親愛なるDkswrth66、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しの問題についてお詫び申し上げます。あなたがビットコインを介してあなたの口座に資金を入金し、同じ支払い方法を使用して利益を引き出すことを望んでいたことを正しく理解していますか？過去にこのカジノから賞金を首尾よく引き出したことがあるかどうかアドバイスしていただけますか？
残念ながら、あなたは賞金を獲得したので、恐れ入りますが、私たちにできることはあまりありません。アカウント、アクティブな残高、および行われるすべての賭けに責任を負うのはプレーヤーだけであることを理解してください。今後の参考のために、問題が発生したらすぐにご連絡ください。手遅れになる前に介入いたします。
私はウェブサイトの責任あるギャンブルのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.wildcasino.ag/responsible-gaming ：
"行動を起こします
お客様の個人的および/または経済的状況が変化する可能性があり、休憩することが理にかなっている場合があることを理解しています。また、ギャンブル依存症に気付いた場合は、停止するための支援を受けることが重要であることも認識しています。
そのため、一定期間ギャンブルを停止したり、完全に停止したりするためのメカニズムを提供しています。
ギャンブルを休憩したい場合は、お知らせください。アカウントを短期間停止する場合があります。ギャンブルに問題があると思われる場合は、プレーヤーサービスチームに連絡して自己排除することができます。これらのオプションのいずれかを使用すると、アカウントにアクセスできなくなり、アカウントの使用や別のアカウントの開設を防ぐための合理的な措置が講じられます。
タイムアウトまたは自己除外が適用されると、それ以上のマーケティング資料を当社から受け取ることもなくなります。
あなたの幸福は私たちにとって最も重要です。」
ギャンブル依存症についてカジノに通知したかどうか教えてください。万が一、cssupport @ wildcasino.agにメールを送信しましたか？自分自身を除外したいですか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Dkswrth66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue. Do I understand correctly that you have deposited funds into your account via Bitcoin and wanted to use the same payment method to withdraw the profit? Could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully from this casino in the past?
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
I have checked the Responsible Gambling section on the website and thisis what I found https://www.wildcasino.ag/responsible-gaming:
"TAKING ACTION
We understand that your personal and/or financial circumstances may change and that there will be times when it makes sense to take a break. We also acknowledge that if you realize you have a gambling problem, it is important for you to receive assistance to stop.
For that reason, we provide a mechanism for you to stop gambling for a period of time, or stop altogether.
If you want to take a break from gambling, let us know. We can suspend your account for a short period of time or if you feel that your gambling has become problematic, you have the ability to self-exclude yourself by contacting our Player Services team. Having either of these options mean you will not have access to your account, and we will take reasonable measures to prevent you from using the account or opening another account.
Once the time out or self-exclusion is applied, you will also no longer receive any further marketing materials from us.
Your wellbeing is of the utmost importance to us."
Could you please advise if you have informed the casino about your gambling problem? Have you, by any chance, sent an email to cssupport@wildcasino.ag? Would you like to self-exclude yourself or is there anything else we could try to help you with?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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