マルタのプレイヤーは、カジノプラットフォームでの入金と出金で問題に直面しました。彼はすべての資格要件を満たし、必要な賭けを完了していましたが、資金はロックされたままで、説明を求めたところ、彼のアカウントはロックされました。苦情チームは、マルタが制限国としてリストされているにもかかわらず、プレイヤーは入金してボーナスを請求することを許可されていたため、カジノは義務を遵守すべきであると判断しました。しかし、カジノは問い合わせに応答せず、カジノの協力不足により苦情は「未解決」とマークされました。
カジノにサインアップしました。モルトは資格があるので、サインアップを続行しました。
私はこのプラットフォームでひどい経験をしました。主な原因は入金と出金に関する問題でした。ライブチャットで数え切れないほどの時間を費やし、基本的なトレーニングとプロ意識を欠いたエージェントとやり取りした後、ようやく彼ら側で入金/出金の問題を解決することができました。しかし、悪夢はそこで終わりませんでした。
私の国は対象国であり、すべての要件を満たしているにもかかわらず（プロモーションを通じて獲得した資金がアカウントにあり、必要な賭けを完了している）、資金は依然としてロックされています。詳細を確認するために財務チームに連絡したところ、明らかに対象国であるにもかかわらず、資金は私の国では対象外であると言われました。
エージェントに関連利用規約を案内するよう依頼したところ、役立つ情報を提供するどころか、チャットを閉じてアカウントをロックしてしまいました。これは顧客サービスの質の悪さ、不誠実さ、透明性の欠如を示す明白な例です。
こんにちは、mckael1978さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Wild Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
私がサインアップしたとき、マルタは対象国としてリストされており、15 ドルの無料クレジット プロモーションを受け取りました。プロモーションの利用規約に従って、制限付きボーナス ゲームに賭けました。
このプロモーションでは、出金する前に入金して賭ける必要がありました。しかし、サイトで技術的な問題が発生しました。それにもかかわらず、カスタマー サポートの提案に従って暗号通貨を使用して入金したところ、成功しました。
私の住所証明は、11 月 14 日にカスタマー サポートによって最初に承認され、その後 11 月 16 日に財務チームによって確認されました。マルタではカジノを利用できないとは一切通知されませんでした。
残高 100 ドルを引き出そうとすると、資金がロックされていると通知されました。その後すぐに、マルタは対象外であるという説明とともにアカウントがロックされました。このことを明記した条件を要求したところ、要求は拒否され、アカウントはすぐにブロックされました。
賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
賞金は無料ボーナスクレジットと制限付きボーナスゲームから蓄積されました
何のゲームをプレイしていましたか?
私はプロモーション条件に記載されている制限付きカテゴリのボーナス ゲームをプレイしていました。
すべての賞金は、15 ドルのクレジットを使用したボーナス ゲームから得たもので、賭け金は 0.25 ドルの許容額で行われました。賭け金の制限を超えることは一度もなく、すべてのアクティビティはプロモーションの利用規約に完全に準拠していました。
最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
私が最後にカスタマー サポートに問い合わせたのは、2024 年 11 月 16 日でした。
私は数え切れないほどのチャットに参加しましたが、その多くは、訓練を受けていないか、デポジットの問題の扱い方がわからない担当者によって突然終了されました。デポジットの問題について具体的にカスタマー サポートに連絡していたことを考えると、この認識の欠如は特にイライラさせられました。
mckael1978様、
状況をシェアしていただきありがとうございます。カジノの利用規約を確認すると、マルタが制限国として記載されていることは明らかです。ただし、このルールは利用規約の中に多少隠されています。
https://help.wildcasino.ag/en/articles/201368-live-casino-rules
この制限にもかかわらず、ウェブサイトはあなたの所在地からアクセス可能です。さらに、登録プロセスはマルタの電話番号に対応しており、資金を入金してボーナスを請求できます。このような場合、カジノはアカウントを閉鎖する前に賞金を支払う義務を履行する必要があります。
私たちは、カジノには制限国からのアクセスをブロックする責任があると固く信じています。カジノがこれを怠った場合、カジノは責任を負い、誠意を持って獲得した賞金を支払うべきです。
あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった mckael1978 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Wild Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
また、ボーナスから獲得した賞金が 100 ドルありましたが、それを受け取るには入金する必要があり、他の入金方法が機能していなかったため、暗号通貨で入金するようにアドバイスされたことも付け加えておきます。
ありがとう
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノはパナマのライセンスの下で運営されているはずですが、それを確認することはできません。カジノは ADR サービスに問い合わせていないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
