ドイツからのプレーヤーは3月に撤退を要求しましたが、まだ処理されていません。カジノは応答し、プレーヤーが2番目のアカウントを開設したため、利用規約に違反していることを証明しました。しかし、プレイヤーは不当なアドバンテージを得ることを意図せずにアカウントを開設したようで、実際にはアカウントの1つだけを使って入金してプレイしていました。したがって、プレイヤーは撤退を許可されるべきであると私たちは信じています。カジノが応答しなくなったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
こんにちは、
私は2022年3月19日にWildpharaoからの支払いを申請しました。賭け金が0だった後、250%の初回デポジットボーナスで€150を稼いだ後の最初の引き出し。私は何も違反していません。それでも通常どおりアカウントにアクセスして定期的にサポートに書き込むことができます。しかし、彼らはそれがすぐに来るはずであり、私がpayments@wildpharao.comに書くべきであると言って私を延期しただけでしたが、私はそこで答えを得ませんでした。
ここで私を助けてくれたら素晴らしいと思います。
支払いはBTC経由で行われ、それが私が支払いたい方法です。
前もって感謝します。
親愛なるマエル、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYC検証に合格したことを確認していただけますか?出金依頼の現状を教えてください。保留中または処理済みとしてマークされていますか?
さらに、あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはマエル、
ご連絡いただきありがとうございます。アカウントを確認しましたが、複数のアカウントがあることがわかりました。残念ながら、利用規約に従い、プレーヤー/IP/世帯ごとに1つのアカウントしか許可されていません。以下の2.2項および2.2.1項のリンクから取得できるこの情報は、「このWebサイトには1つのアカウントしか持てません。複数のアカウントをお持ちの場合は、すぐにお知らせください」と引用しています。 https://wildpharao.com/terms-and-conditions/
私はあなたのケースを詐欺防止マネージャーにエスカレーションし、彼の決定を返します。
あなたの、
ワイルドファラオサポートチーム
こんにちは、
いいえ、アカウントは1つしかありませんが、VPNを使用してさまざまなゲームをプレイしています。これは許可されています。
さらに、居住証明書などを提出しました。私は家に一人で住んでおり、これが私の唯一のアカウントです。この単一のアカウントのみが私の名前で確認されることが保証されています。
どうもありがとう
敬具
@クリスティーナ
はい、アカウントは確認されています。支払いはまだ処理されていません。
親愛なるマエル、
確認していただければ、両方のアカウントがあなたの名前で登録されていることを示す証明をここに添付できます。私にお知らせください。
よろしくお願いします、
WildPharaoサポートチーム
こんにちは、みんな、
このケースに関する詳細情報を提供してくれたWildPharaoサポートチームに感謝します。
この苦情を同僚のAdam( adam.m@casino.guru )に転送します。同僚のAdamがお手伝いします。
親愛なるマエル、
状況を確認しましたので、これからもお手伝いさせていただきます。
Wild Pharao Casinoが関連する証拠を添付できることを確認するか、またはそれらを私の電子メールadam.m@casino.guruに送信することをお勧めします。
敬具、
アダム
親愛なるみんな、
添付のプルーフを見つけてください。ご覧のとおり、アカウントは同じ人物(名前、姓、生年月日)によって1日で7分のギャップで登録されました。これは証明するのに十分ですか、それとも追加情報が必要ですか?
よろしくお願いします、
WildPharaoサポートチーム
はい、他のメールアドレスにログインできなかったので、すぐに他のメールアドレスを取得しました。自分自身を預けたり確認したりすることは言うまでもなく、2番目に預けたり、再度ログインしたことはありません。
このためにこんなに少額を払いたくないのなら、それは本当に完全なぼったくりです。私たちはそれに同意できることを願っています
親愛なるワイルドファラオカジノ、
複数のアカウントの証拠を提供していただきありがとうございます。
複数のアカウントのケースを見るとき、私たちはそれぞれのケースを別々に評価しようとします。プレーヤーが複数のアカウントを使用することで明らかに不当なアドバンテージを獲得した場合(たとえば、プレーヤーごとに1回使用することを目的としたボーナスを繰り返し主張する場合)、もちろんこれに対してペナルティを課す必要があります。
ただし、プレーヤーが意図せずに2番目のアカウントを開設した場合(たとえば、ログイン情報を忘れたために別のアカウントを開設したか、以前にアカウントを持っていたことを忘れた場合)、これは資金没収の十分な理由とは見なされません。賞金。
彼らが述べたように、プレーヤーが2番目のアカウントをまったく使用していない場合、賞金は全額支払われるべきであると私たちは信じています。
@アダム
はい、それは、アカウントを二度と使用したり、ログインしたり、預け入れたり、スピンしたりすることはありません。
そして、私のデータが誰にも公開されないように、写真をもう一度編集してください。ありがとうございます
ワイルドファラオカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはマエル、
カジノから受け取った証拠から、2番目のアカウントを開設することによって得られる不当な利点はなかったようです。この証拠に基づいて、私たちはあなたがあなたの賞金を引き出すことができるはずだと信じています。
複数のアカウントを開設することはカジノの利用規約に違反しますが、これが発生する多くの無実の理由がある可能性があるため、各ケースを個別に評価する必要があると私たちは考えています。
カジノからの返答がないため、この苦情は「未解決」として終了します。
彼らからのさらなる情報なしには、これ以上何も達成することはできません。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
さらに問題を解決したい場合は、Gaming Curacao( info@gaming-curacao.com )に連絡して苦情を提出することをお勧めします。彼らの返事を教えてください。私のメールアドレスはadam.m@casino.guruです。
これ以上お役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
アダム