ドイツからのプレーヤーは6週間前に撤退を要求しました。残念ながら、遅れました。カジノが応答しなかったため、苦情は当初「未解決」としてクローズされました。その後、カジノは連絡を取り、プレーヤーの支払いが送られたので苦情を再開するように求めました。プレーヤーはすぐに支払いを受け取り、苦情は解決されました。
私はウェルカムボーナスを請求し、それを850ユーロに変えて、それを支払うことができました。これは12月末の場合でした。
それ以来、私は支払いを待っていました。検証はすでに完了しています。
限られた助けに過ぎないライブチャットのアドバイスで、私は支払いをキャンセルして新しいものを作る必要があります。私はこれを2/4/22に行いましたが、これまでのところ何も起きていません。ライブチャットは私をまったく助けません、その間に私をさえブロックしました。ライブチャットで誰にも連絡できなくなり、すでに5回メールアドレスに書き込んだことがあり、回答を受け取ったことはありません。
親愛なるローレルミシェル、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことですが、6週間は本当に長い時間です。支払いが処理されずにアカウント内でまだ保留中であることを正しく理解していますか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?過去にこのカジノから賞金を受け取ったことはありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、私は100%のウェルカムボーナスを受け取り、それを完全に賭けました。だから私はお金を払いました。
そうです、プレイヤーアカウントによると、支払いはまだ処理されておらず、未回答です。
いいえ、それはこのカジノからの私の最初の支払いであり、したがって私の最初の勝利でもあります。
必要な情報をすべて提供してくれたlaurelmichelleに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはラウレルミシェル、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
ワイルドファラオカジノを会話に招待したいと思います。ワイルドファラオカジノ、プレイヤーの撤退に関する情報を教えてください。
ワイルドファラオカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるローレルミシェル、
ワイルドファラオからメールで受け取った情報に基づいて、あなたの苦情の解決策を見つけることを期待して、私はカジノにもう一度応答する機会を与えるためにもう一度タイマーを延長します。
親愛なるローレルミシェル、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。
彼らの協力なしに私たちにできることはあまりないのではないかと思います。
ここで、システムで苦情を「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー賭博局( certria@gaminglicences.com )に連絡して苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。私がこれについてあなたを助けることができるかどうか、そして彼らがどのように答えたかを私に知らせてください( adam.m@casino.guru )。
もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
アダム