ドイツからのプレーヤーは、保留中の撤退を持っている間にボーナスをアクティブにしました。このボーナスで賞金を貯めた後、彼らは別の撤退を要求した。しかし、カジノはそれをキャンセルしました。カジノが応答を停止したため、「未解決」として苦情を閉じることになりました。
やあ。
私は最近、上記のカジノでプレーして支払いました。 2021年12月の時点で、カジノの最大キャッシュアウトは、ボーナスであれ生の現金であれ、すべてのデポジットで50倍になります。 4月に私は100%のリロードボーナスを受け取り、€10を預けました。したがって、最大キャッシュアウトは€500です。ボーナスの実装に成功した後、私は€500を支払いました。私はこれをほぼ4週間待たなければなりませんでした。有名なストリーマーの不和の中で、カジノはメンバーの形で助けを提供しました。彼は私に100€の生の現金をコードで送ってくれました。私はこの100ユーロを一度賭けなければなりませんでしたが、それは成功し、さらに120ユーロを支払うことができました。この120ユーロは、以前に支払われた500ユーロとは何の関係もありません。私が500ユーロを支払う前に、カジノは私がデポジットの50倍しか引き出すことができなかったという理由で120ユーロをキャンセルしました。ただし、これらの120ユーロは、500ユーロとはまったく関係ありません。私が言ったように、€100はコードによって私にクレジットされたので、支払い履歴には表示されません。ただし、これにより、カジノのシステムは、100ユーロが500ユーロの一部であると見なし、最大キャッシュアウトを超えます。これは、2つの異なる支払いであるためそうではありません。チャットの問題を修正するための複数の試行が失敗しました。
今、私はあなたの助けを願っています。
どうもありがとう!
こんにちは2fast4uall、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。 100ユーロのボーナスを有効にしたときに、500ユーロの引き出しがまだ保留中であったことを正しく理解していますか?
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。特に、最大のキャッシュアウトが120ユーロの引き出しをキャンセルする理由であるとカジノが主張するメッセージを見たいと思います。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ。メッセージありがとうございます。
少し前、実際には€500が支払われるわずか2〜3秒前に、€120がキャンセルされました。もちろん、私はすぐにチャットに参加し、なぜそうなのか尋ねました。答えは、私が最大50倍しか引き出すことが許されなかったということでした。残念ながら、チャットのログはもうありません🙁しかし、私は従業員「クリスティーナ」と話しました。
ただし、原則として、ペイアウトが開いている間にボーナスをアクティブ化することは問題ではありませんでした。私はそこで何度もそれをしました。
残念ながら、あなたのメールアドレスは正しくありません。最後に何かが欠けています😉それはkristina.s@casino.guru .com ??
LG
お返事ありがとうございます、2fast4uall。私のメールアドレスは正しく、機能しています。もう一度やってみてください。または、ここに送信したいものをすべて投稿することもできます。前もって感謝します。
こんにちはクリスティーナ、
どうもありがとう。
私が言ったように、残念ながら、私は声明が出されたときにチャット履歴のスクリーンショットを撮りませんでした。私がこれについて持っている唯一の資料は、最初のメッセージで送信したスクリーンショットです。つまり、100ユーロのコードが送信され、結果として生じるキャッシュアウトが拒否されたという証拠です。
LG
お返事ありがとうございます2fast4uall。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちは2fast4uall、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ワイルドファラオカジノを会話に招待したいと思います。
親愛なる2fast4uall、
問題をお知らせいただきありがとうございます。お支払いの問題をエスカレーションし、できるだけ早くご連絡いたします。
よろしくお願いします、
WildPharaoサポートチーム
親愛なる2fast4uall、
残念ながら、カジノは完全に応答しなくなったようです。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー賭博局に連絡して苦情を提出することをお勧めします(certria@gaminglicences.com)。ゲームオーソリティには、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。当局がどのように対応したか教えてください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター