イタリアのプレイヤーは、オンラインカジノに確認書類をアップロードする際に技術的な問題に遭遇しました。 800ユーロを獲得して出金を要求した後、カジノはアカウントの認証を要求していました。しかし、プレーヤーは Web サイトのインターフェースが応答しないことに気づきました。プレーヤーが書類を送信でき、カジノがアカウントを確認した後、この問題は最終的に解決されました。ボーナスルール違反についての当初の懸念にもかかわらず、カジノは問題を無視することを決定し、プレーヤーの出金を処理しました。プレーヤーはすべての支払いの受領を確認し、カジノのプロフェッショナリズムと苦情チームが提供した支援に満足を表明しました。
こんにちは、私はこのカジノで 800 ユーロの勝利を収めました (ボーナスマネーはその後リアルマネーに変換されました)。引き出しをリクエストしたところ、実際に口座からお金が引き落とされました。その後すぐに、銀行振込の口座を確認する書類の提出を求めるメールが届きました。ここまではすべて順調ですが、要求された書類を Web サイトにアップロードできない点が異なります。アップロードしようとしましたが、途中で止まってしまったようです。
手伝ってもらえますか？ありがとう
marcosalute92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんばんは、早速のご返答ありがとうございます。
それで、最終的に書類を送信することができ、アカウントが確認されました。ボーナス規定に違反したため賞金を差し引く可能性があるとのメールが届いたこと以外はすべて順調でした。しかし、現在私はサイトで引き出しを行っており、明らかにオンラインアカウントには何もありません。今、私は彼にメールを送り、いつ私に送金してくれるかを尋ねました。彼らの返事を待っています。
あなたはそれについてどう思いますか？
多大なる感謝
marcosalute92 様
まず、アカウント認証プロセスが正常に完了しましたことを心よりお祝い申し上げます。 Wild Tokyo ファミリーの一員としてご参加いただけることを嬉しく思います。
ボーナスルール違反に関しては、最大ベット額の5ユーロを超える事例があったことを認めております。ただし、これらは意図的ではない間違いであることを理解しており、顧客としての忠誠心を考慮して、私たちのチームはこの問題を無視することにしました。
最初の出金が本日予定されていることをお知らせいたします。財務部門からの確認メールは、UTC+2 の午前 9 時から午後 6 時までの営業時間内に送信されます。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、ライブチャットまたは電子メールでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ワイルド東京カジノ代表
Wild Tokyo Casino チームの理解と公正なアプローチに感謝します。もっと多くのカジノが同じポリシーに従うことを望みます。
marcosalute92様
賞金を受け取りましたらお知らせください。それに応じてこの苦情を更新します。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、みんな。
最初の 500 ユーロの出金が到着したことを確認します。
Wild Tokyo の対応、迅速さ、誠実さに感謝いたします。ルールと顧客に従って仕事をする場合、それを認識する必要があります。 2回目の300ユーロの出金を待っています。
そして、絶対的な可用性を提供してくれた Casino Guru に感謝します。
ご挨拶
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