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WikiLuck Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されました。

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金額: €400

WikiLuck Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年3月14日 | 終了したクレーム : 2024年4月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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ドイツ出身の選手はギャンブル依存症に苦しんでいた。最初の要求の後、自己排除と損失の払い戻しを要求する試みが何度も試みられたにもかかわらず、カジノは行動を起こすことができませんでした。プレイヤーのアカウントはアクティブなままでした。この件を検討した結果、カジノが妥当な期間内に自己排除手続きを完了したことが判明しました。プレーヤーが自己排除を求めた時点からデポジットはなかったため、払い戻しの義務はありませんでした。したがって、告訴は却下されました。

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8ヶ月前
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良い一日、


2024 年 3 月 9 日に、WikiLuck Casino に口座を開設し、50 ユーロを入金しました。最初、私はいくらかのお金を勝ち取ったので、380 ユーロを引き出したいと思っていました。しかし、私はギャンブル依存症に苦しんでおり、残念ながらすべてのお金を失い、再度 50 ユーロを入金しなければなりませんでした。私も負けた後、2024年3月10日にカジノにギャンブル依存症のため自粛を求めるメールを書きました。しかし、何も効果はなく、2024年3月12日までの数日間でさらに400ユーロを失いました。


2024年3月12日の夕方、オンラインチャットでカジノ側に自主規制の実施を要請した。担当者は私に電子メールを送信するように指示しました customercare@wikiluck.com。そこで、2024年3月10日の最初のメールの後、私は2024年3月13日にこれを行い、自己除外と損失の返金を要求しました。

それ以来、何も行われず、アカウントはアクティブなままで、まだログインできます。


私はカジノ側の行動の欠如に非常に失望しており、損失を取り戻したいという衝動と激しく闘っています。つきましては、この件につきましては、よろしくお願いいたします。メールと取引リストの両方が添付されています。


誠にありがとうございます。よろしくお願いいたします。

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8ヶ月前
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アシェベルシュさん、こんにちは。

苦情を提出していただき誠にありがとうございます。WikiLuck カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノが応答するまで、少なくともカジノアカウント内に入金制限を設定することはできないでしょうか?それ以来、彼らは少なくともあなたの最初の電子メールに返信しましたか?

すべてのオンライン カジノは 48 時間以内に自己排除の手続きを行う必要があるため、一緒に解決できることを願っています。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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8ヶ月前
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こんにちはニック、ご回答ありがとうございます。


はい、登録後の最初の夕方に確認されました。2024 年 3 月 9 日から 2024 年 3 月 10 日の夜でした。少なくとも最初のメールを書く前に確認されました。

残念ながら、どこにも入金制限を設定することはできません。ウェブサイトのあらゆる場所を探しました。いいえ、最初のメールにも 2 通目のメールにもまだ返信がありません。


ご支援に感謝し、ご多幸をお祈り申し上げます

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8ヶ月前
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Aschebersch さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしく、

ニック

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8ヶ月前
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アシェベルシュさん、こんにちは。

私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。

この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。

WikiLuck カジノ

失敗した自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。

よろしくお願いします。

敬意を表して、

ミハル

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、ニックとミハル、


お気遣いいただき誠にありがとうございます。まだ何も起こっていませんが、代わりにボーナスオファーのメールが届きました。


よろしくお願いします

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8ヶ月前
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親愛なるミハル様

ケースを転送していただきありがとうございます。

私たちは責任あるギャンブルに専念し、あらゆる問い合わせにできるだけ早く対応するよう常に努めています。自己除外を処理するには、顧客は指定された電子メール アドレスに正式なリクエストを送信する必要があることを強調することが重要です。このプロセス中、チャット サポートは 24 時間年中無休でご利用いただけ、プレイヤーが追加のサポートを必要とする場合にはいつでもサポートいたします。

選手が言及したように、彼は 2024 年 3 月 13 日に専用チームにリクエストを提出し、彼のリクエストは時間通りに処理されました。除外が適用されるとすぐに、プレーヤーは電子メールで確認を受け取りました。

各顧客のリクエストは手動で検討および処理され、専任チームが常に技術的な時間を必要とすることにご注意ください。

この情報で十分であることを願っています。

よろしく、

ウィキラックカジノ

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8ヶ月前
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WikiLuck カジノ様


ご回答いただき、また状況をわかりやすく説明していただきありがとうございました。プレーヤーのアカウントが彼の要求に従って閉鎖されたのはいつだったか、正確に教えていただけますか?

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8ヶ月前
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親愛なるミハル様


早速のご返信ありがとうございます!


当社のサポート チームは、プレーヤーに自己除外リクエストを適切に送信する方法を指導し、公開情報であり、必要な処理期間が具体的に指定されている当社の利用規約へのリンクを提供しました。


各リクエストは当社の専門チームによる徹底的な手動レビューを受け、処理時間はリクエストの性質と提供された文書の完全性によって異なる場合があることに注意してください。


遅延によるご不満は承知しておりますが、すべてのお客様に安全で準拠したゲーム環境を確保するためには、ポリシーと手順を遵守することが不可欠です。プレーヤーは、2024 年 3 月 20 日にアカウントがもうアクティブではないという確認メールを受け取りました。

この情報によって問題が明確になることを願っています。


よろしく、

ウィキラックカジノ

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7ヶ月前
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親愛なるウィラックカジノ様


13.3 からのプレイヤーの入金履歴を提供していただけますか。 20.3まで?

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7ヶ月前
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親愛なるミハル様


確認したところ、プレーヤーは上記期間内に入金や賭け行為をしていませんでした。


敬具、

ウィキラックカジノ

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7ヶ月前
翻訳

親愛なるアシェベルシュ様


入手可能なすべての情報を検討した結果、この件ではカジノが正しいとお伝えしなければなりません。彼らは比較的妥当な期間内に自己排除手続きを完了しており、ギャンブルの問題を理由にカジノに自己排除を要求したときのデポジットはなかったため、返金は行われません。


上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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