親愛なるパトリック、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです(ここ):
„ 4.2引き出し
4.2.1いつでも、当社が提供するさまざまなオプションから選択することにより、アカウントから資金の一部または全部を引き出すことを決定できます。ユーザー1人あたり1日1千ユーロ(1,000ユーロ)、ユーザー1人あたり1週間あたり5,000ユーロ(5,000ユーロ)の引き出しには一般的な制限があります(プログレッシブジャックポットの賞金を除く)。ボーナスで入金する場合、すべてのリロードボーナス(最初の入金ボーナスなしのすべてのボーナス)の最大キャッシュアウトは、最後の入金の50倍になります。通貨および選択した引き出しオプションによっては、特定の取引手数料が適用される場合があります。」
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を積み上げたかどうかを教えてください。全額€16,512はすでに承認されていますか?まだ支払いを受け取っていないことを正しく理解していますか?
あなたとカジノの間に関連するコミュニケーションがある場合は、それをpetronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
„4.2 WITHDRAWALS
4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of one thousend Euros (€1,000) per user, per day, five thousand Euros (€5,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit. Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply."
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Was the entire amount of €16,512 approved already? Do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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