アイルランドのプレーヤーは、賞金が誤って没収されたと主張しています。条件違反により没収されましたが、カジノは、プレーヤーがルールに違反していることに気付かなかった可能性があることに同意しました。その後、賞金は回復し、苦情は正常に解決されました。
問題は2022年1月18日午後5時から午後7時に発生しました
こんにちは、私はカジノアカウントマネージャー「ジャスティン」によるwhats appによるオファーを受け取りました、彼は私に20ユーロの預金で100スピンを提供しました、私は預金しました
彼のオファーを利用して、100回のフリースピンで10ユーロを獲得しました。賭けが完了すると、私はそれを370まで実行するように管理しました。
バランスが300ユーロ差し引かれた瞬間、すぐにチャットに連絡しました。これはスティッキーボーナスであり、利用規約のセクション6を参照すると、T&csは「デポジットなしのフリースピンの最大引き出し限度額は50ユーロ、50ドル、75豪ドル、75カナダドル、75ニュージーランドドル、500 kr、250ズウォティ、300レアル、6,000円」。
私が見る限り、これは私がこのオファーを取得するために「預け入れた」ので、これは私には当てはまりません。また、スティッキーボーナスに結びつく他の条件はありません。
さらに、このボーナスが「スティッキー」であるという情報は与えられず、これを指摘したときのチャットは明確ではありませんでした。
この点での助けは大歓迎です。
Regaredsマーク・オトゥール。
親愛なるmarkotoole、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。あなたはとても親切で、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションをあなたのボーナスとキャッシャー/預金の履歴と一緒に送ってください、そうすれば私たちは事件についてできるだけ多くの情報を集めることができますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはmarkotoole、
私はあなたのケースを検討し、状況を理解しました。
このボーナスを獲得するにはデポジットを支払う必要があったため、「デポジットなし」ボーナスに関連する条件はここでは適用されるべきではないと考えています。したがって、賞金は全額支払われるべきであると私たちは信じています。
ワイルドフォーチュンカジノをこの会話に招待し、この苦情の解決に参加したいと思います。
こんにちは、みんな!
ありがとう、アダム!
ワイルドフォーチュンのジュリアはこちら:)
親愛なるmarkotoole、情報を提供していただきありがとうございます。
まず、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
このケースを調査しましたが、提供されたボーナスはデポジットボーナスではないことをお知らせする必要があります(デポジットボーナスは、デポジットまたはデポジットでボーナスコードを使用する場合に自動的に追加されます)。しかし、預金活動のためにカジノエージェントによって手動でクレジットされている礼儀ボーナス。
これは、すでに述べた利用規約がこのボーナスに適用されることを意味します。50ユーロは、デポジットなしのフリースピンボーナスの最大の勝利です。
あなたが獲得したお金はまだデポジットなしのボーナスからの勝利であるため、金額は実際のお金の50ユーロに削減され、残高に残りました。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。
素敵な一日を!
こんにちはジュリア、
ご返信ありがとうございます。
デポジットを必要とするボーナス(手動またはその他の方法で追加)は、デポジットを必要としないボーナスと同じとは見なされないことは理解できるようです。
プレイヤーは、上記のボーナス(デポジットアクティビティで受け取ったもの)が、デポジットアクティビティを必要とせずに受け取ったボーナスと同じルールに従うことをどのようにして知ることができますか?
こんにちはアダムとジュリア。
私はあなたのためにその質問に答えますアダム、プレーヤーは知ることができません。
さらに、別の質問をしたいと思います。あなたの説明のジュリアの実際の論理はどこにありますか?
業界では、T&Cが所有する「非預金ボーナス」と「預金ボーナス」には明確な違いがあります。ボーナスを追加するために使用する機能は、この定義とは関係がなく、規制当局が確認するものと確信しています。同じように。
同じ用語に対して2つの異なる定義を設定することはできません。また、自分に合った用語を追加することもできます。説明が自分のT&Cに反映されていないという事実は、自分の行動や評判を守るための不可能な仕事を残します。
彼らは関与することに興味がないようです。私はこの問題について規制当局に連絡するつもりです。また、1週間近く前に、まだ送信していないチャットの記録を求めました。
マークを助けてくれてありがとう。