールアドレスで送信しました。 yaslo...@hot ...
現時点ではカジノに接続しているため、カジノページにアクセスできず、別のカジノに誘導されます。
私のアカウントは確認済みで、保留中の引き出しがありましたが、自分でキャンセルしました。アクセス権があれば証明するのは非常に簡単ですが、アクセス権がない場合は、情報を提供していただければ、それが真実であることがわかります。
送付、IDの表裏、請求書、自撮り…彼らは言い訳を千回もするだろうが、依存症の問題で口座を閉鎖しても書類の携帯にはつながらない。引き出しを求めているのではなく、単に口座を閉鎖しているだけだからだ…何も得られないことはわかっているが、これは依存症の問題を抱えるプレイヤーに対するこのカジノの策略を示しており、口座を閉鎖するようにいくら懇願しても、全額を放棄できるのだ。
ここで苦情を申し立てた後、30 日間の自己排除を確認するメールが送られてきました。私と全く同じ苦情をすでに見ましたが、これは彼らのやり方であり、その結果は私たちが支払うことになります。
カジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか?( veronika.l@casino.guru )
30 日間のみ自己排除をリクエストしましたか? より長い自己排除が可能かどうかカスタマー サポートに問い合わせましたか?
預金が返金されるかどうかについてカスタマーサポートから通知を受けましたか?
5月23日以来、私は深刻なギャンブル問題のためアカウントを閉鎖するように依頼しました
31日に彼らは30日間と私に言ったので、私は永久に閉鎖したいと答えました...お金もですが、彼らは望むときに望む方法で応答しますRocio88さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ウィキラックカジノチームの皆様、
プレイヤーが提出した証拠に基づくと、彼女がギャンブルの問題を理由に 5 月 23 日にアカウントの閉鎖を明示的に要求したことは明らかです。アカウントはすぐに閉鎖され、再開の可能性はないと強く信じています。8 ~ 9 日の遅延はかなりの遅延であることを強調する必要がありますが、この点を明確にしていただけますか? さらに、このような要求の後 30 日間の期間は無関係であることを強調したいと思います。アカウントの閉鎖は永久的である必要があります。
ウィキラックカジノチームの皆様へ
まず、この期間を延長するのはプレイヤーの責任ではないことに留意することが重要です。プレイヤーの依存症が認められたら、アカウントはすぐに閉鎖され、再開は不可能になります。プレイヤーが自分の行動を制御できなくなる可能性があるため、30 日間だけではなく、アカウントを永久に閉鎖していただくようお願いいたします。
プレイヤーの陳述と提供された証拠に基づくと、彼のアカウントは最初のリクエストから 8 ~ 9 日後に閉鎖されたようです。これが正確かどうか確認して、なぜもっと早く行われなかったのか説明していただけますか?