ハンガリーのプレイヤーは、Wild.io で問題に直面しました。すべての条件と賭け条件を満たしていたにもかかわらず、賞金が無効になりました。カジノと直接この状況の解決を何度も試みましたが、矛盾した条件とアカウントに関する悪意の申し立てに関して満足のいく回答は得られませんでした。苦情チームはカジノと長時間の話し合いを行いましたが、ハンガリーを含む特定の地域のボーナスに対する既存の制限がカジノによって支持されていることがわかりました。ただし、これらの制限はソフトウェアレベルで実装されていなかったため、カジノの行動は当社の公正なギャンブル規範に違反していると判断しました。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーにとって満足のいく解決策がないまま状況は続きました。
Wild.io の問題を解決するために、あなたの支援を求めています。すべての表示条件と賭け条件を満たしていたにもかかわらず、私の賞金は不当に無効にされました。以前、カジノに直接連絡しましたが、懸念事項は解決されませんでした。以下に、カジノとのやり取りを含め、この件の詳細を概説します。
イベントの概要:
1. アカウント登録とプロモーション参加：
• Wild.io にサインアップしましたが、ゲームの選択肢が限られていたため、最初はアカウントを放棄しました。
• 初回入金を促すプロモーション メールを複数受け取りました。その中には、特定のスロット ゲームで「30 ドル入金すると 500 回の無料スピンがもらえる」という内容のメールも含まれていました。このプロモーションは、他のすべての初回入金ボーナスに代わるものでした。
• この特別なオファーに刺激されて、私は最初の入金として 30 ドルを入金し、ボーナス スピンをプレイして、最終的に大きな勝利を収めました。
2. 賭け条件の達成:
• 私は誠意を持ってプレイし、ボーナスに定められた賭け条件を満たしました。私のアカウントで確認された通り、私の賞金は出金可能になりました。
3. 拒否とKYCプロセス:
• 私の出金リクエストは説明なしに拒否され、賞金は残高に戻されました。その後、KYC プロセスを完了するように求められましたが、すぐに完了しました。
• KYC を完了した後、利用規約違反の疑いにより賞金が無効になり、アカウント残高が元の入金額にリセットされたことが通知されました。
4. カジノの対応不足:
• 私は Wild.io に、彼らの決定に異議を唱え、彼らの利用規約の明確さと適用に関する問題点を指摘する詳細なメールを送りました (以下に概説)。私の努力にもかかわらず、満足のいく回答は得られませんでした。
Wild.io に寄せられた懸念:
1. 矛盾する利用規約:
• Wild.io は、ボーナスを受け取るにはプレイヤーが 3 回の入金を行う必要があると主張しています。この要件は、新規プレイヤーの初回入金に論理的に適用される「ウェルカム パッケージ」の性質と矛盾しています。
• 規約では、初回、2回目、3回目の入金に対するボーナスは賞金には無効であると示唆されていますが、3回目の入金後にはボーナスは提供されず、プロモーションは本質的に矛盾しており、誤解を招くものとなっています。
2. 誤解を招く宣伝と透明性の欠如:
• プロモーションメールとウェブサイトには、国や入金履歴に基づく制限については何も記載されていませんでした。
• Wild.io が引用した条件は、主に入金不要のフリースピンや初回入金ボーナスの仕組み全般に関する、関係のないセクションに埋もれています。この明確さの欠如により、プレイヤーがそのような制限を特定することはほぼ不可能です。
3. 悪意があった場合、なぜ KYC プロセスを実施するのか?
• Wild.io は時間のかかる KYC プロセスを課し、私の賞金が正当なものであることを示唆しました。支払いの意思がないのであれば、なぜアカウントの確認を求められたのでしょうか? この矛盾は悪意のある行為に対する懸念を引き起こし、KYC プロセスが時間稼ぎの戦術として使われたことを示唆しています。
4. 非倫理的なマーケティング慣行:
• Wild.io は、私が参加したものと同様の初回入金ボーナスを宣伝し続けており、後で賞金を受け取る資格がないと主張するプレイヤーに積極的に入金を促しています。
解決の要請
1. 賞金の即時支払い：
• 提供されたプロモーション条件を遵守したため、賞金が速やかに返還され、出金処理されることを要求します。
2. 用語のより明確な伝達:
• 私は、Wild.io に対して、特に国による制限や事前入金要件に関して、すべてのプロモーション条件が広告内および入金時点で透明に開示されるようにすることを強く求めます。
3. 適格性を修正する機会:
• カジノ側が私をプロモーションの対象外とみなした場合、事前に通知するか、ボーナスの対象となるためにさらに入金することを許可すべきでした。そのような選択肢を提供せずに私の賞金を無効にするのは不合理です。
結論
私は誠意を持ってプレイし、表示されている規約を遵守し、賭け条件を完了しました。カジノの矛盾した規約、透明性の欠如、一貫性のない行動（賞金を無効にする目的で KYC を実施するなど）は受け入れられません。
エリカ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナ様
迅速なご返答と、私のケースへのご協力に感謝いたします。ご要望のあった情報を以下に提供しました。
ボーナスの有効化:
私はボーナスオファーをメールで受け取りました。そこにはボーナスを受け取るための直接リンクが記載されていました。私はそのリンクをクリックすると入金ページに移動しました。必要な入金（30ドル）をすると、プロモーションが自動的に私のアカウントに適用され、500回の無料スピンが付与されました。
電子メールによるオファーの確認:
はい、ボーナス オファーは電子メールで受け取りました。これは、Wild.io から受け取った数多くのプロモーション メールの 1 つで、入金してオファーを利用するよう勧めるものでした。他のオファーと比べて明確でわかりやすいと感じたため、このオファーを選択しました。
プロモーションメールを転送しました。プロモーションメール内に利用規約のリンクを追加するには、こちらにアクセスします: ( https://wild.io/terms?utm_campaign=%5BTRIGGERS+V2%5D+1st+Deposit+%5B1D%5D&utm_medium=email&utm_source=customer.io ) - このページ全体で「ハンガリー」について触れられておらず、除外国ではありません。
ご協力に改めて感謝申し上げます。この情報が、この問題の解決に向けて前進するために必要な情報となることを願っております。
wild.ioからの返答 -
こんにちは、
利用規約に記載されているとおり、ウェルカム オファーは特定の地域ではご利用いただけないことをご了承ください。この制限は、ウェルカム パッケージの代わりに提供される代替ボーナスにも適用されます。
プロモーションの資格を確実に得るために、利用規約を確認し遵守するのはユーザーの責任です。
ご参考までに、関連する用語を以下に示します。
「3. 初回、2回目、3回目の入金ボーナスは、ロシア、ウクライナ、ラトビア、中国、フィンランド、アイルランド、ノルウェー、カザフスタン、アゼルバイジャン、オーストリア、エストニア、ブルガリア、ポーランド、リトアニア、ベラルーシ、モルドバ、スロバキア、スロベニア、セルビア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、アルバニア、北マケドニア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、ハンガリーのプレイヤーにはご利用いただけません。この制限は、初回、2回目、3回目の入金ボーナスの代わりとして提供されるすべてのボーナスおよび/またはプロモーションに適用されます。ボーナスおよび/またはプロモーションの対象となるには、ロシア、ウクライナ、ラトビア、中国、フィンランド、アイルランド、ノルウェー、カザフスタン、アゼルバイジャン、エストニア、ブルガリア、ポーランド、リトアニア、ベラルーシ、モルドバ、スロバキア、スロベニア、セルビア、ボスニア・ヘルツェゴビナのユーザーは、ヘルツェゴビナ、アルバニア、北マケドニア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、ハンガリーでは、Wild.io に少なくとも 3 回の入金が済んでいる必要があります。
前述の地域のユーザーがウェルカム パッケージの一部であるボーナス、またはウェルカム パッケージの代わりとして提供されるオファー/プロモーションを請求しようとすると、ボーナスと賞金は没収され、アカウント内に入金された資金がまだ残っている場合は、アカウントは最後の入金金額にリセットされます。ユーザーが入金された残高をプレイ、紛失、または引き出した場合、これらの資金は返金されません。
出典: https://wild.io/promotions/welcome-package
最初に入金した金額は現在アカウント内で利用可能です。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
Wild.io サポートチーム
今日送信した私の返信:
こんにちは、
ウェルカム オファーの資格に関するご返答ありがとうございます。ただし、提供された情報に基づいて私の立場を明確にし、いくつかの重要な点について説明したいと思います。
最初の連絡では、ウェルカム パッケージに関する具体的な利用規約は何も伝えられませんでした。その代わりに、ハンガリーが制限対象国として記載されていない一般利用規約に案内されました。この省略は、私が提供されるボーナスを受け取る資格があることを示唆しているため、重要です。
一般利用規約の中にボーナス規約へのリンクがあります。しかし、ボーナス規約を確認したところ、ハンガリーが制限されているという記載はありませんでした。これは、私がボーナスを請求する資格があるという私の理解をさらに裏付けています。
私が受け取ったプロモーション メールには、ボーナスを受け取るために入金するように勧める内容が書かれていましたが、私の居住地が資格に影響する可能性については一切触れられていませんでした。この明確なコミュニケーションの欠如により混乱が生じ、私の賞金が没収される結果となりましたが、これは不当だと思います。
現在、ウェルカム パッケージに関して提供されている条件は、入金時に知らされていなかったため、私のケースとは無関係です。代わりに、プロモーション オファーに基づいて資金を入金するように勧められ、それが自分に資格があると信じていました。
これらの点を考慮し、私の賞金の没収に関するケースを再検討していただきますようお願いいたします。明確なコミュニケーションが欠如していることと、ハンガリーが制限対象リストに含まれていないことから、決定を再検討する必要があると考えます。
この件にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします
ご協力ありがとうございました、エリカさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったErikaaさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Wild.io Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。この問題の解決に私たちがどのように協力できるかを知りたいのです。
ありがとう！
聴衆の皆様、
KYC プロセスを実施した後、ユーザーがウェルカム パッケージが制限されている地域に居住していることが判明しました。詳細は、https: //wild.io/promotions/welcome-package の規約に記載されています。
「初回、2回目、3回目の入金ボーナスは、ロシア、ウクライナ、ラトビア、中国、フィンランド、アイルランド、ノルウェー、カザフスタン、アゼルバイジャン、オーストリア、エストニア、ブルガリア、ポーランド、リトアニア、ベラルーシ、モルドバ、スロバキア、スロベニア、セルビア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、アルバニア、北マケドニア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、ハンガリーのプレイヤーにはご利用いただけません。この制限は、初回、2回目、3回目の入金ボーナスの代わりとして提供されるすべてのボーナスおよび/またはプロモーションに適用されます。ボーナスおよび/またはプロモーションの対象となるには、ロシア、ウクライナ、ラトビア、中国、フィンランド、アイルランド、ノルウェー、カザフスタン、アゼルバイジャン、エストニア、ブルガリア、ポーランド、リトアニア、ベラルーシ、モルドバ、スロバキア、スロベニア、セルビア、ボスニア・ヘルツェゴビナのユーザーは、アルバニア、北マケドニア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、ハンガリーでは、 Wild.ioに少なくとも 3 回の入金が済んでいる必要があります。"
さらに、この用語では以下が指定されます。
「上記地域のユーザーがウェルカム パッケージの一部であるボーナス、またはウェルカム パッケージの代わりとして提供されるオファー/プロモーションを請求しようとすると、ボーナスと賞金は没収され、アカウント内に入金された資金がまだ残っている場合は、アカウントは最後の入金金額にリセットされます。ユーザーが入金残高をプレイ、紛失、または引き出した場合、これらの資金は返金されません。」
一般的な利用規約に加えて、各ボーナス オファーには従う必要のある独自の規約があることに留意してください。プロモーション ページは、Web サイトの左側のメニュー バーから簡単に見つけることができます。
すべての利用規約を徹底的に読み、理解し、遵守することはユーザーの責任であることを強調する必要があります。
上記の利用規約に基づき、賞金は無効とされ、アカウントは当初の入金額にリセットされました。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご清聴ありがとうございました。
よろしくお願いします、
Wild.io チーム
ご返信ありがとうございます。ただし、「ウェルカム パッケージ」に関連して提供されたコミュニケーションと条件に関して、いくつか重要な点について言及する必要があります。
私が受け取ったプロモーション メールには、一般利用規約へのリンクが含まれていました - http://cemail.wild.io/e/c/eyJlbWFpbF9pZCI6ImRnVFN3Z2NCQUotWkdKNlpHQUdTejNURF9BMm53cF96QjQxd3Bqaz0iLCJocmVmIjoiaHR0cHM6Ly93aWxkLmlvL3Rlcm1zP3V0bV9jYW1wYWlnbj0lNUJUUklHR0VSUytWMiU1RCsxc3QrRGVwb3NpdCslNUI xRCU1RFx1MDAyNnV0bV9tZWRpdW09ZW1haWxcdTAwMjZ1dG1fc291cmNlPWN1c3RvbWVyLmlvIiwiaW50ZXJuYWwiOiJkMmMyMDcwZGFlMzI5Zjk5MTgiLCJsaW5rX2lkIjoyMX0/0ac1cc084704959d04f8153ae861355cbde193dfc4d39411354284c4649a2181 。このページを徹底的に検索しても、ハンガリーやウェルカムパッケージに関連する特定の制限についての言及は見つかりません。
「利用規約」内のボーナス規約へのリンクhttps://wild.io/bonus-termsでは、ハンガリーについては入金不要のフリースピンの文脈でのみ言及されています (セクション 1.25)。現在引用されている特定のウェルカム パッケージ規約への明確な参照やリンクはありません。
利用規約は別のメニューバーで確認できるとおっしゃっていましたが、「今すぐ請求」をクリックするとhttp://cemail.wild.io/e/c/eyJlbWFpbF9pZCI6ImRnVFN3Z2NCQUotWkdKNlpHQUdTejNURF9BMm53cF96QjQxd3Bqaz0iLCJocmVmIjoiaHR0cHM6Ly93aWxkLmlvLz9tPXdhbGxldFx1MDAyNmE9ZGVwb3NpdFx1MDAyNmFkYz0xdWd5ZWZcdTAwMjZ1dG1fY2FtcGFpZ249JTVCVFJJR0dFUlMrVjI lNUQrMXN0K0RlcG9zaXQrJTVCMUQlNURcdTAwMjZ1dG1fbWVkaXVtPWVtYWlsXHUwMDI2dXRtX3NvdXJjZT1jdXN0b21lci5pbyIsImludGVybmFsIjoiZDJjMjA3MGRhZTMyOWY5OTE4IiwibGlua19pZCI6MTkxOH0/77ac88af40a55f6bff3eb61f6c2686dc8f421c7099583ee047226875a6319144プロモーションメール内では、ウェルカムパッケージの具体的な条件については一切触れられずに入金ページに誘導されます。この問題を説明する画像を添付しました。 
プロモーションメールとリンクされた利用規約には、ウェルカム パッケージの制限に関する必要な情報が記載されていませんでした。顧客として、私は提供された情報に頼りましたが、そこにはハンガリーに関する制限は記載されていませんでした。
あなたが今言及している条件は、プロモーションの時点では私に提供されていませんでした。これは透明性の欠如につながり、現在の誤解につながっています。
電子メールで提供された情報とアクセス可能な条件に基づいて、カジノは私が理解したとおりにプロモーションを尊重するべきであると信じています。賞金の返還を要求します。
この問題にご注目いただき感謝申し上げます。公正な解決を期待しております。
ご説明いただいた両当事者に感謝します。
Erikaa様、カジノの担当者と連絡を取り、あなたの件について話し合っています。新しい展開があれば、随時お知らせします。この間、お待ちいただきありがとうございます。
こんにちは、Wild.io
苦情を提出してから数週間が経ちましたが、この問題の解決が遅れていることを懸念しています。Wild.io のライセンス申請は現在審査中であると承知していますが、これが遅延の原因となっていないことを願っています。
この問題をさらに拡大せずに解決したいのですが、これにどのくらい時間がかかるか最新情報を教えていただけますか。
ありがとう。
Erikaa様、カジノの担当者と長い話し合いを重ねてきましたが、残念ながら解決には至りませんでした。まず、この制限リストは少なくとも 1 年間使用されており、この件に関して同様の苦情がいくつか寄せられていることを指摘したいと思います。カジノにはボーナスの支給を拒否する権利があり、一部の地域では規制要件により支給が禁止されていますが、ボーナスの受け取りを除外されたプレイヤーは、ボーナスの支給を阻止するためにソフトウェア レベルで制限されるべきだと考えています。プレイヤーが入金してボーナスを受け取り、自分の資金を危険にさらすことができるのであれば、すべてを失うのではなく、潜在的な賞金を受け取る権利も持つべきです。これが当てはまらず、カジノとの妥協点に達することができないため、カジノの行動は当社の公正ギャンブル規範に違反していると判断し、当社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるきっかけになるかもしれません。カジノが対応を決めた場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
