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Wild.io Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: $422

Wild.io Casino
提出日: 2024年12月20日 | 終了 : 2025年2月6日
終了 Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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アルメニアのプレイヤーは、Wild.io から資金を引き出すのに困難に直面しました。要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、賭博会社が資金の引き出しを拒否したためです。プレイヤーは、ビデオ通話による検証を完了した後、アカウントがブロックされ、賞金 422 ドルにアクセスできなくなったと報告しました。苦情チームはケースを検討しましたが、最終的に、プレイヤーと、同じくアカウントを持つ兄弟が 1 つのデバイスを共有することはカジノのポリシーに違反していると判断しました。したがって、苦情をこれ以上進めることはできませんでした。苦情は、プレイヤーの要求と追加情報により再開されました。さらに調査した結果、複数のアカウントが関係していると結論付けられ、苦情は不当として再びクローズされ、カジノは利用規約に従って行動しました。

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こんばんは。Wild.io 賭博会社が私のお金の支払いを拒否しています。要求されたものはすべて送りましたが、まだ資金を払い戻そうとしません。

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Hayko5059様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Wild.io からの資金の引き出しに困難が生じていると聞いて残念です。

より効果的にサポートするために、あなたのケースに関する追加の詳細を提供していただけますか?

  • 出金しようとしている正確な金額と出金リクエストを送信した日付を確認していただけますか?
  • カジノはあなたにどのような書類を要求しましたか? また、いつ提出しましたか?
  • カジノはあなたの資金を差し押さえる具体的な理由を示しましたか、それともまだあなたのリクエストを処理中ですか?
  • 要求された書類を提出してから、カジノから何か連絡がありましたか? ある場合、カジノからの返答を説明したスクリーンショットやメールを共有していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を獲得しましたか? ボーナスが関係していた場合、その利用規約の詳細を教えていただけますか?

あなたの協力は、私たちがあなたのケースを進め、この問題を解決するために不可欠です。詳細な情報と裏付けとなる証拠がなければ、あなたに代わって効果的に調停することは困難です。可能であれば、関連する通信や文書を petronela.k@casino.guru私たちのレビューのために。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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こんばんは、私はサイトに422ドルを入金していましたが、Skype経由のビデオ通話の追加認証を求められました。私は要求通りにすべて実行しましたが、その後アカウントがブロックされ、この手紙が送られてきました。

私の兄もアカウントを持っており、私たちは同じ場所に住んでいて、同じ住所に登録されています

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こんにちは、Hayko5059さん。

ご返信ありがとうございます。認証プロセスで問題が発生し、アカウントがブロックされたとのこと、申し訳ございません。

あなたの状況をよりよく理解し、より効果的にサポートするために、いくつかの詳細を明確にしていただけますか?

  • 最初に作成されたアカウントは、あなたのアカウントですか、それとも兄弟のアカウントですか?
  • あなたと兄弟は、別々のデバイスを使用してゲームをプレイし、アカウントを登録しましたか、それとも同じデバイスを共有しましたか?
  • ゲームプレイ中にボーナスを有効にしましたか?
  • サイトでどんな種類のゲームをプレイしましたか?

あなたの回答は、私たちがより多くの背景情報を収集し、今後の最善の行動方針を決定するのに役立ちます。

ご辛抱いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。


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こんにちは。最初から私の弟がアカウントを作成しました。彼は約1か月半前に作成しました。私たちは家に1台のコンピューターを持っており、私たちは2人とも1台のコンピューターを使用しています。私はボーナスを使用したり有効にしたりしていません。スポーツをしたり、バレーボールに賭けたりしています。

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Hayko5059様、

ご返信と、状況の詳細をお知らせいただきありがとうございます。あなたとご兄弟がコンピューターを共有していることは承知しており、ご説明に感謝いたします。

ただし、提供された情報に基づき、お客様の苦情に対応することができないことをお知らせします。 2 人で 1 つのデバイスを共有すると、個々のアカウントを識別することが困難になる可能性があり、これはカジノのポリシーに違反します。 カジノの規則に従い、混乱やシステムの悪用を防ぐために、各自が独自のアカウントを持ち、独自のデバイスを使用する必要があります。

今後このような事態を避けるために、各自が別々のデバイスを使用するか、共有デバイスの状況を事前にカジノに知らせることをお勧めします。

他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。今後のゲーム体験が素晴らしいものになりますようお祈り申し上げます。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル




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プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。


電子メールのやり取りからの詳細:


プレーヤー:

Добрый вечер я хочу вам сообщить что моего братина окаунт не было создан с моего компьютера, оказывается он пользовался с своего компьютера а просто интернет одной и тот же


カジノ.Guru:

Hayko5059様、

ご返信と状況の説明をありがとうございます。弟さんが別のコンピューターを使用してアカウントを作成したことは承知しておりますが、先に進むために確認したいことがあります。

アカウントが別々に作成された場合でも、あなたとあなたの兄弟が同じコンピューターまたはデバイスを使用して彼のアカウントでプレイしたりアクセスしたりしたことがあるかどうかをお知らせください。この情報は、状況をよりよく理解し、適切なガイダンスを提供するために不可欠です。

ご返信をお待ちしております。その間にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


プレーヤー:

Добрый день, нет я не играл с его учётной записей и он с моей не играл, нет и устройств отдельно было




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こんにちは。最初は彼が私のコンピュータで遊んでいるのかと思ったのですが、彼は私のコンピュータでアカウントを作成したり、私のコンピュータでアカウントを開設したりしていないと主張しています。

しかし、彼らは私にパスポートと一緒に自撮り写真を撮らせたので、Skype でのビデオ通話の後でこれをすべてやりました。

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Hayko5059さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislav branislav.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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こんばんは、Branislavさん。ご協力ありがとうございました。

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こんにちは、Hayko5059さん、

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


Wild.ioカジノチーム

プレイヤーの状況をさらに詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントはブロック/閉鎖されましたか? 賞金は没収されましたか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

ありがとう。

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親愛なるブラニスラフ様、


当チームから詳細情報を記載したメールを送信しました。ご返信をお待ちしております。


よろしくお願いします、

Wild.io チーム

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Wild.io カジノチーム、メールと詳細をお送りいただきありがとうございます。

この件に関する私の最後のメールを確認し、要求されたものを提供していただけますか? 少し前にあなたのメールに返信しました。

ありがとう。

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親愛なるブラニスラフ様、


ご要望の情報に返信いたしました。ご意見をお待ちしております。


よろしくお願いします、

Wild.io チーム

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Hayko5059様、

カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約(複数アカウント)に違反しているため、この苦情は(再び)不当であるとしてクローズします。私たちは、プレイヤーが意図せずトラブルに巻き込まれたり、不当な利益を得る、乱用するなどの下心なしに知らないうちにカジノのルールに違反したりした場合に、プレイヤーが問題を解決できるように努めていますが、そうではありません。すべての状況と提供されたデータを考慮すると、コンピューターである必要はありませんでしたが、少なくとも1つのデバイスがリンクされた両方のアカウント(あなたとあなたの兄弟の)で確実に使用されており、他の事実と合わせて、複数アカウント/共謀を強く示唆しています。さらに、問題は主にスポーツ賭博に関連しているように見えますが、これは現在私たちが扱っていない種類の問題であり、苦情解決プロセス中に不完全または誤解を招く情報を提供しました。

上記を踏まえて、当社がお客様をサポートできない理由をご理解いただけたと確信しております。カジノは、お客様が登録時に同意した利用規約に従って行動しました。

苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局または ADR に相談することをお勧めします。


情報をご提供いただき、ご協力いただいたWild.io カジノ チームに心より感謝いたします。


よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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