親愛なるオラフ、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しの問題についてお詫び申し上げます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントが完全に確認されたかどうかを教えてください。賞金を引き出すことができない理由を知らされましたか?それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
あなたの賞金が純粋にデポジットなしのボーナスから蓄積されていることを正しく理解していますか?
最後に、あなたの言語を見ていただきたいと思います。あなたの不満と失望を完全に理解していますが、この苦情を続行したい場合は、不適切な言葉を使用しないようにする必要があります。
それでも、この問題の解決に役立つことを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Olaf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated purely from a No Deposit bonus?
Lastly, I would kindly ask you, to watch your language. I fully understand your frustration and disappointment, but if you wish to proceed with this complaint, you need to refrain from using foul language.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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