こんにちは、
私はあなたに手を差し伸べています - あなたが私を正しい方向に導くのを手伝ってくれることを願っています.私はその状況にとても動揺しているからです。正直なところ、私はショックを受け、混乱し、とてもがっかりしています。
2022 年 4 月 19 日に、要求された書類 (セルフィー保持 ID、住所の証明、および ID 写真) をワイルドカジノに提出し、初めて出金しました。その後、9-2 まで何回か問題なく出金することができました。
9 月 2 日に 100 ドルを出金しようとしたところ、「関係説明」のために拒否されました。彼らは私にメールアドレスに連絡するように指示しましたが、返信がありませんでした。彼らは私に電話すると言いましたが、決してしませんでした。
最終的に、私は次の数日間で $100.00 でプレーし、それを失いました。
辞退に関して返信してもらえるかどうか尋ねた後、3つの異なるメールアドレスに連絡しました.もし私が彼らのルールに違反していたら、彼らは私のアカウントを閉鎖していただろうと思いました.または、何か問題があるかどうかを尋ね続けたときに、少なくとも答えてくれました。彼らは私に預金を許可し、善意のジェスチャーを与え、私が要求したときにアカウントにボーナスを追加し続けました.私は週に数回オンライン サポートと話しましたが、一度も問題について言及したことはありませんでした。
先週、私はとてもラッキーで、とても感謝しています。それは私にとって完璧なタイミングで起こりました。私の孫は小児神経科医に必死に診てもらう必要があるので、私は娘が彼を連れてくるためにお金を節約するのを手伝っています.これらの賞金は、私の祈りへの答えでした。
退会しようとしましたが、退会できないと言われました。連絡先のメールアドレスを教えてくれました。応答なし。オンライン チャット サポートに連絡したところ、別のアカウントを持っているためにアカウントが保留になっているとのことでした。これは正しくありません。私は、混乱を「解消」し、必要なものは何でも提供できると伝えました。いつものように、チャットサポートは素晴らしく、電話をスケジュールする必要があると言って、すべてがうまくいくと私に保証しました.彼らは、私が賞金を確実に受け取るようにしたかっただけです。彼らは私の仕事のスケジュールもタイミングを合わせて調整してくれました。私はよく眠れ、大丈夫だと感じました。
金曜日の午前 10 時、Wild Casino からの電話を待っていましたが、電話はありませんでした。私はオンラインサポートに連絡を取り、彼らは最終的に私に電話して辛抱強く待つと言った.仕事中は電話に出るのが難しいと伝えたところ、彼は謝りました。私が仕事を辞めたとき、私は再び連絡を取り、連絡を取り続けると私のメールアドレスをブロックすると言われました.私は彼らに私の社会保障カードの写真を提供し、必要に応じて以前の身元確認項目を再提出できると言いました.いいえ。彼らは何も受け入れず、「技術的な問題」のために私に電話することはできないと言いました.
このメールに記載されているすべての証拠があります (チャットの会話、スクリーンショット、メール)。 9 月中ずっと尋ねても何も聞こえなかったので、すべてがいつものように機能しているように見えたので、良いニュースはないと思いました。
土曜日に、オンライン チャット サポートに連絡しました。サポート担当者は素敵な口調で、問題が解決したかどうかを確認するために (もう一度) 撤回するように私に依頼しました。運がない。彼女はそれから私が我慢しなければならないと言いました、そして彼らは私に電話します.
あなたは私に何をするように提案しますか?彼らは、敬意を払い、助け合い、名誉ある存在でした。私は彼らと一度も悪い経験をしたことがありません.これは先月のことですが、Wild Casino の特徴から外れているようです。私は自分が何を間違えたのか本当にわかりませんし、なぜ彼らが私を助けてくれないのか理解できません.
彼らが私にお金を払ってくれる可能性があると思うなら、それは私の心を非常に楽にするでしょう.似たような状況を報告した経験があり、その結果を教えていただければ幸いです。
繰り返しになりますが、この祝福はこれ以上ないほどのタイミングでもたらされたものであり、バランスが取れ始めたとき、私は突然涙を流しました。 5,700 ドルは私の家族と私にとって大きな取引です。特に、孫が治療を必要としており、娘が仕事の合間に保険に加入していないためです。
考えを教えてください。彼らが私に話しかけるだけなら、私が持っているアカウントが他にないことを彼らに証明できることを私は知っています.
私の息子は、ある時点で数ヶ月間私と一緒に住んでいました.私は彼にワイルドカジノについて話しました.彼がアカウントを作成したとき、彼らは私たちが同じ家に住んでいるため(一時的に)閉鎖しました。そのインスタンスの後、私はいくつかの引き出しを行いました。だから私は知っています、それはこれが関係しているものではありません。どのような「他のアカウント」が存在する可能性があるのか わかりません。
お時間をいただきありがとうございます。提案を提供できることを祈っています。これは失われた原因ですか?
心から、
ジョリン・ジョーダン
Hello,
I am reaching out to you - with hopes you can help steer me in the right direction. Because I am so upset over the situation. Honestly, I am shocked, confused, and so disappointed.
On April 19, 2022 I submitted the documents requested (selfie holding ID, proof of address, and ID pictures) to Wild Casino and withdrew for the first time. Moving forward I was able to make several withdrawals from them with no problems, whatsoever until 9-2.
On September 2nd, I attempted to withdraw $100.00 and they declined it due to "relationship explanation". They instructed me to reach out to an email address which I did & never got a reply. They said they would call me and never did.
I eventually over the next few days played with the $100.00 and lost it.
I reached out to 3 different email addresses after asking if they could get back to me regarding the decline. I assumed if I had violated one of their rules, they would have closed my account. Or at least answered me when I kept asking if there were any issues. They continued to let me deposit, grant me good will gestures, and add bonuses to my account when I would request it. I would talk to online support several times a week & they never once mentioned an issue.
Last week, I got very lucky and I was so grateful. It happened at the perfect time for me. My grandson needs to desperately see a pediatric neurologist, so I have been helping my daughter save the money to bring him. These winnings were the answer to my prayers.
I attempted to withdraw and it said I was unable. It gave me the email address to contact, which I did. No reply. I reached out to online chat support and they said my account had a hold due to me having another account or accounts. This is not correct and I told them I would "clear up" any confusion and could provide them anything they needed. Like always, chat support was wonderful and said we needed to schedule a call and assured me everything would be worked out. They just wanted to ensure I would be the one to receive my winnings. They worked around my work schedule with timing as well. I slept well and felt okay things would work out.
10AM on Friday, I waited for Wild Casino to call me and no one ever did. I reached out to online support and they said they would eventually call me and to be patient. I told them it would be difficult to take any calls while at work and he apologized. When I got off work I reached out again and was told that if I kept contacting them they would block my email address. I offered them pictures of my social security card and said I could resubmit the previous identity verification items, if needed. Nope. They wouldn't accept anything and said they couldn't call me due to "technical issues".
I have proof of everything mentioned in this email (chat conversations, screenshots, and emails). Since I heard nothing when I asked all September long- everything seemed to be working like it always had, I assumed no news was good news.
On Saturday, I reached out to online chat support. With a lovely tone, the support agent asked me to try and withdrawl (again) to see if it's been fixed. No luck. She then said I would have to be patient and they would call me.
What do you suggest I do? They have never been anything but respectful, helpful, and honorable. I have never had a single bad experience with them. THIS last month - seems so out of character for Wild Casino. I truly do not know what I did wrong and don't understand why they won't help me.
If you think there is any possibility of them paying me it would ease my mind tremendously. If you have experience with anyone reporting a similar situation and could tell me the outcome, I would be so grateful.
Again, this blessing couldn't have come at a better time and I burst into tears when my balance began to grow. $5700 is a HUGE deal for my family and I, especially as my grandson needs medical attention and he is uninsured as my daughter is in between jobs.
Please let me know your thoughts. I know if they will just speak to me, I can prove to them there are no other accounts that I have.
My son was living with me at one point for a few months and I told him about Wild casino. When he created an account they closed it due to us living in the same house (temporarily). I made several withdrawals after that instance. So I know, that isn't what this is related to. I have no clue what "other account" there could possibly be.
Thank you for your time and I pray you are able to offer a suggestion. Is this a lost cause?
Sincerely,
JoLynn Jordan
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