ドイツのプレーヤーは、完全に認証されたにもかかわらず、ワイルド ダイス カジノから収益を引き出すことができませんでした。彼はそれぞれ 20 ユーロの入金を複数回行っていましたが、カジノは 1 回の 20 ユーロの入金に基づいて彼の出金を 200 ユーロに制限していました。プレーヤーはプロモーション オファーをアクティブにしていませんでした。カジノの利用規約を確認したところ、カジノがプレイヤーのリアルマネーでの賞金に生涯入金額に応じた勝ち制限を課していたことが判明しました。同選手は200ユーロを2回引き出すことができたが、賞金全額を引き出すことができなかったため、アカウントの閉鎖を申請していた。その後、カジノは出金ルールを改訂し、プレイヤーが生涯入金額の合計の 10 倍まで出金できるようになりました。しかし、このルール変更は自分にとって利益にならないため、選手は不満を抱いていた。苦情チームの介入の後、カジノはプレーヤーに補償として 400 ユーロを提示し、プレーヤーはこれを受け入れました。プレイヤーは支払いの受領を確認しており、問題は解決されました。
こんにちは、カジノの達人です。
ワイルドダイスカジノのことです。それはあなたの記録に存在しないので、別のものをリストする必要がありました。
数週間にわたってお金を引き出そうとしていました。私は完全に認証されており、すべての書類が提出されています。
私はそれぞれ 20 ユーロを数回、時には次々に入金しました。出金しようとすると、20ユーロしか入金していないとして、200ユーロしか許可されませんでした。
1. 20 ユーロを複数回入金したため、これは不正確です。
2. とにかく、それは問題ではありません。
何も進歩できません。ライブチャットはひどいもので、電子メールサポートは応答しません。
親愛なるKlaus91様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、Klaus91 さん
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
6.12.プレイヤーの生涯入金額が 500 ユーロ以下の場合、最大出金額は最後の入金額の 10(X) 倍から手数料を差し引いた額となります。たとえば、最後のデポジットが 20 ユーロだったプレーヤーは、最大 20 x 10 = 200 ユーロしか引き出すことができません。
私は、プレイヤーの生涯入金額に関連付けてリアルマネーの賞金に勝利制限を課すのは非常に不公平であるということに完全に同意します。
それまでの間、カジノを確認してデータベースに追加し、その後苦情を正しいカジノに再割り当てします。
ありがとう。
この投稿の元の著者は Wild.io カジノ チームです。
親愛なる視聴者の皆様
Wild.io は、Wild Dice Casino とはいかなる関係もありません。この苦情を当社のカジノ スレッドから削除するようお願いいたします。
お時間をいただきありがとうございます。
敬具、
Wild.io チーム
苦情は当初間違ったカジノの下で提出されましたが、その後正しいカジノに切り替えられました。
こんにちは、Klaus91 さん
カジノに直接連絡する前に、関連する連絡事項を転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
こんにちは、Klaus91 さん
カジノに直接連絡する前に、関連する連絡事項を転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。今日に至るまで、私はあなたから何も受け取っていません。
ありがとう。
Klaus91 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
プレイヤーの皆様、この問題を解決してお手伝いしたいと考えています。当社のシステム内でお客様を見つけることができるように、お客様のデータを提供していただく必要があります。メールでご連絡いただくか、ライブチャットにアクセスするか、ここでベットアカウントID（5桁）を送っていただければ、喜んで調査しお手伝いさせていただきます。
親愛なるカジノの達人様
私たちにはルールがありました
6.12.プレイヤーの生涯入金額が 500 ユーロ以下の場合、最大出金額は最後の入金額の 10(X) 倍から手数料を差し引いた額となります。たとえば、最後のデポジットが 20 ユーロだったプレーヤーは、最大 20 x 10 = 200 ユーロしか引き出すことができません。
プレーヤーは一度にすべてのお金を引き出すことができないという事実にもかかわらず。それらは残高に残り、次回の入金と賭けの後、さらに引き出すことができます。
そして、プレイヤーが撤退した瞬間の最後のデポジットは20ユーロでした。
私たちが確認した限り、プレイヤーは 200 ユーロを 2 回出金することに成功しており、残念ながらアカウントを閉鎖するよう求められました。
また、ルールを見直し、このルールを次のように変更しました。
6.12.プレイヤーの生涯入金額が 500 ユーロ以下の場合、最大出金額は、生涯入金額の合計から手数料を差し引いた 10(X) 倍となります。たとえば、生涯預金総額が 20 ユーロのプレーヤーは、最大 20 x 10 = 200 ユーロしか引き出すことができません。
したがって、次回は私たちの選手たちがそのような問題に悩まされることはないだろう。
敬具、
ワイルド ダイス カジノ
それはまったく不公平です。あとはルールを変えるだけです。しかし、費用は私が負担しなければなりません。それはまったく不公平です。
文句を言うからといって変えてください。ずるい。
不公平だ。
私はそれに同意しません。
合計500ユーロを勝ち取りました。そのうち支払われたのは 200 枚だけでした。それからプレイを続け、合計賞金は 600 ユーロになりました。また、20 ユーロ入金したため、支払うことができたのは 200 ユーロだけでした。しかし、まだ生活費があったため、何かを支払うためのお金を捻出し続けることができませんでした。
私は以前に何度も 20 ユーロの預金をしましたが、考慮されていませんでした。
とにかく何も現金化できなかったので、クレジットを使いました。結局、私は失敗しましたが、それは不公平です。
補償をお願い致します。今ではそれを廃止してしまった。ただし、問題が発生してからです。
不公平だ。
お金は常にアカウントに残り、紛失したり引き出したりしない限り、どこにも消えません。
01/02/24 に 200 を引き出すことができ、その後、機会があったのでアカウントに補充し、01/13/24 にさらに 200 を引き出したことがわかります。
私たちにはルールやチームからプレーヤーへのプレッシャーはありません。また、すべての通信やチャットもチェックしましたが、私たちのチームが賭けを奨励していることは見つかりませんでした。残念ながら、あなたの決定により賭けに使用されたデポジットは返金されません。
何度も入金してお金が手に入る見込みがないとしたら、それは不公平だと思いませんか？
それはゴミだ。
なぜ利用規約はこれほど不公平であり、なぜ今になって変更したのでしょうか?
もちろん誰も私に入金を勧めませんでした。ただし、それがアカウントにある場合は、それで遊ぶだけです。これは心理学です。そして彼らにもその責任があります。
ワイルドダイスカジノチームの皆様。
ご協力感謝いたします。この状況については申し訳ありませんが、条件 6.12 を業界の公正かつ標準として受け入れることはできません。入金が一定額に達していないという理由だけで、プレーヤーが合法的なリアルマネーの賞金を引き出すことを妨げるのは不当です。自分の立場を再考する可能性はありますか、それとも最終的なものですか？
親愛なるカジノの達人様
すでに述べたように、ルールも見直し、このルールを次のように変更しました。
6.12.プレイヤーの生涯入金額が 500 ユーロ以下の場合、最大出金額は、生涯入金額の合計から手数料を差し引いた 10(X) 倍となります。たとえば、生涯預金総額が 20 ユーロのプレーヤーは、最大 20 x 10 = 200 ユーロしか引き出すことができません。
したがって、次回は私たちの選手たちがそのような問題に悩まされることはないだろう。
敬具、
ワイルド ダイス カジノ
はい、それは他のプレイヤーにも当てはまります。現在の選手たちもまだ問題を抱えている。なんとも不公平で不公平だ。
私がオンラインで否定的なレビューを複数書いて、カジノに行かないように皆さんに勧めることは間違いありません。
親愛なるワイルド ダイス カジノ チームの皆様
申し訳ありませんが、今回の6.12の修正を行っても、まだ満足のいく状態ではなく、標準に達していません。もちろん、オリジナル版よりも優れています。ただし、カジノで負けることなく、より多くの金額を獲得できた新規プレイヤーは不利になります。そして、勝ち金を引き出すために、さらに入金するよう強制しているのです。そして、それが少なくとも何らかの賭け条件に関連していると私は確信しています。
しかし、今回の新たな条件変更により、プレイヤーは全額を引き出すことができるのかというケースに焦点を当ててみましょう。その場合、適切な補償が受けられる可能性はあるのでしょうか？
親愛なるグルチームの皆様
カジノから連絡があり、補償金として 400 ユーロを支払うとの申し出がありました。それは公平だと思います。カジノとあなたに感謝します。あなたの助けがなければ、それはうまくいきませんでした。私はすでに希望を失っていました。
LG
2月21日に入金が確認されましたが、まだリアル口座の領収書を登録していません。ワイルドダイスによると、もうすぐ登場するはずです。遅くとも金曜日までにお願いします。
連絡させていただきます。
親愛なるKlaus91様
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Klaus91 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、 Trustpilot のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしく、ヨゼフ
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