米国からのプレーヤーは、現在確認が行われているため、賞金の出金が困難になっています。この問題は解決されたように見えますが、プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は拒否されました。
残高 7000 ドルの引き出しをリクエストする際に問題が発生しています。カード入金に関するポリシーに従って、引き出しをリクエストするまでにすでに 9 日間待っています。
私は早めのスタートを切り、プロセスをスピードアップするために KYC 書類を送信しました。出金リクエストは初めてですが、以前にビットコイン入金をしたことがあります。
そこでレビューを読んで少し調べた後、私は非常に緊張してEdgeを使用しています。そこの評判に基づいて、私はそれらの賞金を一銭も見ることはできない可能性が非常に高いと思います。
先ほど連絡したところ、電話による認証が必要だと言われました。もちろん一度も受け取ったことがありません。
再びチャットでメッセージを送りましたが、もちろん話は変わり、銀行取引明細書が届きました。彼らはそれが判読できないと主張しています。そこで、代わりに水道料金の請求書を送りました。
現時点ではまだ返事を待っていますが、このカジノは悪質だと直感的に判断したので、先回りして皆さんに苦情を申し立てようと思いました。
親愛なるドリームライナー13 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナ!あなたは私にまだ知らないことを何も言っていません。
銀行取引明細書の写真を送りました。運転免許証の表と裏の鮮明な写真を送りました。最新の水道料金請求書のコピーを送りました。
彼らは私に、「電話認証」を行うために電話を受け取るだろうと告げました。彼らから電話は一度もありませんでした。2 時間以内に連絡するように言われました。電話は一度も受けませんでした。
また、チームは撤退を進めるためのさらなる指示を記載した電子メールを私に送ってきたとも言われた。彼らからメールを受け取ったことがありません (はい、スパムフォルダーを確認しました)
彼らは、私が今日行った 3 つの引き出しリクエストをすべて拒否しただけでなく、まとめて引き出しリクエストを行うこともできなくなりました。
これはまったく容認できません。
更新: 賞金は現在 10,000 ドルに増加しました。また、入金に使用したクレジットカードの表面のコピーも送りました。
しかし、最近財布が行方不明になり、たまたまそのクレジットカードをスキャンして保存していたのですが、それは表面のみで裏面はありませんでした。
きっとこれも問題になると思います。彼らは私が賞金を引き出すのを阻止しようとしているようです。
Dreamliner13さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
いいえ、これまでこのカジノで出金したことがありません。初めての引き出しです。
私の賞金は入金された資金で蓄積されました...実際にはアクティブなボーナスはありませんでした。カジノとの会話のスクリーンショットはありません。
Dreamliner13様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Dreamliner13 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Wild Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるワイルドカジノ様
すべてのプレーヤーの書類が受理され、プレーヤーの認証が成功したように見えるのに、プレーヤーが賞金をまだ受け取っていないのはなぜですか?
ごきげんよう、
プレイヤーは KYC を送信しましたが、問題はありませんでしたが、セキュリティ チームは彼のログイン アクティビティに関するさらなる説明を待っていました。プレーヤーはプレイを続けましたが、5 月 31 日に資金の大部分を失いました。
よろしく、
ワイルドカジノチーム。