Wild Pharao Casino - プレイヤーの撤退は遅れます。

Hello, I got in touch with the support several times and each time they tell me the same 3-5 days it takes me a lot longer my first payment I applied for 400 € on December 18, 2021 and then I paid in again and my other payment 12/24/2021 requests € 300

I also wrote several emails but didn't bring anything !!

Hallo in hab mich mehrmals im Support gemeldet und jedes mal sagen die mir des gleiche 3-5 tage dauert es ich warte schon viel länger meine erste Auszahlung hab ich am 18.12.2021 beantragt 400€ und dann hab ich noch mal eingezahlt und meine andere Auszahlung 24.12.2021 beantragt 300€

Hab auch mehrere email geschrieben aber briengt nix!!

Hello Dennis,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.

When exactly did you finish the verification process? Is this your first ever attempt of withdrawal in this casino? Did you use any bonus to accumulate your winnings?

Please note that if it's your first withdrawal in the casino we usually recommend to wait at least 14 days to process the verification and withdrawal. Also there can be expected other delays during Holidays.

Please forward any relevant proof as screenshot, chats or e-mails to nikolas.b@casino.guru.

Regards,

Nick

Hello nick, thanks for the quick answer My account was verified and yes I played with a bonus 50 cent was my max bet and this is now my first payout

Hallo nick danke für die schnelle Antwort🙂Mein konto war verifiziert und ja ich hab mit ein bonus gespielt 50 cent war mein max Einsatz und des ist jetzt meine erste Auszahlung

Hello, I haven't received an answer yet, it's been more than 2 weeks and nothing is happening. I've contacted support several times and they keep telling me the same thing I should wait and no one replies to my email

Hallo ich hab noch keine Antwort erhalten es sind schon mehr als 2 wochen vorbei und es tut sich nix hab mehrmals im Support mich gemeldet und die sagen mir immer des gleiche ich soll warten und auf meine email antwortet auch niemand

Thank you Dennis for the additional information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Thank you very much

Dankeschön

Hello Dennis,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

please note payment has been sent

Dear Dennis,

let me know when you'll receive your winnings, please.

The payment was processed on January 11th, 2022 the money has not yet arrived on my account The payment that was processed took 24 days very long waiting time I have now requested a payment of 700 € again, I hope this time it will be faster

Die Zahlung wurde am 11.01.2022 verarbeitet des Geld ist noch nicht auf mein Konto angekommen Die Auszahlung bist die verarbeitet wurde hat 24 tage gedauert sehr lange Wartezeit habe jetzt wieder eine Auszahlung beantragt von 700€ ich hoffe diesmal geht es schneller 

The money has arrived, thanks for the help, I hope I don't have to wait that long for my payment now 🙂

Des geld ist angekommen danke für die hilfe hoffe jetzt bei meine Auszahlung muss ich nicht so lange warten 🙂

Dear Dennis,

can I consider this complaint as resolved, please?

I still have 2 payments open with €600 and €200 on January 15th, 2022. If the payment has been processed, the complaint can be considered resolved

Hab noch 2 auzahlung offen mit 600€ und 200€ am 15.01.2022 wenn die bearbeitet wurde kann die beschwerde als gelöst werden

@wildpharao I don't understand why the payout process takes so long, it's almost 2 weeks again that I'm waiting for my last payout, it took 24 days for my money to be paid out

@wildpharao ich verteh nicht warum der Auszahlungs Prozess solange dauert es ist fast wieder 2 Wochen das ich warte bei meine letze Auszahlung hat es 24 tage gedauert bis man mein geld ausgezahlt wurde

Dear Dennis,

just want to make it clear. You've submitted a complaint regarding €700 which you've already received. Now you are waiting for €800(pending from January 15th, 2022). Did you win some extra money in the meantime?

Yes, in the meantime I have won additional money

Ja habe in der Zwischenzeit noch zusätzlich geld gewonnen

Let me know when you'll receive those €800 so I can close the complaint.

Thanks.

the payment has not yet been processed @wildpharao can you please help me to make the payment faster

is processed in the live chat I always get the same answer I should wait and my email is not answered back

die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet @wildpharao können sie mir bitte helfen das die Zahlung schneller

bearbeitet wird im live chat bekomm ich immer die gleiche Antwort ich soll warten und auf meine email wird nicht zurück geantwortet

hi, sorry there was an error, the payment should now effect your bank account

I have received the payments and the complaint can be closed

Die Zahlungen hab ich erhalten die Beschwerde kann abgeschlossen werden

Dear Dennis,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam Casino.Guru