米国のプレイヤーは、個人的なトラウマとPTSDに対処しながら、ワイルドカジノで約1万ドルを失った後、約2,400ドルの返金を要求しました。ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖する必要があると伝えたにもかかわらず、カジノは行動を起こさず、彼女の入金を受け入れ続けました。彼女はアカウントを閉鎖し、資金を取り戻すために支援を求めました。苦情チームは問題の仲裁を試みました。しかし、カジノの対応と協力が不十分だったため、最終的に苦情は「未解決」とマークされました。カジノが有効なライセンスなしで運営されていたため、状況は複雑になり、プレイヤーは満足のいく解決策を得ることができませんでした。
最近、「ワイルド カジノ」で 1 週間足らずで約 1 万ドルを失いました。これは、家が火事になってすべてを失った後、深刻なトラウマを経験し、PTSD と診断された、人生で非常にトラウマ的な時期の後に起こりました。これは誰の問題でもなく、私自身に絶対的な責任があります。ギャンブルの問題を報告した結果、プレイしたカジノに対して苦情を申し立てましたが、彼らは私のアカウントを閉鎖しませんでした。
私はすぐにチャットスタッフに、自分が落ち込んでいて苦しんでいるのでゲームをすべきではないと伝えましたが、問題のあるゲームプレイのために禁止されアカウントが閉鎖されることを絶対に求めていたことを、以下のスクリーンショットを含む数日後まで認めませんでした。
彼らは私のアカウントを閉鎖しなかっただけでなく、閉鎖を思いとどまらせ、引き続きお金を受け取りました。私は約 10,000 ドルを失いましたが、アカウントの閉鎖を要求した後、返金を求めているだけです。実際、私が要求している金額はその金額よりわずかに少ないです。一部はビットコインで、これは複雑だと理解しています。私はカジノに返金を要求しただけです。私がアカウントの閉鎖を明示的に要求した後に行われたデビット カードの入金は、合計で約 2,400 ドルです。
私がすでに退会していて、状況が悪いと伝え、特に出入り禁止を要請したにもかかわらず、カジノ側は返金を断固として拒否しました。彼らは私のアカウントを閉鎖しませんでした。アカウントを閉鎖するというメールを受け取った後でも、今夜はまだ入場でき、望むならバンカー/キャッシャーにアクセスしてゲームを続けることさえできました。
ええ、私は自分の行動に全責任を負いますが、ギャンブル依存症の悪用に対して非常に脆弱であると感じています。カジノは、私がひどく失った莫大な金額を止めることに責任を負わず、迅速に対応していないと感じています。このお金は、非常に深刻なトラウマを負った家族のために用意されたものでした。私は、ギャンブルをすべきでないときにギャンブルをしていたこと、トラウマの後に家族の生活を立て直すために重要な目的で使用するはずのお金を使っていたことは明らかでした。しかし、私は非常に露骨で、スクリーンショットからわかるように、私は禁止される必要があることを明示的に伝えていました。彼らはこの時点以降もお金を受け取り続けました。彼らは私のアカウントを閉鎖しませんでした。彼らは私のアカウントを閉鎖するつもりであると私に電子メールで伝えました...それでも、今夜、私はまだ自分のアカウントにアクセスして、文字通り入金したいと思ったら入金することができます。
私は、アカウントを閉鎖し、少なくとも私が問題のあるギャンブラーだと言った時点からお金を取り戻してもらうために、必死に助けを求めています。
親愛なるスパンキーへ
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。アカウント閉鎖リクエストに関して、カジノ側で困難な経験や問題が発生したことをお聞きし、大変残念に思います。
状況をより良く理解し、さらにサポートするために、いくつか質問させてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ワイルドカジノさん。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください help@wildcasinocs.ag （CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自己排除に関するメールを、先ほど説明したとおりカジノに送信しました。私はまだカジノにフルアクセスでき、私が送ったメール（あなたをCCに入れました）を見ると、アカウントが開いたままになっているだけでなく、250ドルのボーナスまでもらったことがわかります（ありがたいことに、まだプレイしていません）。これはひどい誘惑です。チャットやメールで直接彼らとコミュニケーションをとる中で、私は問題を抱えていること、そして、追加のトリガーを必要としない人間である私の精神状態に非常に有害な影響があることを非常に明確に伝えてきました。アカウントを閉鎖したい理由を述べた先週木曜日のメールのスクリーンショットを添付します。また、禁止を要求したチャットのスクリーンショットとその理由も以前に提供しました。チャットとメールからわかるように、私は返金を要求しました。全額返金を要求しましたが、メールではプレイしたお金は返金できないと返信がありました。その後、アカウントの閉鎖を要求した後、少なくともプレイしたお金の取り消し/返金を要求しましたが、返答はありませんでした。そのメールは先週の木曜日に送信されました。アカウントは開いたままです。追加のスクリーンショットをメールでお送りします。
助けてくれてありがとう。
心から感謝いたします。
カジノからの返答を転送しました。最終的にアカウントは閉鎖されましたが、返金は拒否されています。
特に私の直接の要請とコミュニケーションを考慮すると、明らかな配慮と思いやりの欠如について、何らかの配慮がなされることを心から願っています。この遅延は、私と私の家族にとってさらなる苦難をもたらしただけです。
ご協力に心より感謝申し上げます。
こんにちは、スパンキー。
転送された通信から、あなたが 9 月 23 日 17:08 にカジノにメールを送信し、ギャンブルの問題による自己排除を要求したことがわかります。わずか 11 分後、カジノは返信し、あなたのアカウントがブロックされたことを確認しました。
このリクエストの前にギャンブルの問題についてカジノに通知しなかった場合、およびリクエストが承認されなかった場合、当社は失われた入金の返金を仲介することはできませんのでご了承ください。
以前ギャンブルの問題についてカジノに通知し、アカウントがまだ開いている間にカジノ側があなたの要求を認めたという証拠がある場合は、できるだけ早くその情報を私に転送してください。そうでない場合は、あなたの苦情を却下せざるを得ません。
よろしくお願いします。
こんにちは！
私は、2024 年 9 月 23 日にあなたに直接メールで最初のリクエストを送りました。そのリクエストには、ゲームの問題によるアカウント閉鎖のリクエストが、最初は 2024 年 9 月 17 日にチャットでスクリーンショットを添えて行われ、その後 2024 年 9 月 19 日にメールで再度行われたことが記載されています。今、あなたに再送信しています。これはまさにあなたが上で説明した問題です... あなたが言及するまでアカウントは閉鎖されず、2024 年 9 月 23 日に行われた 3 回目のリクエストでようやく閉鎖されました。その間に、私は異議を唱えている追加資金を失っていました。
ご協力ありがとうございました。直接お送りしたメールをご確認ください。
あなたのご支援とお時間を心から感謝いたします。
こんにちは、スパンキー。
9月19日に自己排除リクエストを提出した後、入金があったかどうか教えてください。 help@wildcasinocs.ag 、そしてカジノからアカウントが閉鎖されると通知されましたか？もしそうなら、金額も教えていただけますか？
ありがとう。
引き続きご協力いただきありがとうございます。9/19/24に私のアカウントから3件の取引があり、それぞれ836.25ドルが差し引かれました。これが私が返金を要求している金額です。スクリーンショットから明らかなように、私は当初9/17/24にアカウント閉鎖を要求し、問題のあるゲームが原因であると早めに述べました。金額は9/19/24のメールの前に入金され、その時点ではまだアカウントは閉鎖されていませんでしたが、9/19/24に差し引かれました。最終的に9/23/24に閉鎖されました。9/17/24の要求は非常に明確でした。1週間で1万ドルという巨額の損失は十分なトラウマなので、あなたが助けてくれることを願っていますが、明らかに禁止を要求した後に2,500ドルを失ったことは、カジノ側が悪循環を許そうとする非常に貧弱な試みのように思えます…。特に、2024 年 9 月 19 日の 2 回目の直接リクエストの後、ようやく真剣に受け止めてもらうために 2024 年 9 月 23 日の 3 回目のコミュニケーションが必要になりました。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
心から感謝いたします。
Spunkyさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるスパンキー、
これからあなたの苦情を担当する久保と申します。あなたが遭遇した状況について心からお詫び申し上げます。カジノと適切な解決策を見つけることに全力を尽くすことをお約束します。
前回のご連絡以降、あなたのケースに関して新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
Wild Casino の代表者の方々に私たちの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ関連情報を提供していただきたいと思います。
ワイルドカジノ様
進行中の件に関して、詳細な情報をご提供いただければ幸いです。具体的には、カスタマー サポートがアカウントの閉鎖を確認した後も、アカウントがなぜ開いたままになっているのかを明確にしていただきたいです。
貴社のウェブサイトでは、Wild Casino は責任あるギャンブル ポリシーを遵守していると記載されていますが、今回のケースを取り巻く状況は重大な懸念を引き起こしています。さらに、プレーヤーは電子メールと SMS 経由で新しいプロモーション広告を受信しましたが、これは貴社の責任あるギャンブルへの取り組みと矛盾しているように思われます。
アカウントのステータスに関連するイベントのタイムラインも提供していただけますか? これを理解することで、誤解が解消され、責任あるゲーム慣行を維持することの重要性が強調されます。 ポリシーへの信頼を強化することが不可欠であるため、この問題が迅速に解決されることを願っています。 最後に、今後同様の状況を防ぐために計画している手順について、ご意見をお聞かせいただければ幸いです。
この件にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
久保
この非常に深刻な問題に対するカジノの対応のなさに深く懸念しています。彼らは、私が助けを求めたときと同じくらいあなたを重要視しているようです。何か更新があったかどうかを知りたいですし、あなたの助けに本当に感謝しています。
ありがとう！
親愛なるスパンキー、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで、または検証できないライセンスで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
