ホームクレームWild Casino - プレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。

Wild Casino - プレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。

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金額: $190

Wild Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年10月2日 | 終了したクレーム : 2022年10月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

2年前
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米国からのプレーヤーは賞金を出金しようとしましたが、複数のアカウントを開設したとして告発されました。残念ながら、プレイヤーは私たちが助ける前に賞金を失ったため、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

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2年前
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こんにちは、


私はあなたに手を差し伸べています - あなたが私を正しい方向に導くのを手伝ってくれることを願っています.私はその状況にとても動揺しているからです。正直なところ、私はショックを受け、混乱し、とてもがっかりしています。


2022 年 4 月 19 日に、要求された書類 (セルフィー保持 ID、住所の証明、および ID 写真) をワイルドカジノに提出し、初めて出金しました。その後、9-2 まで何回か問題なく出金することができました。


9 月 2 日に 100 ドルを出金しようとしたところ、「関係説明」のために拒否されました。彼らは私にメールアドレスに連絡するように指示しましたが、返信がありませんでした。彼らは私に電話すると言いましたが、決してしませんでした。

最終的に、私は次の数日間で $100.00 でプレーし、それを失いました。


辞退に関して返信してもらえるかどうか尋ねた後、3つの異なるメールアドレスに連絡しました.もし私が彼らのルールに違反していたら、彼らは私のアカウントを閉鎖していただろうと思いました.または、何か問題があるかどうかを尋ね続けたときに、少なくとも答えてくれました。彼らは私に預金を許可し、善意のジェスチャーを与え、私が要求したときにアカウントにボーナスを追加し続けました.私は週に数回オンライン サポートと話しましたが、一度も問題について言及したことはありませんでした。


先週、私はとてもラッキーで、とても感謝しています。それは私にとって完璧なタイミングで起こりました。私の孫は小児神経科医に必死に診てもらう必要があるので、私は娘が彼を連れてくるためにお金を節約するのを手伝っています.これらの賞金は、私の祈りへの答えでした。


退会しようとしましたが、退会できないと言われました。連絡先のメールアドレスを教えてくれました。応答なし。オンライン チャット サポートに連絡したところ、別のアカウントを持っているためにアカウントが保留になっているとのことでした。これは正しくありません。私は、混乱を「解消」し、必要なものは何でも提供できると伝えました。いつものように、チャットサポートは素晴らしく、電話をスケジュールする必要があると言って、すべてがうまくいくと私に保証しました.彼らは、私が賞金を確実に受け取るようにしたかっただけです。彼らは私の仕事のスケジュールもタイミングを合わせて調整してくれました。私はよく眠れ、大丈夫だと感じました。


金曜日の午前 10 時、Wild Casino からの電話を待っていましたが、電話はありませんでした。私はオンラインサポートに連絡を取り、彼らは最終的に私に電話して辛抱強く待つと言った.仕事中は電話に出るのが難しいと伝えたところ、彼は謝りました。私が仕事を辞めたとき、私は再び連絡を取り、連絡を取り続けると私のメールアドレスをブロックすると言われました.私は彼らに私の社会保障カードの写真を提供し、必要に応じて以前の身元確認項目を再提出できると言いました.いいえ。彼らは何も受け入れず、「技術的な問題」のために私に電話することはできないと言いました.


このメールに記載されているすべての証拠があります (チャットの会話、スクリーンショット、メール)。 9 月中ずっと尋ねても何も聞こえなかったので、すべてがいつものように機能しているように見えたので、良いニュースはないと思いました。


土曜日に、オンライン チャット サポートに連絡しました。サポート担当者は素敵な口調で、問題が解決したかどうかを確認するために (もう一度) 撤回するように私に依頼しました。運がない。彼女はそれから私が我慢しなければならないと言いました、そして彼らは私に電話します.


あなたは私に何をするように提案しますか?彼らは、敬意を払い、助け合い、名誉ある存在でした。私は彼らと一度も悪い経験をしたことがありません.これは先月のことですが、Wild Casino の特徴から外れているようです。私は自分が何を間違えたのか本当にわかりませんし、なぜ彼らが私を助けてくれないのか理解できません.


彼らが私にお金を払ってくれる可能性があると思うなら、それは私の心を非常に楽にするでしょう.似たような状況を報告した経験があり、その結果を教えていただければ幸いです。


繰り返しになりますが、この祝福はこれ以上ないほどのタイミングでもたらされたものであり、バランスが取れ始めたとき、私は突然涙を流しました。 5,700 ドルは私の家族と私にとって大きな取引です。特に、孫が治療を必要としており、娘が仕事の合間に保険に加入していないためです。


考えを教えてください。彼らが私に話しかけるだけなら、私が持っているアカウントが他にないことを彼らに証明できることを私は知っています.


私の息子は、ある時点で数ヶ月間私と一緒に住んでいました.私は彼にワイルドカジノについて話しました.彼がアカウントを作成したとき、彼らは私たちが同じ家に住んでいるため(一時的に)閉鎖しました。そのインスタンスの後、私はいくつかの引き出しを行いました。だから私は知っています、それはこれが関係しているものではありません。どのような「他のアカウント」が存在する可能性があるのか わかりません。


お時間をいただきありがとうございます。提案を提供できることを祈っています。これは失われた原因ですか?


心から、

ジョリン・ジョーダン

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2年前
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JJordan68 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

あなたの家族の他の誰か (あなたの息子以外) または同じ IP アドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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JJordan68さん、メールありがとうございます。残念ながら、あなたは賞金をプレイしたり失ったりしたため、残念ながら私たちができることはあまりありません.最初の試行で出金できれば、このようなことは起こらなかったことは理解していますが、現時点では、失われた賞金の返金をカジノに求めることはできません。私たちは本当に助けたいのですが、今回は無理です。

残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを却下せざるを得なくなりました。申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りのお手伝いをいたします。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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