エストニアのプレイヤーは、Wild.io カジノの初回入金ボーナスを使用した後に賞金が没収されたことについて苦情を申し立てていました。同氏はカジノのルールをすべて遵守し、ルール違反は一切否定したと主張していた。私たちはカジノとプレーヤーの両方と連絡をとり、調停プロセスを開始しました。カジノはプレーヤーが規則違反をしたとされる証拠を提出していましたが、私たちはそれが不十分であると判断しました。その後、カジノはプレーヤーに身元確認プロセスを要求し、プレーヤーはこれに応じました。こうした努力にもかかわらず、カジノはルール違反の説得力のある証拠を提出しておらず、私たちはカジノの決定に影響を与えることができませんでした。苦情は未解決としてマークされました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしていました。しかし、新たな情報により苦情を再開した後、プレーヤーは資金が返還され、無事に引き出すことができたことを確認しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
Wild.io は、私が初回入金ボーナスをクリアしたときに獲得したお金を何の根拠もなく受け取りました。
私はオンライン カジノ/ギャンブルで 20 年の経験があり、すべてのルールをよく知っており、娯楽ユーザーとしてのみプレイしています。
Wild.io では、40 倍を賭ける必要がある 100% マッチ ボーナスを提供しています。
まとめ：
Wild.io に約 500 USD を入金し、賭け条件 40 倍のボーナス (約 500 UDS) を受け取りました。
私は幸運なことに、実際にボーナスを賭けることができ、最終的に約 4,200 ～ 4,400 米ドルの利益を得ることができました。
私は撤回を要求しましたが、翌日セキュリティチームから電子メールで私に戻ってきて、私が多くのルールに違反しているとのことでした。彼らは基本的に、契約条件のいくつかのランダムなセクションをコピーペーストしただけであり、私にはまったく当てはまりませんでした。彼らは私の賞金をすべて取り除き、デポジットを返しました...
これが彼らが私に書いたものであり、私が彼らに答えたものです。
「11.1 Wild.io は、ボーナスから現金を確保することを目的とした既知の慣行を使用して、または何らかの方法でボーナスのリターンにプラスの期待値を生み出すことのみを目的としてボーナスまたはプロモーションを受け入れたユーザーを認識すべきである。 Wild.io が受け取ったボーナスを利用した場合、Wild.io は賞金を直ちに没収し、それ以上の出金を保留する権利を伴うアカウントの閉鎖を強制します。アドバンテージ プレーの例としては、あらゆるゲームのあらゆるゲーム ラウンドを遅らせることが挙げられます。フリー スピン機能やボーナス機能を、後で賭け条件がなくなったり、ゲーム内でフリー スピン機能やボーナス機能がまだ利用可能な状態で新しい入金を実行したりする場合、Wild.io は一切の利用を保留する権利を留保します。出金および/またはすべての賞金を没収すること。」
= 私の答え: 40 倍の賭け条件でボーナスを受け取る場合、プラスの期待値を達成することは事実上不可能です。数学的には、期待値は通常、せいぜい 28 ～ 30 倍程度です。私は、後で賭け条件をクリアするためにゲームセッションを延長しませんでした。ボーナスの賭け条件を無事に満たしたら、プレイをやめました。
「12.1 当社は厳格な不正防止ポリシーを設けており、さまざまな不正防止ツールや技術を利用しています。プレーヤーに以下を含むがこれらに限定されない不正行為の疑いがある場合。
他のプレイヤーとのあらゆる種類の共謀に参加する = 私の答え: スロットで共謀するにはどうすればよいですか?
不公平な賞金を獲得することを目的とした戦略の開発 = 私の答え: テーブル ゲームで 40 倍のボーナスがあり、賭け金の貢献度が 0% である場合、どうすれば有利になる戦略を開発できますか? (Casino.guru のおまけ: 私はスロットしかプレイしませんでした)
他のオンライン カジノまたは支払いプロバイダーに対する不正行為 = 私の答え: wild.io または支払いプロバイダーに対してどのように不正行為を行ったのでしょうか?
クレジットカードによるチャージバック取引、または一部の支払いの拒否 = 私の答え: チャージバックは行っていません - 暗号通貨の支払いでチャージバックを行うのは非常に困難です(不可能です)。
2 つ以上のアカウントを作成する = 私の答え: アカウントは 1 つあります。
他の種類の不正行為 = 私の答え: まったくナンセンスです。
マネーロンダリング」 = 私の答え: 全くのナンセンス。
「12.3 Wild.io は、アドバンテージ プレイを一切容認しません。カジノのウェルカム オファーやその他のプロモーションでアドバンテージを得ようとするプレイヤーは、以下の理由により、当社がボーナスおよびそのようなボーナスから得た賞金を無効にする権利を留保することに同意するものとします。
チャージバックと二重支出。 = 私の答え: 請求は戻っていません。「二重支払い」が何を意味するのかわからないので、それについてはコメントできません。
カジノのプロモーションを利用するために複数のアカウントを作成する。 = 私の答え: 私はあなたのアカウントを 1 つだけ持っています
間違った登録データを提供する。 = 私の答え: 私の登録データは正しいです
偽造文書の提供。 ＝私の答え：書類は提出していません。
Wild.io に損害を与える可能性のあるその他の行為。」
= 私の答え: どうやってアドバンテージ プレーをしたのでしょうか?もう一度言いますが、賭け条件は 40 倍です。プレイヤーとして何らかのアドバンテージを得ることは数学的に不可能です。
全体として、Wild.io は実際に勝利を得ることができた幸運なプレイヤーを詐欺しています。何も活用しませんでした。
親愛なるZammeYa様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。このカジノでは 1 回しか入金しなかったと正しく理解していますか?現在カジノアカウントにアクセスできますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
カジノに1回入金しました。
自分のアカウントにアクセスできます。彼らは私に預金を引き出すように促し、そうすれば私の口座を閉鎖します。
彼らは昨日こう答えました。
「あなたのアカウントに関する問題については、以前の通信で私たちの決定の背後にある理論的根拠を説明した際に取り上げました。プレイの利用規約に違反し、その結果ゲームプレイが無効になったことが判明しました。
その結果、アカウントは最初の入金額にリセットされました。謹んで口座残高全額の出金手続きをお願いいたします。」
そして私は答えました：「しかし、あなたが挙げたものはすべて私には当てはまりません。
私が違反したことを 1 つだけ具体的に教えていただけますか?
5ドル以上は賭けませんでした。
ゲーム内での進歩が得られませんでした。
アカウントが2つもありません。
ボーナスを利用しませんでした。 40倍の賭けでどうやってそれが可能ですか...
2
ZammeYa様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ZammeYa さん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Wild.io Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは、ピーターさん
ありがとう。彼らが単に私が規則に違反したと言う以外の何かで返答するかどうかを見るのは非常に興味深いでしょう。
ルールに従わないプレイヤーが利用した場合、オペレーターがお金を没収することは気にしません。しかし、ここでの問題は、私がルールに違反していないということです。
そして面白いのは、Wild.io もそれを知っているということです。そして、彼らは私が破った特定のルールを指摘することはできません。そのため、非常に曖昧な利用規約から意味のないテキストをコピーして貼り付けるだけです。
私のゲームプレイから彼らが見ることができるのは、私が入金し、4〜5ドルの賭けをし、幸運で勝ったということだけでした。そして、残りで後でプレイし続けたかったので、残高の90％程度の出金を要求しました。
親愛なる視聴者の皆様
情報の機密性を考慮して、私たちのチームは証拠を含む電子メールを編集し、さらなる検討のためにピーターに転送されます。
敬具、
Wild.io チーム
こんにちは、Wild.io
レビューのためにcasino.guruに送っていただいたことは素晴らしいことです - Peter の意見を楽しみにしています。
しかし、プレイヤー（私）にも「証拠」を送ってみてはいかがでしょうか？それはもっと意味があると思いませんか？
親愛なるピーター、
現在のケースに関する詳細を記載した電子メールがあなたの電子メール アドレスに送信されました。
皆様のご意見をお待ちしております。
敬具、
Wild.io チーム
Wild.io カジノ チームの皆様
あなたが提供した情報によると、どのプレイヤーもボーナス乱用者とみなされる可能性があります。プレイヤーはボーナスハンターである可能性がありますが、関連するルールに従っている限り、賞金を受け取らない理由はありません。ボーナスハンティングに関する当社の立場について詳しくは、https://casino.guru/bonus-hunting をご覧ください。
親愛なるピーター、
専門知識をありがとうございます。当社の管理チームは現在詳細を検討しており、解決策を速やかにお知らせすることをお約束します。
敬具、
Wild.io チーム
親愛なるピーター、
この件について最終的な解決に至る前に、ユーザーの身元確認を行う必要があることがわかりました。残念ながら、アカウントに最初にフラグが立てられた時点では、この検証は実行できませんでした。
認証プロセスの概要を記載した電子メールがユーザーの登録電子メール アドレスに送信され、現在応答を待っています。
@ZammeYa この問題についてのご理解とご辛抱を深く感謝いたします。進捗状況は随時お知らせいたしますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
Wild.io チーム
Wild.io カジノ チームの皆様
確認プロセスを完了できるよう、タイマーをあと 7 日間に設定します。あなたは、すべての未解決の苦情に関する証拠を私たちに送ったと繰り返していますが、その証拠は到着しなかったか、不十分でした。あなたが送信した証拠に基づいてすべての苦情を拒否することはできません。私たちに必要なのは、証拠に裏付けられた、何が起こったのかについての適切な説明です。不正行為、賭けのパターン、その戦略を使用してプレイヤーが得た不当な利益、プレイヤー間のつながりについて説明してください。また、すべての苦情には証拠が必要であることにご注意ください。タイマーをさらに 7 日間セットします。その後、適切な証拠がなければ、残念ながら苦情は解決されないままになるでしょう。あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるピーター、
検証プロセスは現在進行中です。ビデオ確認通話が完了しました。セキュリティ チームから最新情報を受け取ります。
敬具、
Wild.io チーム
Wild.io カジノ チームの皆様
この問題については進展が見られないため、証拠が不足しているため、申し立てを未解決として終了しなければなりません。記載されているプレイヤーの行動にはボーナス狩りの兆候がある可能性がありますが、ルール違反はありませんでした。参加したすべてのプレイヤーは単にウェルカム ボーナスを使用し、他のボーナスを無視してプレイしました。プレイヤーは提供されたボーナスをすべて使用する義務はないので、ここで問題はないと思います。彼らはボーナスを利用して遊び、許可された最大額を超える賭けは決してせず、賭け条件が満たされると賭けをやめました。残念ながら、ここには不当な利益は見当たりません。プレイヤーにこれをしてほしくないのであれば、ウェルカムボーナスを提供することに一体何の意味があるのでしょうか?
親愛なるZammeYa様
残念ながらカジノの決定を変更することはできません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが再考を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Wild.io カジノから、プレイヤーの資金がアカウントに戻されたという情報を受け取ったため、この苦情を再度受け付けました。
親愛なるZammeYa様
これを確認してもらえますか？
親愛なるZammeYa様
確認したところ、残高は口座内にありますので、すぐに出金できるはずです。
もう一度アカウントを確認していただけますか？
敬具、
Wild.io チーム
こんにちは、ピーターさん
お金を受け取ったことが確認でき、無事に出金できました。
私を助けてくれたcasino.guruチームに感謝したいし、無料でこの問題に取り組んでいることを大いに賞賛しなければなりません。もっと早くにこの苦情セクションに気づいていればよかったと思います 🙂
Wild.io チーム宛:
繰り返しになりますが、私は悪用したり、他の誰も私のアカウントでプレイしたりしませんでした。おそらく私はあなたのサイトで二度とプレイすることはないだろうが。他にもたくさんのサイトがありますが、あなたは私（顧客）にひどい経験をさせました。
そして、私がcasino.guruに書いていなかったら、あなたは決して私にお金を返してくれなかったと確信しています。
メリークリスマス、そして、あけましておめでとう！
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 ZammeYa 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
