Wild Pharao Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

Good day,

I made a deposit with a bonus at Wildpharao.com (€100 deposit, bonus 250% = €250).

I finished the wager normally and came out with a few hundred dollars of raw cash.

At no time did I violate the bonus terms (e.g. Max Bet €5)!

I did not withdraw the remaining balance, but continued to play with it. I was able to earn a total balance of around €32,000 and then decided to request the first withdrawal.

Since the maximum payout per transaction is €1,000, I applied for it.

After almost a month of waiting (I haven't played since) and countless emails from my side, the payout of €1,000 was canceled and the balance was reduced from around €32,000 to a smooth €5,000!

I contacted support and was fobbed off with the statement that the max win with bonus can be at most 50x the deposit, therefore 50 x €100 = €5,000

Of course I insisted and denied this process, but was ignored. In order to save at least the €5,000, I then applied for the payment of €1,000 again and again had to wait almost a month. After countless more emails and inquiries, I log in one day and the balance went from €5,000 to €0!

When I asked support, I was again only referred to the Bonus Terms, according to which this time the maximum cashout from Cashback Monday (???) is 50x the Cashback amount:

A completely meaningless statement, because:

1. Cashback is only available for lost deposits, which is not the case here (since I obviously won €32,000)
2. My balance was first set from €32,000 to €5,000 and only in the second step from €5,000 to €0
3. A reduction to 0 € makes no sense even with 50 x cashback (since cashback cannot correspond to 0 €)

The fact is that since this statement, all my messages have been ignored. I have contacted the following email addresses:

support@mail.promedia.ladesk.com

info@wildpharao.com

WildPharao@betwizzard.com

payments@wildpharao.com

support@wildpharao.com

PLEASE WARN ALL USERS ABOUT THIS FRAUDULENT CASINO!

I don't know what to do and I sincerely hope that you can help me.

I would be very happy if this case became public.

This behavior is totally unacceptable!

Thanks for your support!

Oliver D***

Guten Tag,

ich habe bei Wildpharao.com eine Einzahlung mit Bonus getätigt (100 € Einzahlung, Bonus 250% = 250 €).

Ich habe den Wager normal beendet und bin mit einem "Raw Cash" Betrag von ein paar Hundert Euro rausgekommen.

Zu keinem Zeitpunkt habe ich die Bonusbedingen (z.B. Max Bet 5€) verletzt!

Die übrige Balance habe ich nicht auszahlen lassen, sondern habe damit weiter gespielt. Ich konnte eine Gesamtbilanz von rund 32.000 € erspielen und beschloss dann, die erste Auszahlung zu beantragen.

Da die maximale Auszahlung je Vorgang 1.000 € beträgt habe ich diese beantragt.

Nach fast einem Monat Wartezeit (ich habe seitdem nicht mehr gespielt) und unzähligen Mails von meiner Seite, wurde die Auszahlung von 1.000 € storniert und die Balance von rund 32.000 € auf glatte 5.000 € gekürzt!

Ich habe den Support kontaktiert und wurde mit der Aussage abgespeist, dass der Max Win mit Bonus höchstens 50x der Einzahlung sein kann, daher 50 x 100 € = 5.000 €

Natürlich habe ich insistiert und diesen Vorgang bestritten, wurde aber ignoriert. Um wenigstens die 5.000 € zu retten, habe ich dann die Auszahlung i.H.v. 1.000 € erneut beantragt und wieder fast einen Monat warten müssen. Nach weiteren unzähligen Mails und Nachfragen logge ich mich eines Tages ein und die Balance wurde von 5.000 € auf 0 € gesetzt!

Auf Nachfrage beim Support wurde ich erneut nur auf die Bonus Terms verwiesen, wonach diesmal der maximale Cashout vom Cashback Monday (???) 50x vom Cashback Betrag ist:

Eine völlig sinnlose Aussage, denn:

1. Ein Cashback gibt es nur für verlorene Einzahlungen, was hier nicht der Fall ist (da ich offensichtlich 32.000 € gewonnen habe)
2. Meine Balance erst von 32.000 € auf 5.000 € gesetzt wurde und erst im zweiten Schritt von 5.000 € auf 0 €
3. Eine Reduzierung auf 0 € auch bei 50 x Cashback keinen Sinn macht (Da Cashback nicht 0 € entsprechen kann)

Fakt ist, dass seit dieser Aussage sämtliche meiner Nachrichten ignoriert werden. Ich habe folgende Mail-Adressen kontaktiert:

support@mail.promedia.ladesk.com

info@wildpharao.com

WildPharao@betwizzard.com

payments@wildpharao.com

support@wildpharao.com

BITTE WARNT ALLE USER VOR DIESEM BETRÜGERISCHEN CASINO!

Ich weiß nicht weiter und hoffe inständig, dass Ihr mir helfen könnt.

Ich würde mich sehr freuen, wenn dieser Fall publik wird.

Dieses Verhalten ist völlig inakzeptabel!

Vielen Dank für Eure Unterstützung!

Oliver D***

Dear Silverback0584,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If possible, could you please post here (or forward me) your bonus history?

If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Dear Silverback0584,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Thank you very much Silverback0584 for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Silverback0584. 

Thank you very much for sharing your negative experience. We are now going to reach the casino team.

We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.

Dear Silverback0584.

I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.

Best regards, Jozef

jozef.k@casino.guru